最近一段時(shí)間，我與眾多專家交流的過程中，關(guān)于人工智能的三個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面開始逐漸明朗化。

第一，人工智能是一個(gè)模糊的大概念，將數(shù)據(jù)與各種技術(shù)(例如模式識別和其他等技術(shù))結(jié)合到一起，模擬人類的學(xué)習(xí)方式和智能性。“人工智能”這個(gè)詞是一種不夠精確的市場營銷或者演示術(shù)語。企業(yè)采購者們應(yīng)該深入地了解這些對他們最有意義的技術(shù)。

第二，很少有企業(yè)大規(guī)模地部署了人工智能。現(xiàn)在有大量原型和概念證明，但是對大多數(shù)企業(yè)組織來說，人工智能仍然是新的、具有實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的。例如，SAS最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，“人工智能的采用仍處于早期階段”。

第三，對廠商的說法持懷疑態(tài)度。很多科技公司仍在試圖找到人工智能能在哪些方面改善他們的產(chǎn)品和自動化流程。很多廠商通過收購人工智能初創(chuàng)公司來獲得專業(yè)技能和填補(bǔ)空白。

對于企業(yè)采購者來說，底線就是：學(xué)習(xí)這項(xiàng)技術(shù)，向你的提供商提出問題，通過挖掘內(nèi)部數(shù)據(jù)科學(xué)人才為人工智能做規(guī)劃。人才短缺是當(dāng)前的一個(gè)大問題。

在研究人工智能將會給企業(yè)組織和員工隊(duì)伍帶來怎樣影響方面，麥肯錫全球研究員(MGI)是全球重要的研究機(jī)構(gòu)之一。麥肯錫的研究將定量分析、與高管和業(yè)務(wù)運(yùn)營者的廣泛訪談相結(jié)合，由此創(chuàng)建的報(bào)告是具有洞察力和價(jià)值。最近，麥肯錫的兩份報(bào)告重點(diǎn)關(guān)注了人工智能的商業(yè)價(jià)值，以及自動化和人口統(tǒng)計(jì)對工作及經(jīng)濟(jì)的影響。

其中一位合伙人Michael Chui，負(fù)責(zé)麥肯錫全球研究院圍繞人工智能與相關(guān)技術(shù)所帶來的影響，他也是我所知的在這些方面最有信服力的人之一。

Chui提出了一些要點(diǎn)是我想要特別強(qiáng)調(diào)的。首先，一家企業(yè)組織在采用人工智能方面取得的成功，很大程度上是基于整體數(shù)字化成熟度的。那些積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)在人工智能項(xiàng)目方面更有可能取得進(jìn)展。從我的角度來看，我們可以將人工智能項(xiàng)目視為數(shù)字化轉(zhuǎn)型——重新思考文化、思維模式和商業(yè)模式——的延伸，而不是孤立的技術(shù)項(xiàng)目。

其次，人工智能給各種工作帶來改變，使得部分勞動力得到釋放，可以重新部署，所以需要從現(xiàn)在就開始思考，你要如何培訓(xùn)你的員工。Chui說，勞動力的大規(guī)模重新部署可能是我們面臨的“重大挑戰(zhàn)”之一。

我與他的深入對話持續(xù)了45分鐘，下文描述了這位全球頂尖的人工智能業(yè)務(wù)研究員是如何看待今天的這些問題。下面是對這次深入對話整理的摘要記錄：

你如何定義人工智能?

你可以花幾個(gè)小時(shí)來探討這個(gè)問題。我們將人工智能描述為使用機(jī)器來做認(rèn)知工作，所有智能性都受限于我們的大腦，這是我們身體的一部分。因此，我們知道在很多情況下，人工智能本身會進(jìn)入物理世界中，化身成為機(jī)器人和自動駕駛汽車等等。但是，這與智能是有關(guān)的，然后是實(shí)例化的機(jī)器。

你的研究得出了哪些重要結(jié)論?

我們稱之為人工智能的這些技術(shù)，蘊(yùn)藏著巨大的潛力。這些技術(shù)影響著我們的方方面面。原因之一就是，有大量潛在的人工智能應(yīng)用，是對人們已經(jīng)在數(shù)據(jù)和分析方面開展的工作的一種延伸。因此，我們研究了所有領(lǐng)域、所有功能方面的500種不同的人工智能使用實(shí)例。

有時(shí)候我們會說，是這些傳統(tǒng)分析方法給你帶來了如此大的影響。但是，當(dāng)你可以增加多維度的數(shù)據(jù)或者更多的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，你就可以提高預(yù)測精準(zhǔn)度、或者提高OEE、或者減少浪費(fèi)，這些使用實(shí)例讓我們能夠做到。你可以把人工智能看作是你分析工具包中的另一個(gè)工具。我認(rèn)為這是一個(gè)廣泛的發(fā)現(xiàn)結(jié)果，幾乎會影響到業(yè)務(wù)的各個(gè)方面。

我有另外一位同事也在直接接觸那些正在考慮或者正在使用人工智能的客戶，從中我們了解到的，人工智能還處于非常早期的階段。雖然還有改善經(jīng)濟(jì)的巨大潛力，但是無論在高層次還是低層次，只有非常少數(shù)的企業(yè)已經(jīng)在大規(guī)?；蛘咴诤诵臉I(yè)務(wù)流程中部署了人工智能。

這個(gè)情況每天都在發(fā)生變化，因?yàn)橛性絹碓蕉嗟钠髽I(yè)部署這項(xiàng)能力，去了解關(guān)于人工智能的更多信息，他們可以把人工智能潛入到企業(yè)組織的流程中，在某些情況下，這是很難的一件事情。我們還在學(xué)習(xí)曲線的初期，這其實(shí)是一個(gè)很陡峭的學(xué)習(xí)曲線，但是我們還處于早期。還有很大的潛力，但是我們還處于早期。

你研究的眾多行業(yè)之間有哪些共同點(diǎn)?

有很多行業(yè)，他們的價(jià)值是源自于與客戶的交互。如果你是一家零售企業(yè)，如果你是一家消費(fèi)品包裝企業(yè)，那么考慮人工智能和這種功能的價(jià)值，是有意義的。另一方面，如果你的運(yùn)營效率驅(qū)使你這么做，如果你從事制造業(yè)，你要交付和出貨產(chǎn)品，如果你從事物流業(yè)，那么也許這些運(yùn)營需求是更優(yōu)先一些的。我認(rèn)為至少在高層方面，這是一種考慮人工智能的方式。

我們發(fā)現(xiàn)的另一個(gè)共同點(diǎn)就是接下來的事情，也就是，我認(rèn)為通常你發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)具有潛在變革性影響的技術(shù)，你會說“天啊，就沒有捷徑可走嗎?我能不能直接使用它就能提高競爭力?”

事實(shí)上，我們需要大量的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)和企業(yè)之間具有高度的相關(guān)性——能夠在他們的核心流程中使用數(shù)字化技術(shù)來改善流程效率。這與為人工智能做好準(zhǔn)備之間也是有高度相關(guān)性的。

還有一個(gè)我們發(fā)現(xiàn)的共同點(diǎn)是，很難加速你的數(shù)字化之旅。你需要走上數(shù)字化之旅來讓你自己為人工智能做好準(zhǔn)備。我認(rèn)為這是另一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)。

如果你希望加速人工智能發(fā)揮潛在影響，你就需要加速你的數(shù)字化之旅。

人工智能對員工問題會帶來怎樣的影響?

有一些潛在影響，是那些原本我們付費(fèi)讓人們做的工作，被這些技術(shù)變成了自動化。

我們對個(gè)人活動進(jìn)行了研究(不止是職位)，目前在全球經(jīng)濟(jì)中我們有2000種不同的活動是付出成本去做的。人們近一半的付費(fèi)工作時(shí)，是用在了理論上我們可以采用現(xiàn)有技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動化的活動上。這聽起來很可怕，對吧?這是一個(gè)很大的比例，但這并不是說我們預(yù)測明天就有50%的失業(yè)率。開發(fā)這些技術(shù)也是需要花費(fèi)時(shí)間的。

你需要一個(gè)正面的商業(yè)案例。新技術(shù)剛開發(fā)出來的時(shí)候總是很貴的，不管是自動駕駛汽車還是人工智能算法。因?yàn)槟柖?，這個(gè)成本會逐漸降下來。你需要和人工成本進(jìn)行對比，全球各地的人工成本是各不相同的。

無論如何，未來40年中，全球50%的活動可能都不會被自動化，到了2055年也是如此。但是，我們會設(shè)想一個(gè)20年前的場景，一個(gè)20年后的場景。我們知道，有越來越多我們付費(fèi)去從事的活動將實(shí)現(xiàn)自動化。

那么問題來了，是否會有對勞動力的充足需求，即使是那些可能被自動化的事情?我們上個(gè)月的報(bào)告表明，答案是肯定的。

想想不同的潛在催化因素——無論是全球各地的復(fù)蘇;未來幾十年將有10億人進(jìn)入消費(fèi)階層;無論是你在談?wù)摾淆g化問題，一個(gè)令人不安的問題，因?yàn)楣ぷ魅藬?shù)在不斷減少，但是另一方面，老齡化問題卻驅(qū)動了對醫(yī)療保健的需求。

未來我們將會看到基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資不斷增加，這對消費(fèi)階層來說是有利的，也是對我們現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的修復(fù)和改善。我們將會看到能源結(jié)構(gòu)和效率方面的變化，甚至還會有大量目前是無償性質(zhì)的工作越來越多地進(jìn)入市場，例如很多女性在家中做的兒童保育、烹飪和清潔的工作。

如果你把所有這些因素都放在一起來看，甚至把這些與人工智能和機(jī)器人可以做的事情進(jìn)行對比，我們?nèi)匀豢梢钥吹接写罅抗ぷ饕觯阋缘窒詣踊瘞淼挠绊憽?/p>

但是有一個(gè)廣泛的問題是，如果你認(rèn)為大規(guī)模失業(yè)不會成為問題的話，那么大規(guī)模重新部署就是問題所在了。

我們認(rèn)為，未來數(shù)十年最大的一個(gè)挑戰(zhàn)就是，我們?nèi)绾螌δ切┘寄鼙蝗〈臄?shù)百萬工作者進(jìn)行重新培訓(xùn)?我們需要讓他們保持一直工作的狀態(tài)，以維持經(jīng)濟(jì)增長，但是從大規(guī)模來看，要重新培訓(xùn)這些人來渡過他們的第一個(gè)二十年，我恐怕要說，這是我們一直沒有完全解決的問題。這是我們亟待解決的問題。

業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該開始現(xiàn)在就開始考慮員工再培訓(xùn)的問題，還是為時(shí)過早呢?

眼下就需要對這個(gè)問題給予一定的關(guān)注。雖然很多變化不是在一夜之間就發(fā)生的，特別是在人工智能方面。但是，如果我們更廣泛地考慮自動化技術(shù)的話，事實(shí)上我們已經(jīng)開始看到一些變化的發(fā)生，無論是機(jī)器人流程自動化，還是制造工廠、物流還是配送中心的物理自動化。這些技術(shù)正在發(fā)揮著作用。

雖然我們會把這定義為一個(gè)跨度達(dá)數(shù)十年的趨勢，宏觀上是需要一定時(shí)間的，但是對于個(gè)人來說，這個(gè)變化很快就會發(fā)生。對于單個(gè)的員工來說，很快就會發(fā)生。而且，再培訓(xùn)也需要時(shí)間。我們認(rèn)為這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。通常來說，巨大的挑戰(zhàn)不是一朝一夕就能解決的，所以我認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就員工再培訓(xùn)這個(gè)問題要持續(xù)地考慮，應(yīng)該是他們開始考慮員工策略的時(shí)候首要想到的。

這種討論中會涉及到普遍基本收入的概念嗎?

普遍基本收入(保證最低收入)這個(gè)想法，是需要大筆資金的。我現(xiàn)在在舊金山，我發(fā)現(xiàn)這里有很多人在談?wù)撨@個(gè)話題，當(dāng)然也有很多的爭論。

其中一個(gè)觀點(diǎn)就是，如果我們認(rèn)為機(jī)器要接管每個(gè)人的工作，我們會有大規(guī)模的失業(yè)，那么我們需要確保每個(gè)人有足夠的收入，讓他們實(shí)際上可以養(yǎng)活自己、養(yǎng)活家人。我認(rèn)為，現(xiàn)在談普遍基本收入這個(gè)觀點(diǎn)還太早，因?yàn)檫@個(gè)觀點(diǎn)的前提是假設(shè)有大規(guī)模的失業(yè)。其實(shí)我們要說的是，我們確實(shí)需要大規(guī)模再調(diào)配，而不是大規(guī)模事業(yè)，才能確保經(jīng)濟(jì)有足夠的增長。

我們的觀點(diǎn)是，我們要看過去五十年的經(jīng)濟(jì)增長情況，其中一半是因?yàn)楣ぷ鞯娜嗽絹碓蕉嗔?。由于老齡化，我們也將會失去很多勞動力。所以思考這個(gè)問題的一個(gè)因素是，我們會面臨沒有足夠勞動力的問題。我們需要所有的人工智能、機(jī)器人等也工作起來，再加上我們需要人類勞動力來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的增長。而且，如果你認(rèn)為UBI是基于將會有大規(guī)模失業(yè)這一事實(shí)的話，我認(rèn)為你已經(jīng)放棄了，事實(shí)上，你需要向前邁一步想想。

另外一方面我認(rèn)為可能會起到幫助作用，因?yàn)槲覀兞私饬巳斯ぶ悄芎推渌夹g(shù)的潛在影響，外加這些額外的驅(qū)動因素，我們可能會繼續(xù)看到有收入差距擴(kuò)大或者收入不平等的現(xiàn)象。你可能會問，“看，我們紙需要人們有足夠的報(bào)酬。”那么，如果你從公共政策的角度來看待這個(gè)問題，也許你可以針對補(bǔ)貼類型，例如所得稅抵免，既可以起到作用，有可能為人們提供額外的收入。我認(rèn)為，要考慮所有這些可能性。

現(xiàn)在，UBI對于發(fā)展中國家來說，它可能會讓人們在能做在工作中什么方面有更大的自有。但是，在發(fā)達(dá)國家，因?yàn)橹С鲆约八哪繕?biāo)并不是為人們爭取工作，所以我認(rèn)為這是有挑戰(zhàn)性的?？偟膩碚f，我們從歷史中發(fā)現(xiàn)的另一個(gè)要點(diǎn)，也是我們希望將繼續(xù)下去的，雖然我們并不認(rèn)為所有人都會完全停止工作，但是工作周已經(jīng)減少了，平均來看，在過去幾十年和幾百年間的減少幅度達(dá)到了兩位數(shù)。

希望我們大家有更多的休閑時(shí)間。而且，休閑會激發(fā)新的活動，新的職業(yè)。這就是另一些我們需要做的事情。我們需要繼續(xù)創(chuàng)造新的活動和職業(yè)。工作周將繼續(xù)減少，至少，在可預(yù)見的未來，工作周不會減少到零的。

那么改變?nèi)丝诮y(tǒng)計(jì)呢?

人口統(tǒng)計(jì)是件有趣的事情，包含一些強(qiáng)大的因素。上個(gè)月我們發(fā)布的報(bào)告中提及了這個(gè)話題。首先，每個(gè)國家的人口差異很大。對于很多國家來說，他們正在經(jīng)歷著老齡化，使得這個(gè)問題進(jìn)一步加劇了。我們沒有足夠的勞動力來維持我們這么多年來一直的經(jīng)濟(jì)增長。我們現(xiàn)在比父輩甚至是祖父母那一輩生活得更好的原因，正是因?yàn)槎嗄陙淼慕?jīng)濟(jì)增長，而這個(gè)增長有一半是來自于有更多的勞動力在工作。

德國的勞動力正在減少，日本的勞動力正在減少，擁有15億人口的中國不久也要減少了。這些國家根本沒有足夠的勞動力來支撐經(jīng)濟(jì)增長。在這方面，人工智能和機(jī)器人可能會扮演一些勞動力的角色，可以填補(bǔ)可工作勞動力的一些空白。

也就是說，還有其他一些國家像印度、以及非洲大陸上的國家，還處于發(fā)展早期，他們的人口金字塔看起來很不一樣。我們擔(dān)心的是，如果自動化人工智能、和這些技術(shù)開始發(fā)揮作用，這些國家需要創(chuàng)造的工作崗位就更多了，怎么辦?例如，在印度就是這樣的，還有1.5億人是需要工作的。

我們考慮了所有額外需求的潛在驅(qū)動因素，挑選了其中7個(gè)。我們知道還有更多的因素，甚至我們的模型也是有局限性的，特別是在那些還很“年輕”的國家，這些國家仍然對經(jīng)濟(jì)增長有很高的要求，在人均國內(nèi)生產(chǎn)總值方面起步較低。因此，這會產(chǎn)生對人力、機(jī)器人和人工智能的大量需求。甚至在這些國家，我們看到了很多工作的潛力，很多要做的工作。

回到再培訓(xùn)和教育的話題上來。我們能夠讓人們從事這些工作嗎?你是否能以某種方式部署這些技術(shù)，正如我之前所說的，人工智能和機(jī)器人技術(shù)需要在數(shù)字化旅程中作為基礎(chǔ)?即使是那些發(fā)展中和還很年輕的國家，也需要走上數(shù)字化旅程，以便利用其他這些技術(shù)，提高生產(chǎn)力的同時(shí)，為人們創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會。

給那些知名企業(yè)組織你有怎樣的建議?

首先是投入一些時(shí)間和資源去了解這項(xiàng)技術(shù)和它具備的潛力。我認(rèn)為一開始要了解它的潛力。然后是同樣的測試和學(xué)習(xí)方法，在數(shù)據(jù)和分析方面廣泛有效的，我認(rèn)為也同樣適用于這里。

另外一點(diǎn)，特別是針對那些在機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)方面表現(xiàn)出色的技術(shù)。這些技術(shù)是基于訓(xùn)練數(shù)據(jù)集的，我認(rèn)為制定一套嚴(yán)密的數(shù)據(jù)策略是很重要的。

例如，我有機(jī)會和深度學(xué)習(xí)和機(jī)器學(xué)習(xí)方面的先驅(qū)者之一Andrew Ng交流，他談到了一些在部署人工智能方面走在前沿的企業(yè)，這些企業(yè)會花很多時(shí)間多層次地了解收集或者訪問哪些數(shù)據(jù)是很重要的，而且這樣持續(xù)了多年事件。他把獲得重要數(shù)據(jù)類比成多維度的國際象棋游戲。

現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)之一就是人才問題。以前是數(shù)據(jù)科學(xué)家的匱乏。到了某種程度上，我們會談及很多人工智能使用實(shí)例是分析使用實(shí)例的擴(kuò)展?，F(xiàn)在關(guān)于分析人才的挑戰(zhàn)也擴(kuò)展到人工智能方面，所以將會有很多對人才的爭奪戰(zhàn)，那些深度了解這些技術(shù)的人才。

當(dāng)然，這種情況也在變化，隨著越來越多的人在利用在線資源、參加課程等等。供求關(guān)系在不斷變化中。目前需求如此之高，供應(yīng)相對有限。最大的挑戰(zhàn)之一，就是有能力的人才。