RPA工具在過(guò)去的幾年中的使用量激增。今年發(fā)生的疫情給組織帶來(lái)加快實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的動(dòng)力，尤其是RPA最擅長(zhǎng)處理的日常任務(wù)。
根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司最近發(fā)布的一份報(bào)告，今年全球在RPA軟件上的支出將超過(guò)15億美元，并且在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)繼續(xù)以兩位數(shù)的百分比增長(zhǎng)。德勤公司曾預(yù)測(cè)，RPA將在2023年在商業(yè)領(lǐng)域得到普遍采用。
這種趨勢(shì)并不會(huì)在新的一年改變。例如，Gartner公司預(yù)計(jì)，2021年RPA軟件的支出將增長(zhǎng)近20%。
2021年RPA的主要趨勢(shì)
在RPA的應(yīng)用持續(xù)增長(zhǎng)的情況下，許多專家對(duì)RPA在2021年可能出現(xiàn)的五種趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)。
(1)采用轉(zhuǎn)向測(cè)量和重新評(píng)估
Signavio公司美洲地區(qū)高級(jí)副總裁Alex Day認(rèn)為，研究機(jī)構(gòu)對(duì)RPA采用率評(píng)估過(guò)高。但使用量越來(lái)越多這是一個(gè)既定的事實(shí)。
Day說(shuō)：“2021年的問(wèn)題不在于RPA是否會(huì)增長(zhǎng)。與其相反，我們將評(píng)估的是這些RPA計(jì)劃的有效性。”
這是因?yàn)榈侥壳盀橹?，許多組織的關(guān)注點(diǎn)只是建立并運(yùn)行某種形式的RPA，獲取該技術(shù)的功能并在這一過(guò)程中吸取一些早期應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。讓機(jī)器人投入生產(chǎn)是一回事，因?yàn)槠溥M(jìn)入的門(mén)檻實(shí)際上相對(duì)較低，但組織確定RPA策略是否會(huì)真正產(chǎn)生有意義的結(jié)果是另一回事。
Day說(shuō)：“與許多新興技術(shù)一樣，如果許多部署沒(méi)有按計(jì)劃順利進(jìn)行，采用RPA的‘泡沫’就有可能破滅。因此，我們?cè)?021年將看到的是重新評(píng)估這些RPA項(xiàng)目中的許多項(xiàng)目是否有效地進(jìn)行了架構(gòu)設(shè)計(jì)，以及對(duì)基本的業(yè)務(wù)流程是否已被充分理解以大規(guī)模有效地自動(dòng)化。”
(2)更加注重流程
機(jī)器人流程自動(dòng)化是一個(gè)混淆的術(shù)語(yǔ)，其實(shí)與機(jī)器人無(wú)關(guān)，這一說(shuō)法可能令人失望，但事實(shí)如此。
而且，由于自動(dòng)化是IT和企業(yè)界的熱門(mén)話題，因此在RPA的背景下，自動(dòng)化往往引起過(guò)多關(guān)注。然而，“流程”這一術(shù)語(yǔ)同樣重要。RPA本身不會(huì)改善流程。它只會(huì)使其自動(dòng)運(yùn)行。
從采用RPA轉(zhuǎn)向評(píng)估和優(yōu)化的直接結(jié)果，是期望更加專注于理解和優(yōu)化流程。許多組織會(huì)意識(shí)到，他們最初的努力受到了他們不完全理解RPA或根本不適合RPA流程的阻礙。
Day預(yù)測(cè)，以流程為中心的技術(shù)和實(shí)踐(如流程挖掘)將在新的一年獲得更多的關(guān)注。相關(guān)術(shù)語(yǔ)和技術(shù)(例如流程發(fā)現(xiàn)、流程智能、流程優(yōu)化和流程編排)將類似地成為RPA詞匯和工具包的重要組成部分。人們可以看到業(yè)務(wù)流程管理(BPM)與RPA之間的關(guān)系越來(lái)越緊密。
Day說(shuō)，“大多數(shù)公司都直接進(jìn)入RPA或嘗試在不首先采用流程挖掘的情況下實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，這導(dǎo)致RPA的戰(zhàn)略部署和總體上更有效的自動(dòng)化框架。通過(guò)將RPA與流程挖掘和流程管理更緊密地結(jié)合，RPA將獲得更大的成功機(jī)會(huì)，而且組織不會(huì)為了自動(dòng)化而采用自動(dòng)化技術(shù)，而是將重點(diǎn)放在投資回報(bào)率(ROI)和更高的成功率上。”
(3)RPA用例越來(lái)越多地?cái)U(kuò)展到財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)領(lǐng)域之外
財(cái)務(wù)部門(mén)很快成為RPA在企業(yè)中成長(zhǎng)的沃土。它們充滿了重復(fù)性的、基于計(jì)算機(jī)的任務(wù)(例如發(fā)票處理)，這些通常是自動(dòng)化的理想選擇。
財(cái)務(wù)處理當(dāng)然不是RPA在商業(yè)環(huán)境中的唯一用途。Fortress IQ公司自動(dòng)化和流程卓越部負(fù)責(zé)人Jon Knisley預(yù)計(jì)，隨著早期采用者希望擴(kuò)展其用例，RPA和基礎(chǔ)流程改進(jìn)將更快地?cái)U(kuò)展到其他業(yè)務(wù)功能中。
Knisley以客戶體驗(yàn)(可能在不同的組織中使用不同的名稱)為主要示例。他說(shuō)：“客戶體驗(yàn)是流程智能(和RPA)的一個(gè)新興領(lǐng)域，因?yàn)榻M織希望超越傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)實(shí)踐領(lǐng)域。如今的組織采用數(shù)百種應(yīng)用程序來(lái)確保高水平的客戶滿意度，關(guān)鍵是能夠跨多個(gè)應(yīng)用程序查找潛在的瓶頸和問(wèn)題來(lái)源。使不良的客戶體驗(yàn)自動(dòng)化會(huì)加劇該問(wèn)題。開(kāi)始將RPA應(yīng)用于不同業(yè)務(wù)功能的公司將獲得最好的服務(wù)，最好的方法是確保他們首先了解要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的內(nèi)容。”
Knisley指出，在改善體驗(yàn)之前，必須了解用戶與組織互動(dòng)的當(dāng)前狀態(tài)。
人力資源部是RPA擴(kuò)展其應(yīng)用程序的另一個(gè)傳統(tǒng)部門(mén)，特別是因?yàn)樗匀煌ǔＰ枰罅康娜斯ず椭貜?fù)性工作。
Knisley說(shuō)：“從雇傭到退休(H2R)的整個(gè)流程集成了各種不同的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)通常需要完成大量的工作，以便在整個(gè)員工旅程中跨系統(tǒng)遷移數(shù)據(jù)。流程智能可以通過(guò)識(shí)別工作流自動(dòng)化和重新設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)來(lái)優(yōu)化流程。”
一般來(lái)說(shuō)，期望組織通過(guò)在業(yè)務(wù)的其他領(lǐng)域復(fù)制早期成功來(lái)提供動(dòng)力。此外，在RPA和其他技術(shù)之間不斷增長(zhǎng)的集成的幫助下，期望組織嘗試進(jìn)入更高階的用例。
Kofax公司首席戰(zhàn)略官Chris Huff說(shuō)，“對(duì)于許多組織來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步是將RPA部署到繁瑣而耗時(shí)的任務(wù)中，例如數(shù)據(jù)輸入。到2021年，組織將會(huì)提升水平，并越來(lái)越多地利用RPA的功能處理高價(jià)值的用例，從而轉(zhuǎn)變其業(yè)務(wù)工作流程。”
(4)數(shù)據(jù)隱私成為RPA更關(guān)注的問(wèn)題
Knisle表示，將RPA用例擴(kuò)展到人力資源等部門(mén)將會(huì)顯示出另一個(gè)趨勢(shì)：與RPA相關(guān)的數(shù)據(jù)隱私和安全性日益引起人們的關(guān)注。
這不僅僅是擴(kuò)大使用范圍的功能，也是組織部署相關(guān)技術(shù)(如流程挖掘或Knisley所說(shuō)的“流程智能”)的方式可能增加的功能。隨著跨系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)以及使用RPA和其他技術(shù)自動(dòng)移動(dòng)數(shù)據(jù)變得越來(lái)越容易，面臨的風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加。
Knisley說(shuō)：“傳統(tǒng)上，數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用程序僅限于生成日志文件作為主要數(shù)據(jù)源的核心后臺(tái)ERP應(yīng)用程序。隨著在用戶界面層出現(xiàn)過(guò)程智能和數(shù)據(jù)捕獲，數(shù)據(jù)的種類和數(shù)量都顯著增加。數(shù)據(jù)集越豐富，就越能挖掘出更有意義的見(jiàn)解，但與此同時(shí)，數(shù)據(jù)泄露的可能性也會(huì)增加。”
隨著RPA與其他增強(qiáng)其核??心功能的技術(shù)之間的聯(lián)系日益緊密，這將變得尤為重要。Knisley指出，計(jì)算機(jī)視覺(jué)的巨大進(jìn)步是另一個(gè)例子，而數(shù)據(jù)隱私和安全性至關(guān)重要。
Knisley說(shuō)：“組織有道德上的責(zé)任來(lái)處理那些可能濫用這些技術(shù)進(jìn)步的用例。”
(5)補(bǔ)充技術(shù)使RPA更加嚴(yán)格
隨著最終用戶和RPA供應(yīng)商希望在RPA軟件的基本功能上進(jìn)行構(gòu)建，RPA的過(guò)程和自動(dòng)化層將與其他技術(shù)更加集成。這將是自動(dòng)化Kofax的Huff指出的那些高階工作流程的關(guān)鍵。
這里的主題是流程和系統(tǒng)之間的更大集成，以及互補(bǔ)技術(shù)(如流程挖掘、RPA)和人工智能學(xué)科(如計(jì)算機(jī)視覺(jué)或機(jī)器學(xué)習(xí))之間的更大集成和協(xié)調(diào)。
Automation Anywhere公司首席戰(zhàn)略官Stephen DeWitt說(shuō)：“隨著未來(lái)幾年的發(fā)展，這一系列產(chǎn)品將呈現(xiàn)出新的集成和能力水平。隨著企業(yè)將自己重新塑造成數(shù)字化原生公司，到本世紀(jì)中葉，基于結(jié)果的流程以及為客戶和員工提供的場(chǎng)景自動(dòng)化將成為基礎(chǔ)。”
“智能自動(dòng)化”這一術(shù)語(yǔ)有時(shí)被用來(lái)描述這種轉(zhuǎn)變;它反映出RPA本身不是一種認(rèn)知技術(shù)，但使其“更智能”有潛在的價(jià)值，RPA 機(jī)器人的任務(wù)是從一個(gè)源復(fù)制數(shù)據(jù)并將其粘貼到Web表單上的特定字段，如果目標(biāo)字段的用戶界面(UI)發(fā)生了更改，則通常會(huì)中斷，除非也更新機(jī)器人遵循的規(guī)則以反映這種更改。
DeWitt認(rèn)為，隨著互補(bǔ)技術(shù)之間的更多集成，未來(lái)的可能性會(huì)更大。DeWitt甚至預(yù)計(jì)到2021年“自主自動(dòng)化”將開(kāi)始出現(xiàn)，也就是說(shuō)，機(jī)器人可以自己使流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。Dewitt表示，如今IT團(tuán)隊(duì)經(jīng)常需要介入，以連接到各種應(yīng)用程序、界面和數(shù)據(jù)庫(kù)，以檢索信息或應(yīng)用規(guī)則來(lái)完成流程。
許多專家指出，正確完成人工智能和自動(dòng)化仍然需要大量的人工交互和監(jiān)督。 但是，當(dāng)今的RPA機(jī)器人可能很快就會(huì)完成流程自動(dòng)化本身所涉及的繁重工作。
DeWitt說(shuō)：“到本世紀(jì)中葉，或者在某些情況下，組織將在2021年能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化流程的自動(dòng)化。”
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