用戶智能手機沒有上網，就發(fā)生了大量的流量費，這樣的事隨著智能手機逐漸普及，這樣的事越來越多。我自己親手幫助溝通處理的也不止一起。用戶的基本感覺是，我并沒有上網，平時只是打電話，發(fā)短信，從來沒有打開過任何一個網頁。但是發(fā)生大量的流量費，在國內情況還好一些，用戶的流量費是封頂?shù)?，一般只有每?00元，雖然不低，用戶還能承受，到了國外，情況就更糟，動輒就是幾千元，甚至上萬元。

對于一次突然發(fā)生了上萬元費用，用戶自我感覺并沒有使用，用戶的心理感受是可想而知的，投訴，向媒體投訴，這自然成為很多用戶本能采用的辦法。而電信運營商面對這種情況很多都是采用息事寧人的辦法，這兩天有媒體報出上海楊小姐的情況，運營商的基本態(tài)度就是能退就退，國內500元的費用，只收20元，也就是一個基本套餐費用，國外的收85%，那個意思，國外運營商要收的部分，我也只好給它，所以要收85%，而它自己收的部分，全部都免了。這種情況下，如果有越來越多的投訴，難道電信運營商都能免費嗎？還是能鬧的就免，不鬧的就收。其實需要運營商通過各種渠道，把問題說清楚，把事實擺清楚。

為什么智能手機會產生流量費，甚至是感覺自己沒有怎么用，也產生流量費，這我已經說過多次了，這里再做一個簡單的重復。

1．郵件自動更新。比如郵件自動更新，如果設置成15分鐘更新一次，它每15分鐘就上去查一次，如果又設置了附件下載，不管多大的附件它也會下載，自然流量很大。

2．軟件自動更新。很多軟件都是可以自動更新新版本的，現(xiàn)在很多軟件新版本并不是只更新需要更新的部分，而是整個軟件都更新，不管多大。更要命的是，如果沒有斷點續(xù)傳，很多大軟件在更新的過程中，被中斷，結果就會出現(xiàn)再次更新的情況，如果網絡不好，這個過程一直在重復，產生的流量那是驚人的。

3．某些手機的自動推送功能。比如一些手機可以自動推送新聞、視頻、音樂，尤其是視頻，經常一個幾十M，那當然會產生巨大流量。

4．電子地圖更新。Google地圖一類的軟件，它的地圖是動態(tài)的，就是手機里并沒有內置地圖，使用時必須到網上下載地圖，一個陌生城市，一個地圖小的幾兆，大的數(shù)百兆都有，這個流量也很不得了。

有些人會已經關閉了智能手機的3G功能，在使用wifi，但是還是產生了流量，所以更不能理解。其實智能手機在國外市場，很多流量是包月的，所以這個手機3G關閉功能并不是強制的，為了保證用戶在使用過程中，不出現(xiàn)中斷，在使用wifi過程中，只要wifi網絡出現(xiàn)中斷，它就直接開戶了3G網絡以保證暢通。這種情況下，如果你到國外使用wifi，真是要悠著點，你以為是用wifi，但是可能已經悄悄切換到3G網絡上，而且這些費用，既不封頂，運營商也無從馬上知道你使用了大流量，結果回來，一張?zhí)靸r帳單就很自然了。

在這里我提醒大家平時盡可能要關閉3G網絡，需要使用時再用。其實我是個微博控，發(fā)微博很多，還用LBS，我一個月流量一般只用到150M左右。就是平時比較注意。另外我一直呼吁手機廠商最好開發(fā)一個快捷鍵，推上去，完全關閉了手機的數(shù)據功能，推開就能用，方便、快捷?，F(xiàn)在一直沒有。當然一些軟件的快捷鍵也很有用處，我用摩托羅拉XT800+就是首頁上能設置關閉數(shù)據功能，也較方便。最后，大家對于某些從國外進來的水貨手機要比較擔心，需要花點時間了解一下功能，不然很容易3G功能自動啟動的現(xiàn)象。

最后，我提議運營商在廣告、宣傳手冊以及各種平臺，要講清楚這個問題，讓大家有更多的認識與了解，不至于出了問題，雙方都很麻煩。