iTutorGroup首席數(shù)據(jù)官沈沛鴻(左)在RISE大會現(xiàn)場

iTutorGroup首席數(shù)據(jù)官沈沛鴻介紹，“基于我們多年來將人工智能技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)服務(wù)的成功經(jīng)驗，機(jī)器人取代真人老師從長遠(yuǎn)來看是可預(yù)見的。當(dāng)然，前提是必須有底層數(shù)據(jù)以及完整的生態(tài)系統(tǒng)作為支撐，才可確保AI作為老師所帶來的學(xué)習(xí)效果。”

那么，什么是核心底層數(shù)據(jù)的支撐?

沈沛鴻表示，拿iTutorGroup來說，平臺會實時監(jiān)測并采集每一堂在線課程中學(xué)員跟老師互動的時間、頻次等數(shù)據(jù)。同時，針對超過三萬份教材、兩萬多位老師做特性分析，標(biāo)注不同屬性的標(biāo)簽，通過多達(dá)128個標(biāo)簽，系統(tǒng)自主幫助學(xué)員依據(jù)興趣、背景、能力等特質(zhì)量身定制課程。同時，系統(tǒng)還會根據(jù)學(xué)員自我測評、老師評鑒等相關(guān)參數(shù)，實時動態(tài)調(diào)節(jié)學(xué)員所學(xué)的課程，達(dá)到“千人千面”的個性化教學(xué)安排。

據(jù)悉，這套完全由iTutorGroup自主研發(fā)的系統(tǒng)被稱為DCGS動態(tài)課程生成系統(tǒng)，早在2005年已獲得獨家專利，iTutorGroup也因此成為全球最早應(yīng)用人工智能技術(shù)的在線教育企業(yè)。

iTutorGroup將AR技術(shù)引入到在線教學(xué)

今年4月，iTutorGroup引入人臉識別技術(shù)，把老師、學(xué)員上課時的面部表情納入監(jiān)測采集范圍，以此分析其情緒因子，深度挖掘老師授課與學(xué)員上課的互動信息，并把數(shù)據(jù)即時反饋回DCGS系統(tǒng)，從以往被動的課后評鑒收集學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，升級至可主動修正學(xué)員學(xué)習(xí)偏好，進(jìn)一步提升 DCGS 的匹配精準(zhǔn)度，以提供更個人化且即時化的學(xué)習(xí)服務(wù)。

多元化數(shù)據(jù)正在幫助iTutorGroup充分理解每一位學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的個性化需求與痛點，并提供給他們專屬教學(xué)服務(wù)。

沈沛鴻進(jìn)一步表示，“iTutorGroup將這些數(shù)據(jù)應(yīng)用到學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、顧問培訓(xùn)系統(tǒng)、教材優(yōu)化系統(tǒng)等配套的管理架構(gòu)中，再結(jié)合語義識別、信息分析等技術(shù)，才能逐步完善機(jī)器人作為老師的底層架構(gòu)。”

“我們在人工智能技術(shù)的應(yīng)用上主要分為三大模塊：前端的互動技術(shù)、后端的預(yù)測系統(tǒng)、以及精準(zhǔn)的課程匹配系統(tǒng)，即DCGS系統(tǒng)。”沈沛鴻介紹說，“前端的互動技術(shù)方面，iTutorGroup利用AR在老師端設(shè)計了虛擬化身，讓每個老師可以扮演為不同的人物角色來跟學(xué)員互動。

同時，在學(xué)員端利用人臉識別技術(shù)采集并分析每個學(xué)員上課投入、互動的情況，以便及時調(diào)整課堂交流和互動的方式，為學(xué)員精準(zhǔn)制定個性化課程。”

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iTutorGroup實時監(jiān)控中心全年24小時運行

后端的應(yīng)用則是通過iTutorGroup 全年24小時運行的實時監(jiān)控中心監(jiān)測不同學(xué)員的課堂學(xué)習(xí)情況，精準(zhǔn)掌握學(xué)員每堂課的連線穩(wěn)定度、學(xué)員開口時長等數(shù)據(jù)，系統(tǒng)智能預(yù)測每位學(xué)員需要被服務(wù)以及課程顧問需要投入的關(guān)懷要點，“企業(yè)一般都是補救式客服，而iTutorGroup可以做到預(yù)測式客服”。

據(jù)了解， iTutorGroup實時監(jiān)控中心已有十幾年的運營歷史。監(jiān)控中心有一個著名的“3R”法則，一旦學(xué)員在上課過程中遇到任何問題而發(fā)出求助信號，員工的響應(yīng)時間(Response time)、修復(fù)問題的時間(Repair time)都按秒計算，通過人工及時介入服務(wù)，問題的首次解決率(Reliability)超過90%。

沈沛鴻表示，由于所有系統(tǒng)都是自主研發(fā)，iTutorGroup在數(shù)據(jù)積累和技術(shù)應(yīng)用上始終處于業(yè)界領(lǐng)先地位，如對學(xué)員每堂課開口時長的分析報告就得益于自研平臺的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，這種優(yōu)勢幫助iTutorGroup更了解學(xué)員，從而提供更精準(zhǔn)的教學(xué)服務(wù)。

iTutorGroup成立于1998年，是全球首家在線教育“獨角獸”企業(yè)，旗下品牌包括TutorABC、vipJr、vipabc等，為用戶提供英語、數(shù)學(xué)、語文、編程等真人在線互動課程。iTutorGroup現(xiàn)擁有2萬多名外籍顧問，每年提供超過3000萬堂在線課程，服務(wù)人次超過1.8億，客戶遍及全球135個國家和地區(qū)。