沃爾瑪正在談論它的能力，當你需要計劃一場活動時，它可以使用GenAI作為一站式搜索，而不是在線搜索個別商品。在2月份發(fā)布財報后與分析師的電話會議上，沃爾瑪CEO Doug McMillon談到了其應用程序中的Gen AI搜索功能。
McMillon在財報電話會議上表示：“我們對已經發(fā)生的事情感到最興奮的是搜索的改進，以及GenAI幫助我們真正改善客戶和成員的面向解決方案的搜索體驗的方式，這件事發(fā)生得很快。”
這也增加了有關谷歌等搜索引擎未來使用的問題。
沃爾瑪很久以前就確立了自己作為一家主要科技公司的地位，成功地抵御了多年來對亞馬遜的焦慮，并保持了零售領域的領導者地位，目前零售業(yè)的股價創(chuàng)下歷史新高。Forrester的副總裁兼首席分析師Sucharita Kodali指出，自收購Jet.com以來，該公司一直在編織科技故事。Jet.com由亞馬遜前高管Marc Lore創(chuàng)立。作為一家科技公司，沃爾瑪必須進行大量試驗，在增加GenAI搜索功能的情況下，失敗的成本非常低，她表示。
Kodali說：“這確立了他們作為該領域創(chuàng)新者的地位，與其做跟隨者，不如做領導者，他們在實力雄厚的位置上運作。”
然而，實驗可能會出錯，就像Alphabet最近發(fā)生的那樣，當時它在Gemini GenAI還沒有準備好之前就向市場推出了它。在一次罕見的公開露面中，谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人Sergey Brin表示，公司在此次發(fā)布上搞砸了，但他對公司前景的擔憂不屑一顧。
“我預計商業(yè)模式會隨著時間的推移而演變，” Brin說，“也許它仍然是廣告，因為廣告可以更好地發(fā)揮作用，人工智能能夠更好地為其量身定制，我個人認為，只要創(chuàng)造出巨大的價值，我們就會找到商業(yè)模式。”
人工智能和搜索，購物商業(yè)模式的轉變
在零售領域投資這類搜索的不僅僅是沃爾瑪。Instacart的由人工智能支持的“Ask Insta”使顧客能夠根據(jù)晚餐或約會之夜等主題進行搜索，而不是按商品進行搜索。亞馬遜的AI購物助手Rufus讓人們可以與平臺就他們需要的東西進行對話，而不僅僅是尋找直接的商品。
Insider Intelligence的分析師Jacob Bourne表示：“我們將看到，這將成為在線零售商的常態(tài)。谷歌擔心的是總體上的搜索，這引發(fā)了一個問題，那就是谷歌搜索會被千刀萬馬地砍掉嗎？”
Kodali從不那么關乎生存的角度看待這一威脅。世界在很多方面仍然嚴重依賴Alphabet的核心搜索業(yè)務，而零售商早期取得的一些GenAI的成功不會改變這一點。
“你養(yǎng)成了使用谷歌的習慣，因為你什么都用它，”Kodali說，“你用它搜索其他所有東西(購物之外)，其他所有東西就像你搜索的90%，因此，除非亞馬遜和沃爾瑪涉足其他90%的搜索業(yè)務，否則這種情況是不會發(fā)生的。”
Alphabet繼續(xù)在Gemini以及更具體的人工智能工具上投入巨資，以將自己集成到其他零售生態(tài)系統(tǒng)中，例如谷歌云的Vertex AI零售搜索，以及允許公司在其網(wǎng)站和應用程序上放置虛擬人工智能客服代理的對話式商務工具。谷歌云AI產品的客戶包括Victoria’s Secret、Macy’s Ikea、Lowe’s和Rainbow Shops。
Alphabet指出，谷歌及其自己的人工智能工具可以很容易地找到合適的產品，全球零售商在谷歌上列出了超過350億件產品清單。“人們每天在谷歌購物超過10億次，我們投資于改善整個谷歌的購物旅程，并為零售商提供GenAI工具，為他們的客戶創(chuàng)造良好的體驗，”一位代言人說。
傳統(tǒng)的搜索引擎即將改變，他們根據(jù)提示建議數(shù)千個結果，人們必須對這些結果進行分類才能找到正確的答案。隨著內容生產達到歷史最高水平，信息比以往任何時候都多，并不是所有的東西都是準確或合適的。廣告，尤其是在搜索產品上的廣告，也是谷歌等公司賺錢的主要途徑。
零售商的GenAI可以找到具體的答案，將選擇范圍縮小到幾個選項，節(jié)省人們的時間，同時允許公司擁有體驗并建立直接的忠誠度，而不是必須出現(xiàn)在搜索結果的頂部，而不是在谷歌這樣的搜索引擎上搜索要買什么，然后再去零售商的網(wǎng)站上尋找這些商品。
沃爾瑪?shù)囊晃话l(fā)言人告訴記者：“創(chuàng)造出色的客戶和會員體驗是我們的首要任務，而GenAI搜索使在線購物變得更加直觀和方便。對主題派對的一次查詢就可以提供相關的、跨類別的推薦，取代了對每一件商品進行單獨搜索的需要，這可以大大節(jié)省時間，從而帶來更積極的體驗。”
Puntoni說：“也許當一家零售商的平臺上有一個強大的GenAI引擎時，客戶根本就不覺得有必要使用谷歌。也許他們能夠直接在零售商的平臺上了解他們需要什么。”
這也讓企業(yè)有機會推薦更多產品，像L’Oreal這樣的品牌正在使用人工智能讓人們虛擬試妝，這可以向購物者展示他們可能沒有在市場上購買的商品。理論上，數(shù)字名人可以通過個性化的人工智能對話向客戶銷售產品，而不是預先編程的聊天機器人。
McCann Worldgroup的執(zhí)行副總裁兼應用創(chuàng)新主管Elav Horwitz表示：“GenAI搜索的作用是，它現(xiàn)在為品牌和公司帶來了許多機會，他們現(xiàn)在也可以創(chuàng)造這些機會。”
Alphabet還擁有許多人們每天都依賴的品牌，以及大量有價值的廣告地產，在這些地產上，結果將比以往任何時候都更相關。
“科技公司每天都在試驗新功能，” Horwitz說，“谷歌正在公開談論這件事，搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎優(yōu)化模式將會改變，但我認為，我們可能會在Gmail、Google Drive、Google Photos和YouTube等其他谷歌產品中看到大量生成性的搜索或推薦。”
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