不論是任何一個關(guān)于中國IT服務(wù)管理發(fā)展的報道，大都是管理人才、管理標(biāo)準(zhǔn)，管理平臺的正面的消息。

以企業(yè)IT運(yùn)維來說，引入ITIL絕對是可以提升IT服務(wù)的質(zhì)量的，但在虛擬化領(lǐng)域，ITIL或者其他標(biāo)準(zhǔn)還存在大片有待深入改進(jìn)的盲區(qū)。企業(yè)數(shù)據(jù)大集中后蓬勃發(fā)展的虛擬化技術(shù)，是投資回報率(ROI)中提升CIO工作有效性的關(guān)鍵指標(biāo)，但虛擬化運(yùn)維卻是喜憂參半。

　　ITIL與虛擬化該如何權(quán)衡？

我們以服務(wù)器虛擬化為例，越來越多的企業(yè)開始逐步嘗試一臺主機(jī)變?yōu)槎嗯_主機(jī)的效果，這帶來了不可估量的價值，但同時也帶來系統(tǒng)構(gòu)架越來越龐大、業(yè)務(wù)運(yùn)行負(fù)擔(dān)不斷增加、作業(yè)流程越來越難以監(jiān)控的問題。

在過去，信息技術(shù)的發(fā)展，尤其是計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步極大地改變了我們的工作方式。大量企業(yè)開始采用以數(shù)據(jù)中心為業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺的信息服務(wù)模式。數(shù)據(jù)中心變得空前重要和復(fù)雜，這對管理工作提出了全新的挑戰(zhàn)，一系列問題接踵而來。

企業(yè)如何通過數(shù)據(jù)中心快速地創(chuàng)建服務(wù)并高效地管理業(yè)務(wù)？怎樣根據(jù)需求動態(tài)調(diào)整資源以降低運(yùn)營成本？我們認(rèn)為，信息產(chǎn)業(yè)本身需要更加徹底的技術(shù)變革和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，虛擬化和云計算正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生的。

　　虛擬化與云計算應(yīng)運(yùn)而生

雖然虛擬化技術(shù)可以有效地簡化數(shù)據(jù)中心管理，但是仍然不能消除企業(yè)為了使用IT系統(tǒng)而進(jìn)行的數(shù)據(jù)中心構(gòu)建、硬件采購、軟件安裝、系統(tǒng)維護(hù)等環(huán)節(jié)。

很多人都認(rèn)為虛擬化可以通過對資源進(jìn)行劃分來處理更多的工作負(fù)載，因而在不增加基礎(chǔ)架構(gòu)的前提下發(fā)揮神奇功效，但這并不意味著虛擬服務(wù)器就不會出現(xiàn)頭疼腦熱的狀況。幾分鐘供應(yīng)服務(wù)器，幾秒鐘讓服務(wù)器退役的簡單安裝方式，讓虛擬機(jī)的創(chuàng)建速度非?？?，但現(xiàn)在到了為此付出代價的時候，許多企業(yè)的IT部門內(nèi)部對于服務(wù)器虛擬的部署和運(yùn)維就分成了兩派。

虛擬化帶來了新的狀態(tài)和新的變更操作，比如復(fù)制、快照、遷移和資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等，與企業(yè)原有流程是互悖的。這方面涉及許多因素，比如部署虛擬化技術(shù)的人員擁有的技能、預(yù)算分配以及預(yù)期進(jìn)度表，都無法事先做好功課。

　　ITIL與虛擬化“換位思考”

在部署虛擬化的準(zhǔn)備階段，與企業(yè)ITIL流程管理糾纏的并不多，但I(xiàn)TIL必須是生產(chǎn)環(huán)境所要考慮的問題。當(dāng)初把虛擬化技術(shù)引入企業(yè)的人員是技術(shù)人員，他們熱衷于利用虛擬機(jī)整合一些并非關(guān)鍵的系統(tǒng)，或者迅速將企業(yè)中的“老馬”宰殺了。

這些人與負(fù)責(zé)確定及實施ITIL流程、確保IT服務(wù)安全性及可用性的人并不是同一批人，可能角度不同，也可能職位不同。我們許多人熱愛或是偏執(zhí)于利用嶄新的技術(shù)去解決舊的問題，但最好的方式還是應(yīng)該換位思考后才作決定。