世界杯雖然已落下帷幕，但大數(shù)據(jù)在本屆世界杯上的精彩表現(xiàn)仍被業(yè)界津津樂道。

取代章魚哥保羅，大數(shù)據(jù)成為新一代的“預(yù)言帝”。來看一下大數(shù)據(jù)在本屆世界杯發(fā)揮的威力：谷歌使用來自實(shí)時(shí)體育比賽數(shù)據(jù)公司Opta Sports的數(shù)據(jù)，通過其云計(jì)算平臺(tái)成功預(yù)測(cè)了世界杯16強(qiáng)比賽每場(chǎng)比賽的勝利者;百度大數(shù)據(jù)則成功預(yù)測(cè)德國奪冠。

在幫助無數(shù)彩票購買者贏錢的同時(shí)，大數(shù)據(jù)更是使得運(yùn)營商在本屆世界杯嘗到了流量經(jīng)營的甜頭。世界杯舉行期間，中國聯(lián)通推出“你看世界杯，我免流量費(fèi)，天天有大獎(jiǎng)“促銷活動(dòng)，向用戶提供非常優(yōu)惠的定制視頻流量包。

“通過大數(shù)據(jù)，中國聯(lián)通針對(duì)不同的用戶群體推出差異化的定制流量包，實(shí)現(xiàn)了流量收入的增長。”中國聯(lián)通集團(tuán)信息化和電子商務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理耿向東向《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者表示。

兩年前，《紐約時(shí)報(bào)》撰文“歡迎大數(shù)據(jù)的到來”。兩年后，大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值已經(jīng)顯現(xiàn)。醫(yī)療行業(yè)、交通行業(yè)、金融行業(yè)和零售行業(yè)，我們都能看到大數(shù)據(jù)的身影。

相對(duì)于這些行業(yè)，電信行業(yè)擁有更加豐富的用戶數(shù)據(jù)：用戶詳細(xì)資料、用戶上網(wǎng)日志、位置信息、訪問記錄、終端信息等。

“電信運(yùn)營商詳細(xì)記錄了人在現(xiàn)代化社會(huì)的信息指紋。數(shù)據(jù)儼然成為電信業(yè)的下一個(gè)生產(chǎn)力。”一位來自中國電信上海研究院的專家向記者表示。

微軟委托IDC進(jìn)行的一項(xiàng)最新全球研究發(fā)現(xiàn)，全球通信和傳媒行業(yè)有望在未來四年內(nèi)從數(shù)據(jù)挖掘中獲得超過2350億美元的數(shù)據(jù)紅利。

面對(duì)誘人的數(shù)據(jù)金礦，運(yùn)營商準(zhǔn)備好了嗎?

擁抱大數(shù)據(jù)

截至2014年6月底，我國三大運(yùn)營商的移動(dòng)用戶數(shù)達(dá)到12.6億戶，3G用戶累計(jì)達(dá)到4.71億戶，4G用戶達(dá)到1397萬戶。

龐大數(shù)據(jù)體系的背后隱藏著巨大的財(cái)富。然而，在過去的十幾年中，這些數(shù)據(jù)白白流失，并沒有真正轉(zhuǎn)化為價(jià)值。

“運(yùn)營商一直在努力地建設(shè)智能管道。然而，由于成本很高以及企業(yè)管理粗放的原因，數(shù)據(jù)沒有得到運(yùn)營商的高度重視，建設(shè)的經(jīng)分等系統(tǒng)也存在技術(shù)短板，無法高效支撐數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為價(jià)值。”耿向東表示。

面對(duì)2350億美元的數(shù)據(jù)紅利，是繼續(xù)做“數(shù)據(jù)的搬運(yùn)工”還是改做“數(shù)據(jù)的加工者”?顯然，后者成為運(yùn)營商的選擇。

來看一下全球主流運(yùn)營商的動(dòng)作。法國電信借助大數(shù)據(jù)改善服務(wù)水平，提升用戶體驗(yàn);NTTDoCoMo則收集用戶詳細(xì)信息，改善CRM系統(tǒng)和知識(shí)庫能力，提升業(yè)務(wù)辦理成功性;AT&T則將與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)出售給政府和企業(yè)以獲利。

而且，這一次，國內(nèi)三大運(yùn)營商的步伐并沒有被落下。耿向東告訴記者，中國聯(lián)通已經(jīng)把大數(shù)據(jù)作為未來發(fā)展的主要戰(zhàn)略，IT系統(tǒng)也確定了以“集中大數(shù)據(jù)為核心，頂層設(shè)計(jì)引領(lǐng)IT建設(shè)，服務(wù)下層，助力客戶感知”為總體戰(zhàn)略。

去年3月15日，中國聯(lián)通推出第一個(gè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)——用戶上網(wǎng)流量查詢系統(tǒng)，解決數(shù)據(jù)時(shí)代用戶的透明消費(fèi)問題。耿向東告訴記者，在過去的一年，中國聯(lián)通又建設(shè)了集中化的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

“這個(gè)平臺(tái)集中了BSS、MSS、OSS三大系統(tǒng)以及信令系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，各省分公司可以使用其中的數(shù)據(jù)做精細(xì)化營銷。”耿向東告訴記者。

出于保護(hù)用戶隱私的需要，耿向東告訴記者，中國聯(lián)通暫時(shí)沒有將數(shù)據(jù)出售給第三方的計(jì)劃。相對(duì)應(yīng)的，中國電信的想法則大膽一些。

中國電信市場(chǎng)部副總經(jīng)理唐珂介紹，中國電信的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略是雙輪驅(qū)動(dòng)。第一是對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營，為用戶提供精細(xì)化營銷服務(wù);第二是對(duì)外提供增值化業(yè)務(wù)，將數(shù)據(jù)提供給零售行業(yè)、金融業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)等，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的二次營銷。當(dāng)然，前提是保護(hù)用戶的隱私。

三大運(yùn)營商中，中國移動(dòng)擁有最為龐大的用戶群，其移動(dòng)用戶數(shù)達(dá)到7.9億。從大云計(jì)劃開始，中國移動(dòng)就已經(jīng)著手大數(shù)據(jù)的研究和實(shí)踐。

中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部項(xiàng)目經(jīng)理何鴻凌介紹，中國移動(dòng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)還在演進(jìn)的過程中，目前形成的是集團(tuán)一級(jí)和各省公司的1+31套系統(tǒng)，總的數(shù)據(jù)容量大約在10+PB。大數(shù)據(jù)應(yīng)用則聚焦在客戶洞察，市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)和運(yùn)營管理四個(gè)方面。

理想豐滿現(xiàn)實(shí)骨感

面對(duì)大數(shù)據(jù)帶給電信業(yè)的數(shù)據(jù)紅利，來自運(yùn)營商的高層在不同的公開場(chǎng)合都曾表示，“面對(duì)OTT的沖擊，大數(shù)據(jù)將給運(yùn)營商帶來全新的市場(chǎng)機(jī)遇。”

但理想豐滿，現(xiàn)實(shí)骨感。“對(duì)大多數(shù)運(yùn)營商來說，想獲得數(shù)據(jù)紅利并不容易：海量數(shù)據(jù)得不到有效監(jiān)管，形成一座座數(shù)據(jù)孤島，企業(yè)中的技術(shù)平臺(tái)互不相通。面對(duì)大數(shù)據(jù)帶來的機(jī)會(huì)，大型運(yùn)營商做到了迅速反應(yīng)，但是還沒有一家運(yùn)營商能夠提供從服務(wù)到設(shè)備，端到端的所有服務(wù)。”微軟電信事業(yè)部全球行業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略總監(jiān)Rick Lievano指出。

運(yùn)營商面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)便是數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間無法“對(duì)話”。

來看一組數(shù)據(jù)。中國移動(dòng)，每分鐘銷售終端251部，每秒無線上網(wǎng)流量33GB，每天話單數(shù)據(jù)10TB，每秒發(fā)送短信2.4萬條，每分鐘800萬次通話，每天信令數(shù)據(jù)100TB。

這些數(shù)據(jù)分散在BSS、MSS、OSS、信令系統(tǒng)和終端信息庫中。然而，由于IT系統(tǒng)全部采用“煙囪式”架構(gòu)，因此，數(shù)據(jù)之間無法形成合力。

“因此，運(yùn)營商做大數(shù)據(jù)的前提是實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的集中化和一體化。”耿向東向記者表示。

他告訴記者，中國聯(lián)通計(jì)劃把所有IT核心的數(shù)據(jù)、網(wǎng)元側(cè)的數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，乃至與外部合作和關(guān)聯(lián)企業(yè)或者第三方交換的數(shù)據(jù)，全部整合，形成能夠反映企業(yè)全景、客戶全景、所有產(chǎn)品/渠道的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

此外，面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)，運(yùn)營商現(xiàn)有的系統(tǒng)還無法做到數(shù)據(jù)全面的深入的分析。“大數(shù)據(jù)要求把分散在網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)匯聚拼接出用戶真正的全貌。然而現(xiàn)有的DPI的分析僅僅用作幾張報(bào)表，無法清晰呈現(xiàn)用戶的真正需求。”上述上海研究院的專家向記者表示。

不過，在何鴻凌看來，這些技術(shù)難題都可以解決，用戶隱私和數(shù)據(jù)所有權(quán)才是運(yùn)營商乃至整個(gè)行業(yè)面臨的難題。“首先，解決數(shù)據(jù)所有權(quán)，可以通過不同的商業(yè)模式，比如免費(fèi)或讓利和用戶簽訂契約;第二，明確告知數(shù)據(jù)收集的內(nèi)容和用途;第三，通過技術(shù)手段保證數(shù)據(jù)的隱私。”

三思而后行

歐洲通信發(fā)布的一項(xiàng)最新研究顯示，65.2%的歐洲電信運(yùn)營商認(rèn)為他們抓住了大數(shù)據(jù)帶來的機(jī)遇，但還可以做得更好。為了做得更好，運(yùn)營商對(duì)上馬大規(guī)模大數(shù)據(jù)部署方案和其他新技術(shù)的運(yùn)用有著迫切的需求。

但是，Rick指出，這正是戰(zhàn)術(shù)引導(dǎo)戰(zhàn)略的典型失誤。并非所有有價(jià)值的數(shù)據(jù)都是“大數(shù)據(jù)”，也并非數(shù)據(jù)都具有戰(zhàn)略意義。

2350億美元數(shù)據(jù)紅利的引誘下，所有的行業(yè)蠢蠢欲動(dòng)。但其實(shí)他們也很迷茫。“大數(shù)據(jù)到來后，所有的技術(shù)方案提供商都找到我們，宣傳他們的方案有多么優(yōu)秀。但是，我甚至還沒有弄清楚大數(shù)據(jù)到底是什么，能給企業(yè)帶來多大的意義。”一位來自運(yùn)營商的信息化系統(tǒng)建設(shè)人員向記者表示。

對(duì)此，Rick建議，推翻原有IT基礎(chǔ)架構(gòu)，引入大數(shù)據(jù)解決方案之前，運(yùn)營商首先要想清楚：要達(dá)成什么商業(yè)目標(biāo)?衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

這點(diǎn)上，Telstra和韓國SK電信提供了范本。Telstra大數(shù)據(jù)部署只有一個(gè)目標(biāo)：提升客戶滿意度。而韓國SK電信的目標(biāo)則是抓住先機(jī)，在室內(nèi)定位服務(wù)(ILBS)方面收獲新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。“有了這樣明確的目標(biāo)，運(yùn)營商就可以更好地選擇能滿足其目標(biāo)的大數(shù)據(jù)部署方案。”Rick指出。

賽迪顧問分析預(yù)測(cè)，中國電信行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用市場(chǎng)將保持快速增長勢(shì)頭，增長水平高于大數(shù)據(jù)整體市場(chǎng)增速，到2015年，電信業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到25.3億元。

對(duì)于國內(nèi)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)，耿向東也建議：“運(yùn)營商務(wù)必保持清醒的頭腦，做好頂層設(shè)計(jì)。”