《企業(yè)網(wǎng)D1Net》11月7日訊

現(xiàn)如今，有許多公司都沒有花精力去改進(jìn)他們的統(tǒng)一通信策略，原因有二，其一是很難去估算改進(jìn)這一統(tǒng)一通信策略的投資回報(bào)率，其二是因?yàn)檫@一部署工作是令人生畏的，它需要將眾多的小部分組合在一起才能組成一個(gè)完整的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。

專家認(rèn)為，前輩們能做到的秘訣是將復(fù)雜的事情往小處思考，并且從全體員工里面選擇一個(gè)或兩個(gè)員工作為可衡量的目標(biāo)。如，如何利用這些工具來改進(jìn)客戶響應(yīng)？

然而如何進(jìn)行統(tǒng)一通信策略全局部署的問題是沒有簡單答案的。有很多方法可以實(shí)現(xiàn)這些可能性，大量具有競爭力的技術(shù)和大量的投資可以去適應(yīng)這樣的改變。

《網(wǎng)絡(luò)世界》雜志最近對統(tǒng)一通信領(lǐng)域做了一樣調(diào)研，研究初步的了解了購買者是如何完成和實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)任務(wù)的。如，在問到他們是使用哪一項(xiàng)技術(shù)來搭建統(tǒng)一通信策略的，1105個(gè)調(diào)查對象中的43%的人回答說他們建立了語音/電話中心系統(tǒng)。第二大系統(tǒng)是信息/郵件系統(tǒng)，而13%的受訪者使用過統(tǒng)一通信特定的應(yīng)用程序。只有4%的受訪者運(yùn)用了視頻中心系統(tǒng)（3%的受訪者選擇了“都使用過”和10%的受訪者認(rèn)為他們也不確定）。

在詢問道他們是否使用過任意一種云資源，超過51%的受訪者回答到并沒有，他們使用的是私人的本地的軟件，但是有8%的受訪者依靠的是一種托管式的解決方案（客戶仍然自己擁有基本設(shè)施），9%的受訪者使用的是一種托管的選項(xiàng)，22%的受訪者在使用兩者混合的方式（另外，10%的受訪者表示他們也不確定）

使用統(tǒng)一通信系統(tǒng)的一些推動力便是讓你自己的設(shè)備移動起來。當(dāng)被詢問到電子消費(fèi)設(shè)備的大量涌入是否會促進(jìn)他們統(tǒng)一通信計(jì)劃的改進(jìn)時(shí)，20%的受訪者認(rèn)為很明顯有。其他47%的受訪者認(rèn)為部分贊成，而28%的受訪者認(rèn)為并沒有，其他5%的受訪者認(rèn)為他們也不能確定。

視頻系統(tǒng)在統(tǒng)一通信中的應(yīng)用是否重要？只有8%的受訪者認(rèn)為視頻系統(tǒng)是他們組建統(tǒng)一通信系統(tǒng)至關(guān)重要的一步，然而超過三分之二的受訪者認(rèn)為視頻系統(tǒng)某方面有些重要。四分一的受訪者認(rèn)為視頻系統(tǒng)毫不重要。

涉及到建立統(tǒng)一通信系統(tǒng)的投資回報(bào)率項(xiàng)目的困難時(shí)，令人吃驚的是成本/資金成為建立統(tǒng)一通信系統(tǒng)的最大挑戰(zhàn)，有54%的受訪者選擇了這一選項(xiàng)，但是他們還列出了一些其他的難處：47%的受訪者認(rèn)為整合現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施有困難；33%的受訪者選擇了技術(shù)設(shè)施的缺乏，31%的受訪者選擇了安全問題；24%的受訪者選擇了帶寬的限制；24%的受訪者認(rèn)為將統(tǒng)一通信系統(tǒng)應(yīng)用于移動設(shè)備也具有一定的困難；還有21%的受訪者認(rèn)為電子設(shè)備的整合問題也會產(chǎn)生一定的困難。

當(dāng)然同時(shí)，統(tǒng)一通信策略的各個(gè)元素都應(yīng)用到了企業(yè)中，這是否具有附帶的策略我們尚不知道。同步網(wǎng)技術(shù)在新型的只能手機(jī)功能中顯示除了新的應(yīng)用功能，當(dāng)然員工也可以根據(jù)自身的情況來自定義整合入使用像Google Voice那樣的程序。你是否已經(jīng)迫不及待的想看到統(tǒng)一通信策略的改進(jìn)和發(fā)展了，或者你已經(jīng)開始計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果了。