Gartner的分析師在倫敦表示，未來幾年，隨著企業(yè)開始投資于數(shù)字化工作場所計劃，人工智能將以各種方式廣泛應(yīng)用于辦公環(huán)境。
預(yù)計這種趨勢會隨著聲控個人助理的興起而開始進(jìn)入辦公室并大行其道，事實證明，聲控個人助理已經(jīng)在家里很受歡迎了。
Gartner的公司副總裁兼杰出分析師Matthew Cain說，到2025年，這項技術(shù)“肯定會成為主流”，盡管當(dāng)下因為隱私和安全方面的考慮而部署有限。Cain是在Gartner數(shù)字工作場所峰會上發(fā)言的分析師之一。
Gartner曾單獨預(yù)測，消費者和企業(yè)在智能揚聲器上的支出將在2021年超過35億美元，未來兩年內(nèi)，25%的數(shù)字工作者每天都會使用人工智能助手。許多公司都已經(jīng)部署這項技術(shù)，盡管據(jù)報道說，去年WeWork暫停了其Alexa for Business的部署。
“我認(rèn)為這里唯一的秘密是：是什么花了這么長的時間?”Cain說。“我想我們都看到了這些在我們個人生活中的價值——我說的是Alexa和Siri，谷歌，微軟也遲早會圍繞Cortana而采取行動。”
他敦促考慮這項技術(shù)的公司現(xiàn)在就可以開始在語音助理的部署、管理和安全方面培養(yǎng)IT技能了。
認(rèn)識新的(機(jī)器人)老板，和舊老板一樣
Gartner還預(yù)計人工智能工具將有助于支持管理者做出更好的決策。“機(jī)器人老板將在2025年變得更加普遍。“我們不一定要說每個人都需要向算法報告，或許這樣你就可以稍微松一口氣了，”Cain說。
相反，人工智能將幫助經(jīng)理們完成已經(jīng)完成的那些更普通的任務(wù)。
“讓我們想想經(jīng)理們每天都在做些什么：他們制定時間表、分配工作、進(jìn)行績效評估、提供職業(yè)指導(dǎo)、幫助你接受培訓(xùn)、審批、傳達(dá)信息以及執(zhí)行指令，”Cain說。“我們可以讓人工智能做很多事情。
“你的經(jīng)理不會被算法取代，但是你的經(jīng)理會大量使用人工智能結(jié)構(gòu)來幫助改進(jìn)和提高他們所做的大量日常工作的效率。我們認(rèn)為這將是一個更好的組合。”
Cain說，隨著智能辦公技術(shù)變得越來越普遍，工作場所也將嵌入更多的智能。
“首先，我們將看到工作場所會有大量的信標(biāo)和傳感器網(wǎng)絡(luò)編織在整個物理工作場所，”他說。“這可用于空間優(yōu)化、供暖和制冷、能源使用、補給和在工作場所導(dǎo)航時的情景數(shù)據(jù)顯示。”
“我們將會看到它與你自己的辦公酒店、尋路和停車應(yīng)用程序的結(jié)合。因此，物理工作空間將獲得大量的儀器和智能。”
人工智能將主要是增加而不是取代工人
盡管工人們一直在擔(dān)心人工智能和機(jī)器人會替代他們的工作，但在很大程度上，人工智能的應(yīng)用將顯得更加平淡無奇。
Gartner的杰出副總裁兼分析師Leigh McMullen表示，到2024年，人工智能將成為“日常工作活動中不可或缺但基本上看不見的元素”。“新興的工作方式將獲得微妙的人工智能的協(xié)助。”
在許多情況下，員工已經(jīng)在與人工智能互動了，軟件供應(yīng)商已經(jīng)將機(jī)器學(xué)習(xí)集成到了各種辦公生產(chǎn)力應(yīng)用程序中。
Gartner公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，員工希望人工智能能代表他們處理簡單而常規(guī)的任務(wù)，例如幫助減少錯誤、定位信息和篩選大量數(shù)據(jù)。
“很少有員工會期望人工智能能幫助解決復(fù)雜的問題，”Gartner公司的另一位副總裁兼分析師Helen Poitevin說。“員工并不期待人工智能能夠帶來奇跡，他們只是希望在日常活動中可以得到幫助。”
“許多員工每天都在接觸人工智能，但他們可能不認(rèn)識它，”Poitevin說。“我們有電子表格，它會詢問我們是否需要識別和可視化數(shù)據(jù)模式，文字處理器有文字編輯器，日歷會提醒我們什么時候去機(jī)場，電子郵件應(yīng)用程序也會為您解答。”
“日常人工智能服務(wù)對員工的影響將比用于醫(yī)療診斷、貸款批準(zhǔn)或威脅檢測的非常規(guī)和有針對性的人工智能應(yīng)用大得多，”她說。
隨著對人工智能的逐漸熟悉，應(yīng)該可以在一定程度上消除員工對失業(yè)的擔(dān)憂。
Poitevin說，已經(jīng)熟悉人工智能的員工對人工智能所帶來的影響會更加樂觀。“如果你曾與人工智能服務(wù)部門合作過，你就不太可能害怕人工智能對你工作的影響，”她說。
總的來說，Gartner預(yù)計人工智能將對工作場所產(chǎn)生有益的影響。
“關(guān)于人工智能是會摧毀就業(yè)還是創(chuàng)造就業(yè)，業(yè)界有相當(dāng)多的爭論，”Cain說。“Gartner的觀點是，它創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會會多于它消除的就業(yè)機(jī)會，僅僅是因為我們相信人工智能在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造了巨大的效率，這為企業(yè)擴(kuò)張創(chuàng)造了空間，而企業(yè)擴(kuò)張將會允許更多的雇員。
“當(dāng)然，有很多關(guān)于被取代的恐懼，是的，有一些工作……我們的確要轉(zhuǎn)去AI。但對我們大多數(shù)人來說，其更多的意義是關(guān)于對個人的增強(qiáng)”。
“人工智能將會進(jìn)來，開始做很多我們的日常工作，”Cain說。“它讓我們能夠關(guān)注更多以人為本的、最具創(chuàng)造性的元素。因此，與其說你的工作將會被淘汰，不如說你的工作在不斷地變化。”
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