如今，人工智能已經(jīng)成為電子商務(wù)行業(yè)的一個(gè)重要因素。人工智能在電子商務(wù)中的好處包括增強(qiáng)產(chǎn)品、優(yōu)化流程、識(shí)別新市場(chǎng)等。而現(xiàn)在，人工智能又增加了一個(gè)新的好處：避免了網(wǎng)站可訪問性訴訟的風(fēng)險(xiǎn)。
針對(duì)電子商務(wù)公司的網(wǎng)站可訪問性訴訟越來(lái)越普遍。電子商務(wù)公司需要了解他們的網(wǎng)站可訪問性要求，以及人工智能提供的解決方案。
網(wǎng)站可訪問性法律的演變法律框架
1990年實(shí)施的美國(guó)殘疾人法案(ADA)是一項(xiàng)民權(quán)法，其內(nèi)容是禁止在公共生活的所有領(lǐng)域歧視殘疾人，其中包括工作、學(xué)校、交通以及所有公開和私人場(chǎng)所。正如美國(guó)殘疾人法案(ADA)所描述的那樣，由于全球互聯(lián)網(wǎng)已成人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，因此它也被列為殘疾人必須可以進(jìn)入的場(chǎng)合。
美國(guó)聯(lián)邦政府頒布了關(guān)于信息和通信技術(shù)(ICT)可訪問性要求的最新法規(guī)。最近更新的策略規(guī)定軟件、硬件、客戶支持以及所有文檔必須符合某些可訪問性標(biāo)準(zhǔn)。這適用于所有網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序和在線應(yīng)用程序。組織必須確保其平臺(tái)可供任何類型的主要認(rèn)知、視覺、聽覺、言語(yǔ)、認(rèn)知或精細(xì)運(yùn)動(dòng)障礙的人員使用。
根據(jù)這一點(diǎn)，盡管大多數(shù)企業(yè)不知道網(wǎng)站可訪問性法律，但不遵守法規(guī)可能導(dǎo)致嚴(yán)重的訴訟。
僅在2018年，就有2258起網(wǎng)站可訪問性訴訟被提交到美國(guó)聯(lián)邦法院。美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)接入局預(yù)計(jì)，這一數(shù)字在2019年將會(huì)增加兩倍。
根據(jù)3PlayMedia公司的一項(xiàng)調(diào)查，電子商務(wù)公司成為了主要目標(biāo)。以下內(nèi)容可以解釋這種現(xiàn)象：
(1)越來(lái)越多的消費(fèi)者使用電子商務(wù)平臺(tái)在線購(gòu)物。據(jù)Oberlo公司表示，預(yù)計(jì)2019年，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)額將達(dá)到920億美元。
(2)殘疾人是電子商務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵人群。根據(jù)Essential Accessibility公司的調(diào)查，殘疾人占購(gòu)物總支出的10%左右。
因此，企業(yè)必須確保網(wǎng)上購(gòu)物，并且包括殘疾人在內(nèi)的所有人都可以訪問。
電子商務(wù)公司必須為網(wǎng)站可訪問性做好準(zhǔn)備
美國(guó)聯(lián)邦政府提出的網(wǎng)站可訪問性要求與其他國(guó)家/地區(qū)的可訪問性要求保持一致，包括歐盟委員會(huì)(EN 301 509)和萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟(W3C)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容可訪問性指南( WCAG)。這些是國(guó)際公認(rèn)的指南，但不是強(qiáng)制性的。但是，美國(guó)很可能會(huì)繼續(xù)更新其標(biāo)準(zhǔn)，以反映其他不斷變化的政策。
新規(guī)則于2018年開始生效，但許多企業(yè)仍然不熟悉這些新政策，因?yàn)樗麄儧]有足夠的法律資源來(lái)熟悉這些政策。不幸的是，他們對(duì)理解這些法律的疏忽并不是針對(duì)訴訟的有效辯護(hù)方法。
此外，了解上述內(nèi)容并希望使其網(wǎng)站可訪問的企業(yè)必須經(jīng)歷一個(gè)非常繁瑣和復(fù)雜的過程，這需要具備網(wǎng)站開發(fā)和各種編碼語(yǔ)言的專業(yè)知識(shí)?；蛘?，企業(yè)可以尋求服務(wù)提供商的幫助，專門根據(jù)第508節(jié)和WCAG法規(guī)使其網(wǎng)站可訪問并且合規(guī)。這不包括必要的修改，以保持網(wǎng)站的可訪問性。
人工智能為尋求提高網(wǎng)站可訪問性的電子商務(wù)公司提供了真正的解決方案
隨著網(wǎng)站可訪問性成為一個(gè)更大的話題，它很可能成為2020年電子商務(wù)領(lǐng)域的主導(dǎo)趨勢(shì)之一。隨著監(jiān)管機(jī)構(gòu)和用戶密切關(guān)注新規(guī)則的制定者，那些未能提供正確解決方案以確保網(wǎng)站可訪問性的企業(yè)可能面臨昂貴的訴訟，并將失去所有殘疾用戶。
幸運(yùn)的是，有一些基于人工智能的工具(如accessiBe)為這些挑戰(zhàn)提供了一種新的基于人工智能的解決方案。其中包括：
•針對(duì)視覺障礙患者的新輔助插件。這些插件可以調(diào)整文本大小和改變顏色。它們涵蓋了高達(dá)15%的網(wǎng)站可訪問性要求。
•可訪問性界面，可通過JS代碼解決高達(dá)20%的網(wǎng)站可訪問性問題。
•持續(xù)的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，為所有殘疾用戶改進(jìn)網(wǎng)站。
結(jié)論
對(duì)于大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)而言，基于人工智能的網(wǎng)絡(luò)輔助功能解決方案是他們唯一可行的解??決方案，因?yàn)樗麄儫o(wú)法負(fù)擔(dān)成本高昂的人工網(wǎng)站輔助功能流程，甚至無(wú)法為他們提供幫助，因?yàn)樾枰刻焱ㄟ^新產(chǎn)品、促銷、銷售來(lái)更新網(wǎng)站內(nèi)容。
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