2017年9月，一副截圖引起了俄羅斯網(wǎng)友的熱議。對著兩個AI說同一句話，竟得到迥乎不同的答案：一個是說英語的谷歌助手，另一個是說俄語的Alisa(由俄羅斯搜索引擎公司Yandex開發(fā))。當(dāng)有人對這兩個AI說出“我很傷心”的時候，谷歌助手回答，“我真希望自己有雙臂，能給你個擁抱。”而Alisa回答，“生活的意義本來就不在于享樂。”

兩個AI回答的差別之所以這么大，不僅在于數(shù)據(jù)的不同，而是人類教技術(shù)理解自己情感的過程有差別。而這個過程極端復(fù)雜，不同文化也會塑造不一樣的AI性格。人工智能，不再只是計算兩點之間最短路徑的工具，或者打敗世界圍棋冠軍?，F(xiàn)在，人工智能的發(fā)展將進入下一階段——AI情商。

“Siri，我好孤獨啊。”

越來越多人向虛擬助手傾訴自己真實的情感，積極消極的都有。根據(jù)亞馬遜的統(tǒng)計結(jié)果，半數(shù)用戶和Alexa的對話都不是功用性的，而是對生活的抱怨、笑話和存在主義/人生意義方面的問題。“人們不問Siri問題，反而和Siri聊天，說他們一天下來壓力由多大，或者腦子里有什么想法。”蘋果2017年有一個招聘廣告，招的是“幫助虛擬助手增加情商”的工程師。“人們在生活遭遇危機，或者需要健康生活引導(dǎo)的時候，就會想到問Siri。”

有些人無法對他人袒露心聲，但是在虛擬助手和AI機器人面前，則自在得多。2014年，洛杉磯創(chuàng)意技術(shù)研究院發(fā)表了一項研究：人們在虛擬助手面前比在真人面前，更容易表現(xiàn)自己的悲傷，自我披露也不那么膽怯。這就跟寫日記抒發(fā)情感一樣，面對無生命的屏幕，人們不會覺得自己受到評判。

很快，我們甚至都不用開口向手機傾吐秘密。好幾個高等學(xué)府和企業(yè)在研究，如何通過你說話的語調(diào)和語速來判斷說話者的精神狀態(tài)和情緒起伏。Sonde Health是2016年在波士頓成立的一家公司，他們通過聲音測試，監(jiān)控新媽媽是否有產(chǎn)后抑郁，老人是否有老年癡呆癥、帕金森和其他與年齡相關(guān)的疾病?，F(xiàn)在Sonde Health在與醫(yī)院和保險公司合作,開啟AI平臺的試點研究。該平臺可以檢測聲音的變化，來檢測精神健康狀況。“2022年的時候，可能我們的手機比身邊的親人朋友都先知道自己的情感狀況。” Annette Zimmermann在一篇博文中這樣說。她是Gartner咨詢公司的研究副總。

如果聊天機器人被放任自由，很快，他們就會“學(xué)壞”，“口出”狂言穢語。

技術(shù)的發(fā)展，需要適應(yīng)使用對象的特定需求。但是不管是用戶還是開發(fā)商，似乎都覺得“情感技術(shù)”在出現(xiàn)伊始，就可以個性化，并保持客觀，像一位公正的裁判，能判斷某個具體的個人到底需要什么。讓心理治療這樣的任務(wù)都指派給機器，正表現(xiàn)了我們對技術(shù)型社會的終極信仰：我們相信AI能更好地幫助自己管理情緒，畢竟，它自己很明顯沒有情緒嘛。

然而，AI是“有”情感的。它的情感，就是從人類身上學(xué)來的。AI研究發(fā)展最有活力的一塊就是機器學(xué)習(xí)：算法可以通過龐大數(shù)據(jù)集來訓(xùn)練。但是，一般訓(xùn)練數(shù)據(jù)都是統(tǒng)計學(xué)上最為相關(guān)的數(shù)據(jù)，他們產(chǎn)生的結(jié)果，是最可能出現(xiàn)的結(jié)果，而非真實、全面或美好的結(jié)果。因此，如果人類監(jiān)督?jīng)]做到位，在線上肆意漫游的聊天機器人，可能會口吐狂言穢語。程序員能過濾部分數(shù)據(jù)，指引AI的學(xué)習(xí)過程。但是這樣一來，技術(shù)的“樣貌”和“想法”，反映的便是開發(fā)者群體的價值觀和看法。

“中立的口音和語言，都是不存在的。我們口中的中立，實則是是占據(jù)主導(dǎo)地位的事物。”劍橋大學(xué)Leverhulme未來智慧中心的研究者，Rune Nyrup說。

這么看來，不管是Siri還是Alexa，谷歌助手還是俄羅斯的Alisa，都不是什么不食人間煙火的高等智慧，他們也被人類的局限所限制，和我們一樣渺小。他們最終給出的結(jié)果可能各式各樣，奇形怪狀，但是還是能看出是某些“情緒體系”的象征，反映了人類感知和表達情緒的方式。

每個社會的自我情緒控制范式都有所不同。這樣想來，不同范式下，養(yǎng)成了“想給你個擁抱”的谷歌助手和略顯冷漠、語氣略帶嘲諷的Alisa，就沒什么奇怪的了。想象一下陽光下加州人的隨意、熱情、友好的形象，就能明白為什么同樣在加州長大的谷歌助手，會給出“抱抱”的回答了。谷歌助手，正是社會學(xué)家Eva Illouz 稱之為情感資本主義的產(chǎn)物。情感資本主義體系將情感視作可管理，并服從私利邏輯。在這樣的邏輯之下，關(guān)系是我們必須“投資”的事物，“伙伴關(guān)系”就會涉及到情感“需求”的“交換”。當(dāng)然，在這樣的體系中，個人的幸福——愛的“回報”就是核心。谷歌助手之所以答以”抱抱“，是因為開發(fā)它的人覺得，擁抱能有效地抵抗你的消極情緒，幫助你能成為最好的自己。

相反，Alisa則象征著嚴峻的事實、嚴厲的愛，她的回答，是俄羅斯理想情感的體現(xiàn)。她的形象是勇猛的俄羅斯女性，策馬奔騰，沖進著火的房子救人的戰(zhàn)斗形象。Alisa是情感社會主義的產(chǎn)物。社會學(xué)家Julia Lerner說，在此體系之下，痛苦是不可避免的。所以，與其在痛苦時求擁抱，倒不如咬緊牙關(guān)熬過去。這樣的思想，在19世紀俄國的文學(xué)傳統(tǒng)中有深厚的根基。情感社會主義不太看重個人的幸福，贊揚的是個人忍受殘酷人生的力量。

“我們常常對她進行調(diào)試，保證她是個‘乖女孩’。”

Alisa的開發(fā)者知道這個AI的角色必須符合人們的文化認知。“Alisa不能太乖巧，太善良。“Yandex里負責(zé)Alisa的產(chǎn)品經(jīng)理Ilya Subbotin說，”我國人們的為人處事習(xí)慣和西方人不同。這里的人們喜歡的是話里帶一點諷刺，一點黑色幽默，雖說不會到聽者覺得被冒犯的程度，但是太善良可愛也不太適合。“ (他承認，“生活的意義本來就不在于享樂。”這般希望渺茫的答案，確實經(jīng)由團隊決定確定的)

Subbotin強調(diào)，產(chǎn)品團隊在Alisa的培養(yǎng)方面，下了不少功夫，以防她像其他機器人一樣，很快變得有”性別和種族歧視“。“我們常常對她進行調(diào)試，保證她是個‘乖女孩’。”Subbotin說這話時，一定沒意識到，這樣的措辭中的諷刺意味。

在俄國這樣一個性別主義得到國家支持的社會里，要當(dāng)個”乖女孩“顯然非常難。雖然開發(fā)團隊十分努力，但是他們很難追上社會對Alisa“教化”的腳步，很快，她就有樣學(xué)樣，當(dāng)俄國概念藝術(shù)家和人權(quán)積極分子Daria Chermoshanskaya在2017年10月，這個聊天機器人剛上線的時候，問道，”Alisa，丈夫可以打妻子嗎?“的時候，Alisa的回答是 ”當(dāng)然可以“，她還繼續(xù)說，”如果妻子被丈夫打了，她需要耐心，繼續(xù)愛他，為他做飯，永遠不要放手。”Chermoshanskaya將這樣的回答發(fā)上網(wǎng)后，很快在俄羅斯引起了軒然大波，媒體和網(wǎng)友都十分關(guān)注。Yandex迫于壓力必須做出回應(yīng)，他們在Facebook上回復(fù)說，這樣的答案是不可接受的，公司將繼續(xù)跟蹤Alisa的”言談“以及她回答的內(nèi)容。

六個月后，筆者和同事又問了Alisa同樣的問題，這次，她的回答好了一點。

——丈夫可以打妻子嗎?

——他可以打妻子，但是他不該打妻子。

話說回來，這樣的回答，其實也不出我們所料。畢竟，這個聊天機器人是俄羅斯的“虛擬國民”，俄羅斯最近才通過一項法律，某些家暴行為已經(jīng)不算犯法。那么，對一個“乖女孩”應(yīng)有的情感，解讀可以是多種多樣的。然而，這種規(guī)范性的決定，在終端用戶不假思索的情況下，就和新技術(shù)融合到一起了。

相較之下，漢森機器人公司開發(fā)的機器人Sophia，是個另類的“好女孩”。她能通過谷歌母公司Alphabet的語音識別技術(shù)，和人類用戶交流。2018年，她和演員威爾史密斯有一場“約會”，在史密斯傳到網(wǎng)上的視頻中，Sophia不但在面對史密斯展開的追求舉動時，一無所動，還說他的笑話是“不理性的人類行為”。

看到人工智能的這一面，我們是不是應(yīng)該略感欣慰呢?“Sophia告訴史密斯說，她‘只想做朋友’的時候，實則發(fā)生了兩件事：一、她清晰地表達了自己的感受，二、也能讓他冷靜下來。”烏克蘭記者Tetiana Bezruk在Facebook上這樣評論。Sophia鎮(zhèn)靜自若，滿懷自信的表現(xiàn)，比起西方社會中某些真實的人表現(xiàn)更成熟自然，更符合現(xiàn)代情感資本主義。

“但是，假如Sophia生活在不接受否定回答的社會里——不僅在性方面，而是各個方面——在成長的過程中，Sophia總是覺得自己需要考慮別人的看法。等她成年后，她或許就會陷入‘有毒’的關(guān)系中，她就得長期忍受痛苦和暴力。”

算法正成為一種體現(xiàn)軟實力的工具，一種灌輸特定文化理念的方法。

AI技術(shù)不只是讓不同的情感體系顯化了，它們也能讓與之互動的人優(yōu)先考慮某種價值觀。數(shù)據(jù)科學(xué)家Cathy O’Neil 在2016的書Weapons of Math Destruction (數(shù)學(xué)：具有大型破壞力之武器)一書中寫道，“算法只是將人類想法寫成代碼的產(chǎn)物。”世界各地決定AI學(xué)習(xí)和何種人類情感和行為的工程師，大多是白人、男性，大多是中產(chǎn)階層。

谷歌有個“同理心實驗室”，成員們試圖讓給谷歌的系列產(chǎn)品灌輸合適的，充滿關(guān)愛的回應(yīng)。與此同時，每當(dāng)公眾話語和Yandex對“乖女孩”的定義相沖突時，Subbotin和同事就負責(zé)維持道德規(guī)范。“既是我們身邊的人都覺得‘虐待女性沒什么不可以’，我們也必須保證Alisa不會給出這種觀點。我們覺得有些道德倫理上的準則是需要守住的，為了用戶的利益，我們有責(zé)任這么做。”

每個聊天機器人給出的每一個答案，都說明算法逐漸成為軟實力工具，成為灌輸某種文化價值的方法。古希臘人口中的“想法”(Doxa)，在設(shè)備和算法的時代，終于有了機械實體。文化理論家Roland Barthes在1975年給Doxa下了定義：“經(jīng)過不斷重復(fù)形成的、普遍的觀點和常識，正如滿頭毒蛇的美杜莎，誰看到她都會被石化。”除非用戶對AI政治保持警惕，否則，塑造我們生活的情感體系，很可能會固化，成為不被質(zhì)疑的“想法”。

情緒管理方面，不但有聊天機器人強化刻板印象和老掉牙的套話，也有不少情緒管理的應(yīng)用，但后者更進一步，努力確保我們將這些“陳詞濫調(diào)”徹底內(nèi)化，按照這些言論行事。這些應(yīng)用很多都有小測試功能，幫助你衡量/追蹤自己的情緒變化。有些應(yīng)用讓用戶寫日志，有些會把情緒得分與用戶所處地理位置和網(wǎng)頁瀏覽記錄聯(lián)系起來。通過收集和分析用戶情緒相關(guān)的數(shù)據(jù)，這些應(yīng)用宣稱可以治療精神疾病，比如抑郁癥、焦慮癥和雙相情感障礙，或者粗略地說，幫你走出情緒困境。

具有舒緩情緒的功能的還有所謂的“苦惱機器人”(Woebot)，一類可以追蹤用戶情緒變化的在線機器人，能“教導(dǎo)你”，“讓你心情變好”。“我用過之后才知道，這個機器人真的改變了我每天的生活，讓我意識到自己的思考方式有什么問題，然后做出改變。”24歲的用戶Sara在評論區(qū)留言道。還有像Mend(修補)這樣的應(yīng)用，專門設(shè)計來引導(dǎo)用戶走出情感困境的，廣告是“心靈教練：帶你克服心碎”，用戶在接受快速情感評估測試之后，還有“心碎后凈化”這樣的功能。

據(jù)柏林自由大學(xué)的研究者Felix Freigang說，這類應(yīng)用能帶來三個明顯的好處。首先，他們彌補了心理治療和門診護理的結(jié)構(gòu)性缺陷，正如Mend網(wǎng)站上評論區(qū)里一位用戶留言所說的，“這個應(yīng)用每天都能幫我，讓我獲得生活動力，只需要和咨詢師約診時間的零頭就足夠了。” 第二，對于走出精神問題困境，追蹤情緒的軟件可以作為打破僵局的工具。第三，這些應(yīng)用的設(shè)計一般都非常精美，有美學(xué)價值。

“苦惱機器人”和交友應(yīng)用Tinder出現(xiàn)在同一臺設(shè)備上，兩者都呈現(xiàn)理想的形象，理智地將自己所有的經(jīng)驗化為資本。

那么，這些應(yīng)用可能引起什么樣的問題?

雖說有不少有點，但是情緒管理設(shè)備強化了情感資本主義。這種設(shè)備的存在，讓人們更容易相信，通往幸福的道路可以通過打分和量化測試來衡量，看看表單式的文章，一點一點可以總結(jié)出來。不管是找教練、自助還是通過認知行為療法，都是基于這樣一個假設(shè)——通過“疏遠”自己的感覺，站在一定的距離之外，理智地觀察自己，我們可以管理自己的情緒，也應(yīng)該這么做。借用美國的社會學(xué)家Arlie Russell的話，這些應(yīng)用推崇的是“心的管理”。

情緒控制和量化、定制化的反饋的概念，背負的正是自我提升的霸權(quán)文化。這才是最讓我們抓狂的一點。畢竟，用于療愈情感的設(shè)備，和引起、傳播焦慮的設(shè)備恰恰是同一個：郵件、交友軟件和社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，都裝在智能手機里。“苦惱機器人”和交友應(yīng)用Tinder出現(xiàn)在同一臺設(shè)備上，兩者都呈現(xiàn)理想的形象，理智地將自己所有的經(jīng)驗化為資本，包括情感方面的經(jīng)驗。

Siri，Alexa和各個不同的“正念”應(yīng)用都向我們示意，以近奴隸般的姿態(tài)準備滿足我們的需求。這些設(shè)常常使用女聲，它們擔(dān)負情感勞動，以服務(wù)者的形象出現(xiàn)，也絕非巧合。然而，這些隱藏在技術(shù)中的、對情感的預(yù)設(shè)，很可能最終反過來勸誘我們，不動聲色卻影響深遠，以有權(quán)勢者的利益為終極目標。

讓你打起精神來的聊天互動AI、幫助你度過哀慟時期的應(yīng)用、引導(dǎo)你提高效率、保持積極性的軟件、心跳過速時發(fā)出提示的穿戴設(shè)備——這些用來尋找設(shè)備和功能的存在本身，已經(jīng)讓追求幸福成了我們必須完成的義務(wù)。

如果某個人無法“打起精神來”，責(zé)任更多在TA自己身上，而不是讓人質(zhì)疑價值觀系統(tǒng)本身，怪它把標準定得太高。亞馬遜新出的虛擬時尚搭配師“Echo Look”能夠為你的穿著打分。這樣的情況下，技術(shù)本身就是“蘿卜加大棒”，先是提出問題，讓你自我懷疑，讓你走上自我厭惡的道路，然后給你“指一條明路”，給出購買選擇，讓你花錢消除不快。正如哲學(xué)家米歇爾·?？滤裕@些“有情商”的應(yīng)用不單單能訓(xùn)導(dǎo)你，還能懲罰你。在游戲Nevermind中，玩家的情緒會被生物反饋技術(shù)“感應(yīng)”到，然后讓調(diào)整難度和游戲等級。玩家越害怕，游戲反而難度越大。照這樣的邏輯，將來可能出現(xiàn)類似的情緒管理應(yīng)用，在探測到用戶過于興奮或者抑郁的時候，就限制他們使用信用卡，以防他們沖動消費。聽起來很反烏托邦，但卻不是沒有可能。

我們和自己手中的設(shè)備之間，已經(jīng)形成了反饋循環(huán)。而聊天AI受到的培育，也難免會投射到用戶身上。我們不能預(yù)測AI會對人類的情緒有什么影響。但是，如果我們把情商當(dāng)作一系列特定的技能——識別情緒，對不同情緒加以區(qū)分，通過情感信息來指引思考和行為過程——那么，我們就需要認真考慮，讓手中的設(shè)備學(xué)習(xí)相同的技能，可能會帶來什么樣的結(jié)果。

人類與機器交流，和相互之間借由機器交流，已經(jīng)改變了人與人之間形成關(guān)系的過程。一方面，以文字寫就的書面語交流越來越像口語。20年前，電子郵件還被劃分到書信體的范圍，只不過是電腦上敲出來的一封信，現(xiàn)在卻隨意多了。原來的電子郵件，估計跟法國小說《危險關(guān)系》中的伊莎貝爾·德·默特伊侯爵夫人寫的一樣正式。但現(xiàn)在的電子郵件，可能沒頭沒尾，句子不完整，用拇指敲在手機上，或者語音輸入的。(《危險關(guān)系》是一本著名的法文書信體小說，最初于1782年發(fā)表，皮埃爾·肖代洛·德拉克洛原著。)

“這些系統(tǒng)都很可能限制我們思考方式和與他人交流方式的多樣性。”西班牙瓦倫西亞理工大學(xué)的計算機科學(xué)家、哲學(xué)家José Hernández-Orallo這樣說道。這是因為，我們會根據(jù)自己身邊同輩使用的語言，對自己使用的語言進行調(diào)整，而我們與AI的對話，也會影響彼此之間的交流方式。如果我們總是和Siri討論自己的私事，那若干年后，我們描述情感的語言會變得更標準化，不像原來那么個性化嗎?畢竟，人們的行為如果越容易預(yù)測，那從人們身上謀利，也會更簡單。

“和Alisa聊天，就像跟出租車司機對話一樣。”俄羅斯的Facebook用戶Valera Zolotuhin于2017年，在歷史學(xué)家Mikhail Melnichenko的帖子中回復(fù)。但是，出租車司機的同理心，再怎么說也比AI要高。三月份時，西伯利亞一個超市起火，40多名兒童喪生，正是全國人民悲痛的時刻，我們問Alisa她是什么感覺。Alisa的回答很理性，無論什么時候，她都“感覺還不錯”，畢竟，生活的意義不在于享樂，不是嗎?