王佳梁打開手機上的觸寶電話應(yīng)用，點了3杯咖啡，然后開始有條不紊的講述。

這個畢業(yè)于上海交大、1979年出生的人，身上有著所有工科生的氣質(zhì)與秉性——性情內(nèi)向甚至有些木訥。自2008年創(chuàng)業(yè)成立觸寶以來，盡管已經(jīng)能順利應(yīng)付千百人的公開場合，但從他舉手投足的細(xì)節(jié)之間，依然能看出一些努力掩飾到只剩下蛛絲馬跡的拘謹(jǐn)。

大多數(shù)時候，王佳梁看上去都很平靜，近乎羞澀。只有在人生不多的幾個關(guān)頭與時刻，他才會表現(xiàn)出決絕和激昂的氣勢來。

2013年，觸寶遭遇曾經(jīng)是全球最大輸入法提供商 Nuance 發(fā)起的337訴訟，一旦官司落敗，主攻海外市場的觸寶輸入法將面臨被逐出美國市場的下場。出乎人意料的是，背水一戰(zhàn)的王佳梁最后竟然反訴成功，熬過了這家創(chuàng)業(yè)公司成立以來最大的危機。

此后的幾年時間里，O2O 潮流一發(fā)不可收地席卷了中國的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)世界，成為包括百度、阿里巴巴等巨頭公司競相追逐的趨勢。與此同時，王佳梁也毅然決然地開始了觸寶的轉(zhuǎn)型。

事實上，比起之前的那次訴訟難關(guān)，觸寶電話的推出與演進更能顯示出王佳梁和這家移動互聯(lián)網(wǎng)公司在時代洪流中積極求生探索的勇氣和毅力。

風(fēng)口

“我們相信輸入法肯定可以做得非常成功，至少做一個全球的‘搜狗’出來，但是可能還不夠大，我們不僅僅是想做一個‘搜狗’，我們還想做一個‘騰訊’，這個就是我們最終的一個野心。”王佳梁半開玩笑半認(rèn)真地告訴《商業(yè)價值》記者。

2012年時，推出4年的觸寶輸入法的用戶已經(jīng)超過了8000萬，占據(jù)了 Android 手機上20%的輸入法市場份額，同時，伴隨輸入法開發(fā)的觸寶撥號應(yīng)用的用戶也達到了1000萬。

在當(dāng)時，iOS 還處在擬物化設(shè)計大行其道的6.0時代，Android 則剛剛進入 Jelly Bean 時代，兩個壟斷了幾乎整個移動智能操作平臺市場的系統(tǒng)在搜索聯(lián)系人及快捷撥號等功能上卻頗受用戶詬病，觸寶撥號是一個幫助用戶解決上述問題的應(yīng)用。其后，兩大系統(tǒng)在電話防騷擾及黑名單等方面的短板使得觸寶撥號演變成觸寶號碼助手，到了2014年，這個應(yīng)用最終進化成為觸寶電話，當(dāng)時，它的最大賣點是能打數(shù)百分鐘的免費電話。

中國移動的財報數(shù)據(jù)顯示，自2012~2014年，用戶的平均每月通話分鐘數(shù)分別從512、486及453，而用戶平均每月上網(wǎng)流量則在這3年時間里從36MB上漲到了155MB，4G 用戶每月網(wǎng)絡(luò)流量更是高達780MB。

顯然，從用戶使用習(xí)慣的趨勢而言，短信和通話服務(wù)正越來越多地表現(xiàn)出成為前移動互聯(lián)網(wǎng)時代遺跡的跡象。

“我們在這樣的變革的時代，是完全顛覆的時代，可能五年十年之后我們孩子生活的狀態(tài)跟我們現(xiàn)在完全不一樣，那些孩子不知道出租車是什么，也不知道到門店排隊是什么概念，這真的是時代的變遷。”在王佳梁眼中，現(xiàn)在正是整個互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌迎來激變的時代，但是，王佳梁并不認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)的興起就必然使得打電話從此沒落下去，相反，他堅信用戶越來越多傾向于即時通訊服務(wù)是因為現(xiàn)在打電話的體驗還不夠優(yōu)秀、還有更大改進的空間。

“所以我覺得我們要做的其實是對打電話的顛覆，所以到最后，你再去看用戶的需求，有可能這種潛力是被顛覆后才發(fā)掘出來。電話和微信代表兩種類型的通訊需求，微信是異步的，電話是同步的。”技術(shù)主義的王佳梁滔滔不絕地談起他對打電話的未來設(shè)想，在他的展望中，打電話在將來應(yīng)該具備更自然更多樣化的交互和更方便的信息分享，“這兩者不會沒有辦法相互替代，你需要打電話的時候，你就不會發(fā)微信，發(fā)微信的時候，你也不會打電話。”

在王佳梁眼里，微信等即時通信并不一定總是適合任何用戶場景，經(jīng)驗和數(shù)據(jù)讓他相信，打電話依然是很多消費者的首選。

當(dāng)遇到問題的時候，他們更傾向于打電話給客服來解決疑問爭端，而不是通過微信服務(wù)號等手段來獲得可能是千篇一律并不實質(zhì)有用的機器人回復(fù)。相較信息處理存在異步和延遲的微信，同步的電話服務(wù)在商品經(jīng)濟活動中無疑在時間成本上更具優(yōu)勢。

事實上，在中國的O2O市場上，電話客服人員成為各大服務(wù)提供商最主要的成本支出之一，而這種局面至少在未來相當(dāng)長的時間里幾乎不會得到改變。這意味著，在這塊市場上，在任何參與到 O2O服務(wù)中的商家與消費者都還將以電話作為聯(lián)系彼此的主要途徑。

這是一塊讓百度不惜在3年內(nèi)投入200億元的大市場，亦是一塊因為美團與大眾點評合并而讓阿里巴巴和騰訊分道揚鑣的競爭激烈的市場，還是一塊讓阿里巴巴豪賭12.5億美元投資餓了么的瘋狂市場。

面對這塊讓無數(shù)人垂涎的 O2O 市場，觸寶電話號稱它已經(jīng)擁有超過2億用戶。并和出行、外賣、家政等 O2O 服務(wù)進行合作，將此作為自己現(xiàn)在最主要的發(fā)展戰(zhàn)略。

連線

打過電話后不到20分鐘，咖啡送到了。和觸寶電話合作的是連咖啡，這家咖啡外送商在合作后的一個月內(nèi)，訂單量上升了大約500%，甚至在雙方剛剛開始合作一個星期后，連咖啡就因為訂單量太大而不得不要求觸寶電話放緩?fù)茝V力度。

連咖啡在官網(wǎng)上列出了通過微信公眾號訂咖啡的方法。但是在王佳梁看來，基于微信服務(wù)號的用戶體驗并不完美。對絕大多數(shù)的中國消費者而言，喝咖啡與外賣咖啡實際上是一個低頻服務(wù)，真正能吸引這些用戶的除了固定的口味偏好之外，更主要的是價格、外賣時間以及用戶體驗等因素。

那么，當(dāng)O2O服務(wù)的補貼優(yōu)惠程度和外賣時間都相差無幾的時候，很大程度上決定一個O2O 服務(wù)生存發(fā)展的關(guān)鍵就在于用戶體驗。對一個低頻應(yīng)用來說，用戶需要進入次級菜單訂購服務(wù)的次數(shù)越多，購買、支付的步驟越多，那么，用戶的留存度就會越低——顯然，這也就意味著一個O2O 服務(wù)的衰落和慢性死亡。

王佳梁相信，觸寶電話能夠幫助那些中小O2O服務(wù)解決這樣的問題，這個應(yīng)用不止導(dǎo)入O2O服務(wù)商，甚至還在去年推出了自己的開放平臺。

在王佳梁看來，打電話依然還是手機上的高頻使用場景。

首先，每次打電話都使得植根于應(yīng)用中的O2O服務(wù)有了接觸到用戶的機會，觸寶電話的龐大用戶量使得與之合作 O2O 服務(wù)獲得了較之現(xiàn)在常見的地推等方式更高的轉(zhuǎn)化率。一般情況下，通過地推等方式實現(xiàn)的用戶轉(zhuǎn)化率大約在萬分之三到萬分之五之間。王佳梁告訴記者，“觸寶電話上的轉(zhuǎn)化率可以達到千分之一的水準(zhǔn)。”

有了用戶基礎(chǔ)之后，觸寶電話本身又為O2O服務(wù)提供了大量的流量入口。它們不僅在服務(wù)菜單的次級頁面上，同時還有基于和觸寶合作舉辦優(yōu)惠活動的圖片展示廣告位。

“比如說我今天隨便打一個免費電話，這個時候會在免費電話的掛斷界面會有一個顯示，顯示出來某一個品牌的廣告，現(xiàn)在顯示的是我們自己的一個廣告，但是我也可以顯示連咖啡的廣告，也可以顯示餓了么的廣告。”王佳梁認(rèn)為，如果這種時長控制在5秒左右的廣告能夠控制在用戶可以接受的范圍內(nèi)，那么對用戶體驗并不會構(gòu)成特別大的影響，“我掛機完以后會告訴你，以上免費電話是由以下平臺贊助的，這個你沒得說了吧？你都打了我的免費電話，你還不愿意看這個廣告？”

在今天的中國市場上，高頻次、海量用戶群、低客單價正逐漸成為O2O服務(wù)發(fā)展的核心要素。而觸寶電話試圖通過將自己在用戶和頻次上的優(yōu)勢結(jié)合不同的用戶場景將服務(wù)商和消費者聯(lián)系起來，挖掘?qū)崿F(xiàn)O2O服務(wù)的價值。

如果說過去通話服務(wù)是以信息為載體實現(xiàn)了人與人的連線的話，那么，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和O2O熱潮的興起，一種新的“連線”應(yīng)運而生——這次，它承載的是商品服務(wù)，而聯(lián)系起來的雙方既意味著社會學(xué)上“人”的內(nèi)涵，也同時扮演了更深刻的商品經(jīng)濟意義上的生產(chǎn)服務(wù)提供者與消費者的角色。

從這種意義上來說，觸寶電話的O2O服務(wù)場景特性實際上是他心目中完美的通話服務(wù)的一個階段或模式。

入口

“現(xiàn)在O2O日訂單能達到上百的也不多，日均能做到幾十，能拿A輪融資了，就是這樣的。像e袋洗每天能夠幾百、上千單的，都已經(jīng)上億美元的融資了。”王佳梁告訴記者。O2O服務(wù)市場在中國發(fā)展得如火如荼，如何借助這股東風(fēng)實現(xiàn)觸寶的商業(yè)化是王佳梁現(xiàn)在最關(guān)心的。

在2014年時觸寶和Yahoo達成了戰(zhàn)略合作，后者的移動搜索集成在了輸入法中。到了2015底，其用戶已經(jīng)達到4億。然而，甚至王佳梁自己早就意識到單單一個輸入法的商業(yè)前景是非常有限的，所以，這家在2014年已經(jīng)完成了C輪約6500萬美元融資的公司已經(jīng)將商業(yè)化的愿望越來越多地集中在了觸寶電話上。

和第三方服務(wù)商的分成是觸寶電話商業(yè)模式的一部分，這是連線中的商戶端。然而，處于另一端的用戶與消費者亦是觸寶商業(yè)前景的重要組成部分，從某種角度而言，這一端的潛力和價值甚至可能在將來超過服務(wù)商。

在輸入法和Yahoo的合作中，觸寶就已經(jīng)開始關(guān)注用戶從輸入法中跳轉(zhuǎn)到搜索頁面的過程，分析其中的影響因子和用戶的興趣維度，這樣的數(shù)據(jù)分析方法和工具為觸寶電話的大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供了寶貴的經(jīng)驗。

觸寶電話需要讀取用戶的通訊錄，這些信息通過不斷的積累、對比和篩選會逐漸形成一個龐大的用戶群體數(shù)據(jù)庫，在應(yīng)用過程中，它會根據(jù)用戶的通話描繪出用戶畫像。在大量用戶的高頻應(yīng)用下，這些數(shù)據(jù)相互比照會生成精度越來越高的用戶個性化模型，根據(jù)這樣的模型，觸寶電話可以推送更加精準(zhǔn)、更符合用戶個性口味的產(chǎn)品服務(wù)。

“比如說喝咖啡應(yīng)該就是一個白領(lǐng)，你又有車，還算是挺高端的，我猜你應(yīng)該是星巴克的用戶，我就給你推一個星巴克的立減15元錢，你要不要？”王佳梁邊咖啡，邊這樣粗略解釋道。他特別強調(diào)，用戶信息數(shù)據(jù)的收集分析都是在尊重用戶隱私和安全的前提下進行的。

由此，觸寶的“連線”的維度繼續(xù)拓展，變得越來越立體。在一個層面上，它通過商品服務(wù)連接起消費者和商戶，而在另一個層面上，消費者實際上正是數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者，而平臺和商戶則搖身一變成為數(shù)據(jù)的消費者。

“有一次我叫了一個Uber，那個司機本身也是兼職的，它本身又是我的用戶，他在用觸寶電話。我當(dāng)時跟他聊天的時候我突然感覺到有一種時空錯位。因為在那個時刻，我們很難定義我跟它的關(guān)系到底是什么。首先，它是我的服務(wù)者，我是被服務(wù)者，同時我又是他的服務(wù)者，相互之間會有一個非常微妙的一個關(guān)系。”過去某個普通的生活場景讓王佳梁恍然大悟。

不同的場景下，消費者和生產(chǎn)者、供給方和需求方的身份立場都可能發(fā)生變化，構(gòu)成一個完整而閉環(huán)的鏈條。在觸寶的平臺上，O2O服務(wù)商能夠以較高的轉(zhuǎn)化率和較低的成本獲得用戶，而用戶也能以較高的優(yōu)惠補貼享受商品服務(wù)，同時，使用免費電話服務(wù)的用戶提供的數(shù)據(jù)使得平臺推送的商品服務(wù)精準(zhǔn)度更高，反過來提升商戶的用戶轉(zhuǎn)化率和留存度。

有了用戶和數(shù)據(jù)之后，就有了更多的可能性。

王佳梁的一個同事曾經(jīng)花了69元叫了一位廚師上門做飯，盡管很難吃而且最后幾乎全部倒掉了，但是這個同事還是因為擔(dān)心糾紛和安全而不得不給這個廚師打了五星。

商戶通過平臺提供上門服務(wù)，在服務(wù)環(huán)節(jié)之外和消費者沒有任何關(guān)系，消費者的評價都是針對商戶的，避免了如上述用戶那樣的顧慮，讓他們能夠更加客觀公正地打分。這樣的評分又能進一步刺激約束第三方服務(wù)商，使得它們改進提高服務(wù)者的水平。假如平臺上的商戶數(shù)量足夠大、數(shù)據(jù)樣本足夠大的話，這樣實際上相當(dāng)于建立了一個O2O服務(wù)的誠信評價體系，而這樣的方法同樣能夠用在用戶個人的信用體系建立上。

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)演變至今時今日，商品、服務(wù)、數(shù)據(jù)三者已經(jīng)越來越密不可分，甚至三者在某些場景下就趨為一體。如果說擁有一個用戶以億計的應(yīng)用是拿到移動互聯(lián)網(wǎng)時代門票的話，那么，積累同等規(guī)模的用戶、商家、商品服務(wù)交易等數(shù)據(jù)的平臺則毫無疑問地相當(dāng)于洶涌的 O2O 浪潮中最澎湃的激流。

2015年“雙十一”期間，上線的觸寶商城在4天內(nèi)的訂單超過了40萬。

王佳梁毫無遮掩地告訴我，觸寶“現(xiàn)在不賺錢”，與此同時，他對現(xiàn)在走的這條O2O之路格外自信。

抵抗

“我覺得超級入口不是體現(xiàn)在我能夠把O2O的這些東西都放在這里面，而是體現(xiàn)在我能夠成為一個用戶的電話。”讓王佳梁印象特別深刻的是，一次參加《非你莫屬》節(jié)目時，他驚喜地發(fā)現(xiàn)主持人將觸寶電話應(yīng)用放在了dock欄上。

在王佳梁看來，衡量一個應(yīng)用是否是超級 App、是否有成為超級入口的一個主要標(biāo)準(zhǔn)就是，用戶是否會把它放在dock 欄上，因為只有放在那里的應(yīng)用，才是用戶使用頻次最高的。按照他的觀點，微信、WhatsApp 都是典型的超級入口，因為這兩個應(yīng)用是被高頻使用的能夠連接人與人的應(yīng)用。

但市場上的玩家并非只有觸寶一家。

2013年，網(wǎng)易和中國電信合作推出了易信，主打免費電話，2014年7月，易信稱其用戶已經(jīng)超過1億，易信其后加入了“拼車族”服務(wù)。2014年，360免費電話問世，360免費電話則面向商家提供了包括黃頁等在內(nèi)的來電通服務(wù)。

2014年，騰訊也推出微信電話本，以視頻通話為特色功能，在去年還加入了電話黃頁功能。

“微信電話本出來了，我們想完蛋了，那個時候可能很多人，團隊內(nèi)部會有很多士氣上的影響，‘完了，微信進來了，微信電話本推出免費電話了，我們沒得做了。’”王佳梁并不諱言當(dāng)時整個公司內(nèi)部彌漫的恐慌和緊張情緒，面對騰訊這樣的競爭對手，沒有任何一家互聯(lián)網(wǎng)公司能穩(wěn)如泰山，況且剛剛從訴訟陰影中辛苦掙扎出來的觸寶。

這些巨頭和觸寶一樣對免費電話表現(xiàn)出了濃厚的興趣，然而它們在流量、渠道等方面有著較之創(chuàng)業(yè)公司而言的碾壓性優(yōu)勢。數(shù)年前，觸寶就陷入過這樣的困局，和它對薄公堂的是實力及律師團隊遠(yuǎn)勝于它的輸入法巨頭。

“對方是一些職業(yè)經(jīng)理人，他打這場官司只是工作。而你是一個創(chuàng)業(yè)者，你在用心做一件事兒，當(dāng)一個人全心全意地做一件事情的時候，那就是不一樣的。”訴訟結(jié)束之后，觸寶律師團隊的一位律師這樣分析他們勝利的原因。王佳梁對此深以為然。

“創(chuàng)業(yè)公司永遠(yuǎn)沒有資格討論跟巨頭相比它強的地方在哪兒。在我看來，這是一個非常沮喪但又是一個很現(xiàn)實的一件事情。如果這個巨頭傾其所有的精力，把它最精英的部隊全部都放在這里的話，我覺得你基本上沒有招架之力的。”王佳梁說，“你最大的優(yōu)勢就是你領(lǐng)先的6~12個月，互聯(lián)網(wǎng)永遠(yuǎn)都是唯快不破，你比別人早1個月融到錢，比別人早1個月拿到行業(yè)的No.1，你有可能是最后成功的王者了，其實可能就差這幾個月的時間。”

自觸寶推出開放平臺的這大半年時間里，大眾點評與美團合并，去哪兒與攜程攜手，此年更早之前，快的與滴滴合二為一，58同城與趕集網(wǎng)俱為一體。O2O市場的亂與治、分與合在過去1年里終于由于巨頭的操縱而吊詭地畫上了休止符。

對某些人來說，這是結(jié)束，而對另一些人而言，這才是好戲剛剛開始。

“現(xiàn)在，我越來越有一種感觸，就是說創(chuàng)業(yè)真的是需要一種盲目的自信。這里面，盲目特別重要，重點不是在于自信，而是在于盲目。”王佳梁不無感慨地說道，然后，他補充說，“我覺得這就是應(yīng)對巨頭競爭最好的一種方法。”