習(xí)慣了用App預(yù)訂酒店、演出票的你，有沒有想過會被某些“比你更懂你”的網(wǎng)絡(luò)平臺“殺熟”而無知無覺?近期，網(wǎng)絡(luò)平臺“大數(shù)據(jù)殺熟”的問題日益引起消費者關(guān)注。不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，自己經(jīng)常購物的網(wǎng)站、App，消費越多、得到的優(yōu)惠越少，甚至價格越貴。

據(jù)《人民日報》報道，有網(wǎng)友自述：通過某旅行服務(wù)網(wǎng)站訂特定酒店，朋友的賬號顯示只需300元，自己的賬號則要380元。相同的房間，不同的價格，這就是算法的“功勞”。通過深挖消費者過往消費甚至瀏覽記錄，讓算法洞悉消費者偏好，不少互聯(lián)網(wǎng)平臺清晰地知道消費者的“底牌”，于是就出現(xiàn)了看人下菜碟。

 運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠發(fā)現(xiàn)新知識、創(chuàng)造新價值、提升新能力。大數(shù)據(jù)具有的強大張力，給我們的生產(chǎn)生活和思維方式帶來革命性改變。但在大數(shù)據(jù)熱中也需要冷思考，特別是正確認(rèn)識和應(yīng)對大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來的倫理問題，以更好地趨利避害。

大數(shù)據(jù)“殺熟”引熱議

300元的酒店房間賣老客戶380元。類似這樣的例子舉不勝舉。據(jù)《中國青年報》報道，有位環(huán)境工程師經(jīng)常在全國各地跑。2017年10月，他在與幾位同事一起在杭州出差，使用某網(wǎng)約車平臺服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象：當(dāng)時他們約了兩輛專車從杭州西溪喜來登酒店同時出發(fā)。他們前往客戶的公司，因為路線一致幾乎同時到達(dá)，但最后付款時，他付了35元，而同事只付了25元，兩輛專車的收費標(biāo)準(zhǔn)是一樣的。自3月份以來，微博、知乎等多個網(wǎng)絡(luò)平臺上，都出現(xiàn)了以“大數(shù)據(jù)殺熟”為關(guān)鍵詞的熱門網(wǎng)帖。“3·15”前夕，青島市民陳女士也貼出截圖證據(jù)，曝光自己在某款A(yù)pp上訂房的“老客價”高于丈夫的“新手價”。

當(dāng)然，大數(shù)據(jù)本身沒有罪惡。然而，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)與成長一直伴隨著各種懷疑和憂戚，事實也證明這一切并非杞人憂天。大數(shù)據(jù)“殺熟”套路五花八門，讓人防不勝防。有網(wǎng)友表示，以前只聽說“線下殺生”，而大數(shù)據(jù)又添“線上殺熟”。

事實上，有很多人在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中分享了自己被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。在交通、酒店、電影、電商等網(wǎng)絡(luò)平臺上，購買同樣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或商品，老用戶看到的價格反而比新用戶要貴的情況不少。微博上一項“殺熟”調(diào)查結(jié)果顯示，2008名受訪者中，有51.3%的人反映自己曾遭遇互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的類似“殺熟”行為。大數(shù)據(jù)“殺熟”儼然成為了互聯(lián)網(wǎng)公司對同一商品向不同消費者提供差異性價格的代名詞。

大數(shù)據(jù)“殺熟”本質(zhì)是價格歧視

坐地起價的“殺熟”讓消費者防不勝防。消費者對App“殺熟”反應(yīng)激烈，不僅由于一次消費多付了幾元、幾十元，更在于面對不知不覺來臨的大數(shù)據(jù)時代，每一個普通人的信息、習(xí)慣被收集、掌握，進(jìn)而被篩選和“吃干榨盡”，而這一切，普通大眾毫無還手之力，甚至毫不知情。

正如美國學(xué)者杰克·巴爾金所言，權(quán)力和權(quán)利不對稱是信息社會的核心特征。數(shù)據(jù)的非消耗性特征決定了互聯(lián)網(wǎng)平臺可以對個人信息進(jìn)行反復(fù)地利用、聚合以及和第三方共享。

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，大數(shù)據(jù)是一把“雙刃劍”，用得好的可以更好地為消費者服務(wù)，提升用戶體驗。若通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行違背道德的操作，是一個平臺的悲哀。

目前，許多平臺都否認(rèn)自己利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，但此類事件的吐槽和爆料總在發(fā)生。普通消費者關(guān)心的是，這類情況是否是業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象?是否利用了用戶的個人隱私數(shù)據(jù)?大數(shù)據(jù)“殺熟”是一種價格歧視，同時也在挑戰(zhàn)著商業(yè)道德和商業(yè)倫理。面對交易條件相同的消費者，企業(yè)用低價吸引使用網(wǎng)站頻率低的消費者，而對高頻消費者卻收取高價，這本身就是一種不合理的價格歧視，如果企業(yè)的市場份額超過一半，還可能涉嫌違法。

規(guī)避大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象不妨建立新秩序

企業(yè)利用大數(shù)據(jù)設(shè)置價格不公，短期來看能賺取額外收益，但長遠(yuǎn)看透支了消費者的信任，最終對整個行業(yè)和新技術(shù)發(fā)展造成不利影響。

大數(shù)據(jù)是一把“雙刃劍”，要想用好這把“雙刃劍”離不開政府的管控。監(jiān)管必不可少，且要分工明確，杜絕“九龍治水”現(xiàn)象。出臺新的法規(guī)措施，保障每個消費者擁有相同的知情權(quán)和選擇權(quán)，塑造健康的商業(yè)倫理，形成新秩序。

“消費者面對平臺存在信息劣勢，有必要出臺新的措施，給普通大眾提供保護(hù)。商家有自己的經(jīng)營策略，根據(jù)不同人的消費習(xí)慣有不同推薦，這本身無可厚非。但重要的是，平臺在推薦的同時必須把所有的選擇可能告知消費者，保障每個人有相同的知情權(quán)和選擇權(quán)，這應(yīng)該是立法和監(jiān)管的底線。”江蘇省消保委法援部主任張昊舒說。