大數(shù)據(jù)和人工智能市場(chǎng)如今正在蓬勃發(fā)展。根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)最近進(jìn)行的一項(xiàng)預(yù)測(cè)，在未來(lái)五年內(nèi)，這兩種技術(shù)的全球市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到2290億美元。
實(shí)施人工智能的行業(yè)有很多好處。醫(yī)療、金融、通信、零售商，甚至藝術(shù)機(jī)構(gòu)都在利用這項(xiàng)技術(shù)。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，人工智能正在徹底改變企業(yè)使用數(shù)據(jù)、與客戶(hù)互動(dòng)，以及擴(kuò)大影響力的方式。
West Realty Advisors房地產(chǎn)顧問(wèn)公司創(chuàng)始人James Paine整理了一份案例研究清單，這些案例涉及使用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獲取更多價(jià)值的企業(yè)。其中一些企業(yè)使用人工智能來(lái)提高廣告的針對(duì)性，策劃更高質(zhì)量的內(nèi)容，并使用機(jī)器驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)分析。
以下對(duì)使用人工智能來(lái)促進(jìn)其數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)工作的一些用例和公司進(jìn)行了探討。
分析消費(fèi)者行為
由于使用龐大的數(shù)據(jù)點(diǎn)和多個(gè)平臺(tái)，使用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者行為的企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
這些數(shù)據(jù)平臺(tái)可以收集和編譯所有不同類(lèi)型的分析數(shù)據(jù)。通過(guò)使用這些信息，營(yíng)銷(xiāo)公司希望創(chuàng)建有用的買(mǎi)方角色，并建立具有與用戶(hù)共鳴的新鮮內(nèi)容以及吸引他們的定制銷(xiāo)售渠道。
在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法中有效地使用人工智能，可以讓企業(yè)定制他們的用戶(hù)體驗(yàn)并產(chǎn)生更多的收入。
通過(guò)使用人工智能技術(shù)，營(yíng)銷(xiāo)和零售公司已經(jīng)從出售預(yù)定商品清單發(fā)展到為每個(gè)在線訪客提供定制的購(gòu)物體驗(yàn)。
亞馬遜公司展示了他們對(duì)人工智能的使用，為每一個(gè)購(gòu)物者精心挑選與他們相關(guān)的產(chǎn)品。亞馬遜公司希望通過(guò)創(chuàng)造量身定制的購(gòu)物體驗(yàn)，幫助新客戶(hù)進(jìn)行首次購(gòu)買(mǎi)，或者幫助回頭客找到他們正在尋找的商品，并增加他們?cè)诰€購(gòu)物的數(shù)量。
用人工智能進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)
在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，人工智能的發(fā)展最令人驚訝的是人工智能設(shè)計(jì)的興起。Tailor Brands等公司正在使用人工智能為中小企業(yè)創(chuàng)建品牌和標(biāo)志設(shè)計(jì)資產(chǎn)。這些人工智能算法理解用戶(hù)的輸入，根據(jù)這些偏好和需求創(chuàng)建視覺(jué)上令人驚嘆的設(shè)計(jì)。
這項(xiàng)創(chuàng)新的人工智能技術(shù)正在顛覆設(shè)計(jì)界，因?yàn)閿?shù)字營(yíng)銷(xiāo)人員現(xiàn)在可以在幾分鐘內(nèi)獲得數(shù)百種獨(dú)特的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所有必需的品牌資產(chǎn)，從而消除了對(duì)品牌代理和平面設(shè)計(jì)師的需求。
語(yǔ)音識(shí)別
據(jù)估計(jì)，到2023年，全球?qū)⒂?0億臺(tái)數(shù)字語(yǔ)音輔助設(shè)備。而2018年只有25億臺(tái)。
許多全球領(lǐng)先的營(yíng)銷(xiāo)和通信商都在全面采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，如亞馬遜公司的Alexa 音箱、谷歌公司的語(yǔ)音助理、微軟的Cortana和蘋(píng)果的Siri。
語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在當(dāng)前狀態(tài)下最顯著的缺點(diǎn)之一是，每家公司的人工智能技術(shù)依賴(lài)于各自的生態(tài)系統(tǒng)。直到Aiqudo公司開(kāi)發(fā)出一款能夠與Alexa音箱和其他語(yǔ)音助手集成的應(yīng)用程序，從而有效地打破了生態(tài)系統(tǒng)的壁壘。
目前，營(yíng)銷(xiāo)界主要關(guān)注基于文本的營(yíng)銷(xiāo)，如電子郵件、廣告和內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。隨著語(yǔ)音識(shí)別設(shè)備和用戶(hù)數(shù)量的增加，隨著企業(yè)通過(guò)語(yǔ)音而不是如今的傳統(tǒng)方法轉(zhuǎn)向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，那么是否會(huì)有一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)?
人工智能聊天機(jī)器人
人工智能技術(shù)最顯著的突破之一發(fā)生在人工智能學(xué)會(huì)處理語(yǔ)言，以及理解單詞背后的含義——語(yǔ)義識(shí)別。
人工智能語(yǔ)言技能的這一飛躍使企業(yè)能夠采用人工智能技術(shù)的客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人，幫助為客戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。
人性化的客戶(hù)服務(wù)提供的一對(duì)一體驗(yàn)既是最大的優(yōu)勢(shì)，也是最大的劣勢(shì)，因?yàn)樾枰獛椭目蛻?hù)需要即時(shí)幫助。但是，隨著在線流量的增加，企業(yè)很難保持一致的服務(wù)水平，尤其是在高峰時(shí)段(例如假期和維持全天候服務(wù))面臨的挑戰(zhàn)。
最初，聊天機(jī)器人用于篩選需要幫助的客戶(hù)，其方法是提供預(yù)定的問(wèn)題列表以幫助解決客戶(hù)問(wèn)題，如果問(wèn)題仍未解決，則將問(wèn)題上報(bào)給人工客服。
但有了最新的技術(shù)，人工智能聊天機(jī)器人可以從語(yǔ)義上理解客戶(hù)的需求，并為他們提供幫助。許多公司都接受了這項(xiàng)服務(wù)，不僅可以通過(guò)其網(wǎng)站提供此服務(wù)，還可以通過(guò)諸如WhatsApp和Facebook Messenger的流行消息應(yīng)用程序來(lái)提供該服務(wù)。
人工智能可以運(yùn)行數(shù)字廣告
隨著越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)人員推銷(xiāo)他們的產(chǎn)品和服務(wù)，以及Facebook、Instagram和Twitter等社交媒體平臺(tái)允許營(yíng)銷(xiāo)人員更加關(guān)注特定受眾，估計(jì)數(shù)字廣告支出每年都會(huì)增加。
大多數(shù)廣告平臺(tái)通常會(huì)分析所有用戶(hù)的人口統(tǒng)計(jì)信息，如年齡、性別、位置等話(huà)題。有時(shí)甚至是他們的社會(huì)關(guān)系，他們這樣做是為了向用戶(hù)展示最相關(guān)的廣告。
傳統(tǒng)上，營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)根據(jù)個(gè)人需求組織、定位和運(yùn)行廣告，但隨著像albert這樣的人工智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的興起，他們現(xiàn)在能夠自動(dòng)完成這些任務(wù)。這些新的人工智能算法可以實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)和適應(yīng)，提高數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的投資回報(bào)率。
人工智能正在對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域產(chǎn)生巨大影響
顯然，人工智能可以使許多不同行業(yè)的許多企業(yè)受益。這項(xiàng)技術(shù)不斷發(fā)展，投資人工智能的公司數(shù)量也在快速增長(zhǎng)。它也變得越來(lái)越容易訪問(wèn)，這意味著越來(lái)越多的公司將使用人工智能來(lái)改變和改進(jìn)他們的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。
而那些沒(méi)有考慮過(guò)使用人工智能的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該研究使其受益并發(fā)展品牌的多種方式。
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