記者昨日從兩江新區(qū)獲悉，重慶旅投集團與科大訊飛合作，在兩江新區(qū)注冊成立重慶旅游人工智能信息科技有限公司，并將落戶重慶兩江新區(qū)數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園。將探索“旅游+人工智能”的創(chuàng)新應(yīng)用，打造全域旅游智慧客戶服務(wù)中樞，解決用戶體驗不佳、一線人員操作繁瑣、企業(yè)人員成本高、政企管理效率不高等痛點。

打造重慶全域旅游綜合服務(wù)平臺

2017年11月，重慶旅游投資集團與科大訊飛正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)合探索智能語音、人工智能、大數(shù)據(jù)等在旅游行業(yè)的應(yīng)用，積極推進“全域旅游+人工智能”新模式，力爭打造全國旅游人工智能應(yīng)用的行業(yè)標桿。

根據(jù)該協(xié)議，重慶旅投集團與科大訊飛共同成立重慶旅游人工智能信息科技有限公司。目前，該公司已經(jīng)完成注冊流程，并將入駐重慶兩江新區(qū)數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園。

科大訊飛將提供自身在語音智能與人工智能等方面的優(yōu)勢技術(shù)，而重慶旅投集團則提供旅游人工智能應(yīng)用的內(nèi)容、管理、場景支撐，雙方共同開展旅游人工智能技術(shù)、智能語音技術(shù)、旅游大數(shù)據(jù)技術(shù)、人臉識別、計算機仿真VR和AR等在旅游業(yè)中的創(chuàng)新性應(yīng)用研究。

此外，雙方還將共同進行旅游人工智能服務(wù)的研發(fā)、應(yīng)用和商業(yè)運營，打造重慶全域旅游產(chǎn)品B2B線上綜合服務(wù)平臺，開發(fā)基于科大訊飛智能語音和人工智能技術(shù)的重慶全域旅游APP，助力重慶國際知名旅游目的地建設(shè)和全域旅游服務(wù)體系構(gòu)建。

人工智能代替真人提供客服服務(wù)

當前游客消費行為逐漸趨向于個性、品質(zhì)、自由，對旅游服務(wù)質(zhì)量有了更高的追求。因此，打造人工智能客服，為游客提供更高品質(zhì)的全程導(dǎo)游服務(wù)，成為了人工智能改造旅游行業(yè)的最佳切入點。

據(jù)重慶旅游人工智能信息科技有限公司相關(guān)工作人員介紹，公司初期將以人工智能客服的方式切入，為游客提供整個旅游周期全場景的人工智能服務(wù)。

在未來，游客在制定旅游行程安排時，如需咨詢酒店有無房間，接聽電話將不再是真人，而是由人工智能客服代替，為游客提供咨詢服務(wù)。在旅游過程中，人工智能客服還會為游客提供景區(qū)介紹、路線規(guī)劃等服務(wù)。游客入住酒店時，可以遠程操控入住房間房門和家電開關(guān)。在旅游結(jié)束后，人工智能客服還可以為游客提供評價等服務(wù)。

該工作人員表示，針對目前旅游景區(qū)客服電話眾多、用戶體驗不佳等痛點，重慶旅游人工智能信息科技有限公司未來希望能夠統(tǒng)一客服電話，形成全域旅游客服電話體系，為游客提供所有旅游方面的資訊。

刷一下臉就能直接入住酒店

此外，重慶旅游人工智能信息科技有限公司還將引入人臉識別、聲紋識別、指紋識別、智能感知設(shè)備等前沿人工智能技術(shù)，對所有旅游場景進行智能化改造，植入各種智能應(yīng)用，有效提高旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強游客滿意度。

“未來，我們還將探索、打造無人值守酒店，游客預(yù)訂房間時，后臺系統(tǒng)可以智能分配房間，在入住時也不再需要辦理各種手續(xù)，只需在酒店門口刷一下臉，即可直接入住房間。”上述工作人員說道。

目前，重慶旅游人工智能信息科技有限公司已經(jīng)開始參與熱門“打卡”景點洪崖洞的智能化改造，并將參與其他景區(qū)的智能化改造項目。