互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)之一，就是把線下的活動(dòng)搬到了線上，然后通過技術(shù)和運(yùn)營(yíng)手段，讓用戶有更好的體驗(yàn)。比如原來商場(chǎng)賣貨，現(xiàn)在變成了淘寶;原來現(xiàn)金支付，現(xiàn)在變成了支付寶;原來路上招手打車，現(xiàn)在變成了滴滴。

既然線下業(yè)務(wù)搬到了線上，我們應(yīng)該分析哪些指標(biāo)呢?

線下的業(yè)務(wù)更好理解，我們就拿線下的場(chǎng)景，舉個(gè)例子，假如張三開了一家服裝店，他怎么才能知道，這個(gè)店經(jīng)營(yíng)的好不好呢?

要想做這個(gè)分析，我們首先要了解業(yè)務(wù)分析的三段論

所有有用戶參加的活動(dòng)，一定離不開下面三個(gè)步驟，也就是業(yè)務(wù)分析的三段論

• 用戶數(shù)據(jù)：誰?
• 行為數(shù)據(jù)：干了什么?
• 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：結(jié)果怎樣?

張三需要搞明白的是：誰來到了他的店?在里面干了什么?結(jié)果怎么樣?

只有弄明白這三點(diǎn)之后，才能分析判斷，經(jīng)營(yíng)狀況怎么樣?未來還有哪些改善空間

用戶數(shù)據(jù)

那么我們先看第一部分-用戶數(shù)據(jù)(指標(biāo)1~指標(biāo)4)

用戶數(shù)據(jù)有4個(gè)重要指標(biāo)：

1 存量：DAU/MAU(日活/月活);比如張三開個(gè)小店，他需要知道大概每天有多少用戶來到店里，每個(gè)月大概有多少用戶來到店里。這些是判斷用戶的最基本的指標(biāo)。對(duì)于線下業(yè)務(wù)，一般通過店里的人流量就能判斷個(gè)七八。有了互聯(lián)網(wǎng)后，這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)更加準(zhǔn)確

2 新增用戶：特別是在業(yè)務(wù)的起步階段，這個(gè)指標(biāo)尤為重要;這個(gè)代表公司的潛力。比如拼多多，一年比一年虧損多，但股價(jià)卻越來越高，主要原因就是資本市場(chǎng)看好拼多多用戶的增速。比如張三剛開店，就需要非常重視這個(gè)指標(biāo)，要記錄來店的用戶是否越來越多了，如果沒有的話，是不是需要做一些推廣活動(dòng)來拉動(dòng)用戶

3 健康程度：怎么反應(yīng)用戶的狀況是不是健康呢?最好的指標(biāo)就是留存率。也就是我們線下常說的回頭客。留存率又分次日留存率，次周留存率，次月留存率等等?？蛻裟芰粝聛恚拍苷f明他們對(duì)你的服務(wù)滿意，滿意才能養(yǎng)成慣性，持續(xù)消費(fèi)。比如張三的小店，就要關(guān)心回頭客是不是夠多，考慮怎么刺激客戶再次購買

4 渠道來源：指的是這些人變成用戶之前，來自哪里;這樣才能知道在哪個(gè)渠道做推廣會(huì)更有效果;比如張三的小店，就可以做一個(gè)用戶調(diào)查，收集一下每位用戶在哪里知道的店鋪信息(當(dāng)然要給一些小的獎(jiǎng)勵(lì)，否則大家參加調(diào)查的意愿會(huì)不高)。比如通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多人都是通過抖音來到的店鋪，那么他就可以在抖音上大力推廣

行為數(shù)據(jù)

接著我們?cè)倏吹诙糠?行為數(shù)據(jù)(指標(biāo)5~指標(biāo)8)

行為數(shù)據(jù)也有4個(gè)重要指標(biāo)：

5、次數(shù)/頻率：PV、UV、訪問深度等。PV，頁面瀏覽量;UV，用戶瀏覽量;訪問深度，也就是指用戶的訪問深度。當(dāng)然希望這三個(gè)指標(biāo)都越來越大。再拿張三的衣服店舉例子，他一定希望每天有很多“人”來逛，每個(gè)人逛很多次，同時(shí)每次逛的深度越深越好，比如從第一個(gè)柜臺(tái)逛到第二個(gè)柜臺(tái)，從一樓逛到二樓。這三個(gè)指標(biāo)越大，交易次數(shù)就可能越多

6、轉(zhuǎn)化率：怎么理解轉(zhuǎn)化率呢?可以把用戶分為“只逛不買”的用戶，還有“逛了就買”的用戶，還有“逛了買買買”的用戶。我們肯定希望第三種用戶越多越好，問題就是怎么把第一種用戶轉(zhuǎn)化成第三種用戶。假設(shè)張三的小店，一樓賣的是低端服飾，二樓是高端服飾，那么張三肯定希望盡可能的把一樓的用戶轉(zhuǎn)化為二樓的用戶，這怎么做呢?比如可以宣傳，凡是在二樓購物的用戶，都可以免費(fèi)領(lǐng)取一杯咖啡等等，這樣就可以有效的刺激用戶的轉(zhuǎn)化

7、做了多久：這個(gè)指用戶停留的時(shí)長(zhǎng);舉個(gè)例子，為什么現(xiàn)在抖音這么牛，就在于用戶的黏性太大。你想想，是不是每次刷抖音，很快一個(gè)小時(shí)就過去了。這里的商業(yè)邏輯是，用戶停留的時(shí)間越長(zhǎng)，購買的可能性就越大。比如張三的小店，就可以布置的更有特點(diǎn)一些，讓用戶不知不覺就逛了很長(zhǎng)時(shí)間，流連忘返，不知不覺就產(chǎn)生了購買的欲望

8、質(zhì)量：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)常用“彈出率”來衡量質(zhì)量。這個(gè)指標(biāo)稍微有些抽象，指的就是有多少用戶，剛逛沒多久，扭頭就走。這就說明了你的小店不符合這些用戶的期望。也許是自己的小店需要調(diào)整，也許是這種用戶就不是我們的目標(biāo)群體(不可能一個(gè)小店滿足所有人的需求，剔除非目標(biāo)群體也是專注運(yùn)營(yíng)的好辦法)

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

接著我們?cè)倏吹谌糠?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(指標(biāo)9~指標(biāo)12)

和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)的指標(biāo)，基本都和財(cái)務(wù)相關(guān)，或者說和錢相關(guān)：

9、總量：GMV，這個(gè)詞太常見了;大公司在發(fā)布財(cái)報(bào)的時(shí)候，這個(gè)數(shù)每次必提。特別是大的互聯(lián)網(wǎng)公司，重點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)GMV，讓資本市場(chǎng)看清楚自己的體量是不可撼動(dòng)的

10、人均：ARPU(Average Revenue Per User，每用戶平均收入)，光總數(shù)高還不行，我們還要關(guān)心平均每個(gè)用戶的貢獻(xiàn)是否夠多，是否在增長(zhǎng)，所以就要關(guān)心人均的指標(biāo)。比如一些奢侈品行業(yè)，就非常關(guān)心這個(gè)指標(biāo)，用戶數(shù)雖然不多，但是個(gè)體消費(fèi)能力極強(qiáng)

11、健康程度：整個(gè)業(yè)務(wù)也要有一個(gè)健康度的指標(biāo)來衡量。付費(fèi)率是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。到底有多少比例用戶是付費(fèi)用戶，這是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。比如愛奇藝的財(cái)報(bào)，每次必提會(huì)員用戶數(shù)量，用來彰顯有多少用戶愿意付費(fèi)購買他們的服務(wù)。反之，一些工具類的APP就比較尷尬，苦于找不到收費(fèi)模式，或者現(xiàn)有的收費(fèi)模式用戶不買賬，自然付費(fèi)率就很低。比如墨跡天氣和萬能鑰匙，雖然用戶量巨大，但付費(fèi)用戶卻要少的多

12、被消費(fèi)對(duì)象：這是另一個(gè)角度看業(yè)務(wù)，從SKU的角度看健康度。通過分析，發(fā)現(xiàn)某些商品，就特別的受歡迎。那么我們就應(yīng)該大力的引進(jìn)這種產(chǎn)品來滿足需求，刺激消費(fèi)

以上就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常用的12個(gè)分析指標(biāo)，總結(jié)如下