盡管隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，市場(chǎng)上涌現(xiàn)出各種各樣的營(yíng)銷新玩法，但電銷也依然憑借著成本低、效率高等優(yōu)勢(shì)，成為眾多企業(yè)必不可少的重要客戶觸達(dá)手段。
然而，隨著企業(yè)外部環(huán)境因素變化，內(nèi)部業(yè)務(wù)需求的升級(jí)，結(jié)合大政策環(huán)境下的合規(guī)性要求，傳統(tǒng)電銷模式的短板與問(wèn)題也逐漸凸顯：
- 呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性差，導(dǎo)致企業(yè)核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)受阻，影響業(yè)務(wù)指標(biāo)；
- 對(duì)無(wú)意向客戶容易形成過(guò)頻騷擾，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降；
- 人工成本持續(xù)攀升，使得電銷業(yè)務(wù)成本投入上漲；
- 電銷人員知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)化程度不一，導(dǎo)致目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化率下降；
- 對(duì)營(yíng)銷、服務(wù)過(guò)程管控力不足，導(dǎo)致客訴上升、商機(jī)無(wú)法有效沉淀……
而要從根本上解決上述問(wèn)題，有效提升電銷的轉(zhuǎn)化，就需要企業(yè)充分借助當(dāng)前數(shù)字化和人工智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)電銷平臺(tái)進(jìn)行全面的智能化改造。
01
搭建大容量高可用的呼叫中心平臺(tái)
保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性
對(duì)于很多企業(yè)而言，每天都會(huì)從市場(chǎng)推廣中獲取大量的線索信息，在大中型企業(yè)中，這一信息的基數(shù)會(huì)變得尤為龐大。
如果沒有一個(gè)穩(wěn)定的平臺(tái)做基底，將直接影響電銷人員外呼任務(wù)的正常推進(jìn)，通話質(zhì)量和外呼數(shù)量都會(huì)受到很大程度的折損。
因此，企業(yè)需要首先從平臺(tái)改造入手，搭建大容量、高可用的呼叫中心平臺(tái)，以此保障整體電銷業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。
同時(shí)平臺(tái)每天都會(huì)產(chǎn)生大量的客戶信息、服務(wù)過(guò)程信息，那么這些數(shù)據(jù)的可靠性保障也應(yīng)是企業(yè)需要格外關(guān)注的一點(diǎn)。
從天潤(rùn)融通長(zhǎng)期服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)、保險(xiǎn)、銀行、汽車等行業(yè)客戶的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，基于雙云雙活全云化架構(gòu)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)強(qiáng)大的核心層處理能力可以有效保障企業(yè)電銷業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。
02
智能風(fēng)控系統(tǒng)加持
降低騷擾，提升線索轉(zhuǎn)化
在電銷場(chǎng)景下，因數(shù)據(jù)分析不準(zhǔn)確和用戶標(biāo)簽完善度不足，往往很容易造成電銷人員對(duì)客戶意向判斷出現(xiàn)偏差，對(duì)無(wú)意向客戶形成騷擾，在這種情況下，用戶轉(zhuǎn)化更是無(wú)稽之談。
要從根本上解決轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題，企業(yè)就需要通過(guò)智能大數(shù)據(jù)分析并結(jié)合來(lái)電名片功能，首先對(duì)客戶大數(shù)據(jù)進(jìn)行全量、精準(zhǔn)地分析，在電銷人員外呼過(guò)程中，來(lái)電名片會(huì)同時(shí)觸發(fā)到客戶的手機(jī)端，以引導(dǎo)有意向的客戶接聽來(lái)電。
天潤(rùn)融通外呼場(chǎng)景來(lái)電卡片示意
此外，天潤(rùn)融通的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)能夠幫助企業(yè)對(duì)電銷人員的外呼頻次進(jìn)行智能控制。企業(yè)可以通過(guò)平臺(tái)預(yù)設(shè)號(hào)碼的最高外呼次數(shù)，降低對(duì)客戶的騷擾率。
從天潤(rùn)融通過(guò)往的服務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)看，通過(guò)對(duì)電銷的智能風(fēng)控管理，幫助金融、保險(xiǎn)等眾多大型企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)了成交轉(zhuǎn)化率提升10%以上。
03
智能人機(jī)協(xié)同
有效降低人工成本
鑒于電銷人員每天需要外呼的電話數(shù)量龐大，同時(shí)伴隨著人工成本的逐年攀升，導(dǎo)致企業(yè)的電銷成本持續(xù)上漲。
隨著人工智能技術(shù)在客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，企業(yè)可以通過(guò)搭建智能電銷外呼系統(tǒng)，通過(guò)人機(jī)協(xié)同的形式，以更高的效率和更低的成本快速完成大量的外呼任務(wù)。
例如：借助AI預(yù)測(cè)式外呼應(yīng)用，企業(yè)電銷人員在聯(lián)絡(luò)過(guò)程中可以首先對(duì)號(hào)碼進(jìn)行智能化批量驗(yàn)真，無(wú)需再進(jìn)行逐一的人工外呼，人力成本直降30%。
此外，系統(tǒng)也能夠?qū)⒙?lián)絡(luò)過(guò)程中的高潛用戶實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)至人工座席做線索跟進(jìn)，快速建立有效溝通。
天潤(rùn)融通人機(jī)協(xié)同流程示意
04
智能話術(shù)引導(dǎo)
提高銷售專業(yè)度，促進(jìn)成交
很多企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中總是面臨一個(gè)相似的痛點(diǎn)，較高的離職率與居高不下的培訓(xùn)成本、銷售人員專業(yè)水平能力不一。但是如果面向每個(gè)員工投入精細(xì)化培訓(xùn)，又將會(huì)直接造成企業(yè)在人工成本上的大量消耗，而員工的成才率和最終的營(yíng)銷產(chǎn)出比仍舊很難直接衡量。
因此，企業(yè)借助智能座席助手可以有效引導(dǎo)營(yíng)銷服務(wù)人員的溝通話術(shù)，在電銷人員服務(wù)過(guò)程中根據(jù)溝通內(nèi)容自動(dòng)觸發(fā)專業(yè)話術(shù)，將產(chǎn)品信息、常見問(wèn)題等內(nèi)容置頂?shù)狡聊簧?，幫助電銷人員更專業(yè)的服務(wù)客戶，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化。
05
網(wǎng)電一體
高效轉(zhuǎn)化留資客戶
用戶轉(zhuǎn)化率的高低，與用戶從留資到企業(yè)回訪之間的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)密不可分。企業(yè)對(duì)于用戶的響應(yīng)速度越快，那么該用戶的有效留存和成交概率也就更高。
然而，在過(guò)往的營(yíng)銷模式下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電話營(yíng)銷之間大多處于割裂狀態(tài)，這就直接導(dǎo)致當(dāng)用戶通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、小程序、APP、微信公眾號(hào)等渠道留資后，電銷人員對(duì)于客戶數(shù)據(jù)的接收存在一定的滯后性，也就直接導(dǎo)致了客戶流失或無(wú)法建立有效通話的問(wèn)題。
天潤(rùn)融通的呼叫中心平臺(tái)，能夠與企業(yè)的網(wǎng)銷系統(tǒng)無(wú)縫集成，為了幫助企業(yè)電銷人員第一時(shí)間對(duì)留資客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)，天潤(rùn)融通的呼叫中心平臺(tái)支持集中式、分布式座席、遠(yuǎn)程座席或者移動(dòng)座席等多種電銷坐席接入呼叫中心的形式，使得電銷坐席靈活，方便，高效的完成對(duì)于留資線索客戶的電話回訪，提高轉(zhuǎn)化率。
06
全量智能監(jiān)管
洞察商機(jī)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)對(duì)服務(wù)層面的監(jiān)控和把握能力，直接影響著營(yíng)銷成果的落地。因此企業(yè)必須對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全量監(jiān)管。智能質(zhì)檢能夠幫助企業(yè)串聯(lián)起「營(yíng)銷、銷售、服務(wù)」全場(chǎng)景閉環(huán)。
一方面，智能質(zhì)檢能夠幫助企業(yè)及時(shí)糾正營(yíng)銷服務(wù)人員在溝通中的問(wèn)題，提升銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度；另一方面，通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)管，企業(yè)也能夠及時(shí)洞察和挽回重要商機(jī)，促進(jìn)線索轉(zhuǎn)化。
值得一提的是，天潤(rùn)融通的智能質(zhì)檢能夠覆蓋企業(yè)微信過(guò)程質(zhì)檢，全面賦能企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程管控和效率提升，幫助企業(yè)減少在質(zhì)檢層面30%的人力投入。
天潤(rùn)融通智能質(zhì)檢應(yīng)用場(chǎng)景展示
在近年來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)所面臨的「營(yíng)銷服」環(huán)境與過(guò)去大不相同。隨著數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的不斷深入，企業(yè)對(duì)智能化、數(shù)據(jù)安全等方面的關(guān)注度越來(lái)越高。
尤其隨著《個(gè)人信息保護(hù)法》的落地，企業(yè)對(duì)于電銷平臺(tái)本身部署的安全性、平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)的安全性以及平臺(tái)使用過(guò)程中的安全性都提出了更高的要求。這也要求企業(yè)在選擇供應(yīng)商的過(guò)程中，務(wù)必仔細(xì)衡量供應(yīng)商在安全制度、安全體系、安全應(yīng)急響應(yīng)等方面的能力與合規(guī)性。
天潤(rùn)融通自成立以來(lái)，一直致力于為客戶提供更加智能、安全、可靠的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)。截至目前，已經(jīng)為包括金融、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、制造、大健康等行業(yè)在內(nèi)的眾多知名企業(yè)提供了大容量、高可用、雙云雙活的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，保障企業(yè)服務(wù)的穩(wěn)定性及運(yùn)營(yíng)效能的提升。
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