繼年輕客戶品牌天翼飛Young上市后，中國電信近日宣布推出專為家庭客戶量身打造的品牌“天翼e家”。“天翼e家” 由“我的e家”品牌發(fā)展而來，其統(tǒng)一賬號接入，可實(shí)現(xiàn)天翼寬帶、天翼3G、WiFi等多接入手段的無縫覆蓋，無須穿墻打洞，即可讓全家成員多人多終端同時共享高速上網(wǎng)。

在3G移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)的展大背景下，e家的變動體現(xiàn)了什么樣趨勢？“天翼e家”這樣的家庭融合套餐在不斷融入更多新業(yè)務(wù)的同時，還需要彌補(bǔ)哪些“功課”去滿足家庭用戶的需求？帶著這些問題，記者采訪了工信部電信研究院通信政策研究所所長陳金橋。

“天翼e家”主打融合通信，聚焦用戶差異化需求

2006年12月，中國電信“我的e家”上市，中國通信市場開拓了面向家庭的客戶品牌。“天翼e家” 從“我的e家”品牌發(fā)展而來，主張“分享無限親情”，倡導(dǎo)的“家”內(nèi)涵，旨在融合中國電信各類通信業(yè)務(wù)與服務(wù)，提升現(xiàn)代家庭娛樂和通信的便捷性，讓中國家庭共享家庭信息，體驗(yàn)零距親情，感受智能化的生活樂趣。

“天翼e家”的上市，讓中國電信家庭品牌更加豐富。“天翼e家”與“我的e家”在內(nèi)容、服務(wù)流程、辦號統(tǒng)一接入等方面都存在區(qū)別，“天翼e家”更多強(qiáng)調(diào)的是融合。中國電信是國內(nèi)首家完整提出統(tǒng)一家庭客戶品牌的運(yùn)營商，“天翼e家”鮮明地體現(xiàn)了中國電信一直堅(jiān)持執(zhí)行的聚焦用戶差異化的策略。

“天翼e家”品牌所包含的業(yè)務(wù)整合的類別，在推動融合通信方面邁出了有力的步伐。其一個突出的特點(diǎn)是讓品牌按照不同的類別和終端，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一賬號接入。以往，不同的家庭信息化產(chǎn)品下有不同的終端和服務(wù)，用戶記住若干個賬號和密碼十分不便，而現(xiàn)在只需一個天翼手機(jī)號，就可實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)業(yè)務(wù)賬號統(tǒng)一，為用戶帶來極大便利。另外，通過使用融合套餐，給予家庭客戶不同程度的優(yōu)惠、捆綁，這也是中國電信推動企業(yè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營、回報(bào)消費(fèi)者的一個重要體現(xiàn)。

“天翼e家”滿足多元化需求，融合終端創(chuàng)新成新方向

“天翼e家”的推出，在業(yè)界掀起熱議。有觀點(diǎn)認(rèn)為，將天翼融入“我的e家”更符合現(xiàn)代人信息需求。在融合通信方面，中國電信e家套餐的變動給家庭用戶帶來的好處涉及多方面。

對此，陳金橋認(rèn)為：融合通信給家庭客戶帶來的好處包含以下幾方面，第一是使用便利，第二是資費(fèi)優(yōu)惠，第三個是使用的多樣性，可以全方位地滿足用戶的生活、工作、娛樂各方面的需求。“天翼e家”品牌的推出，從市場營銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資費(fèi)優(yōu)惠、業(yè)務(wù)整合、服務(wù)流程等各個方面都進(jìn)行了提升，這是非常值得肯定的一個舉措。‘天翼e家’作為家庭客戶系列品牌的統(tǒng)一發(fā)布，標(biāo)志著中國電信在國內(nèi)信息化建設(shè)邁上了一個新的臺階，在今后幾年會成為中國基礎(chǔ)電信運(yùn)營商在推動信息化差異服務(wù)方面的一個重要里程碑，國內(nèi)的其他運(yùn)營商也會跟進(jìn)家庭客戶品牌，通過相互學(xué)習(xí)競爭，推動中國家庭信息化的步伐向前邁進(jìn)。”

“天翼e家”彰顯了中國電信在滿足用戶多元化需求方面的能力和決心，但是服務(wù)的改善和產(chǎn)品的創(chuàng)新是永無止境的，中國電信需要彌補(bǔ)哪些“功課”去滿足用戶更加多元化的需求，是值得深究的問題。陳金橋認(rèn)為：“‘天翼e家’的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品組合已經(jīng)夠全面了，但是未來隨著家庭客戶類別的多樣化，產(chǎn)品的創(chuàng)新還可以做得更加精準(zhǔn)。在融合方面，運(yùn)營商還需要利用更多終端產(chǎn)品的創(chuàng)新，來帶動企業(yè)業(yè)務(wù)的提升和客戶服務(wù)體驗(yàn)的改進(jìn)。信息化產(chǎn)品服務(wù)的改進(jìn)沒有終點(diǎn)。”

多方助力運(yùn)營商拓展家庭信息化市場版圖

家庭客戶在通訊、娛樂、信息共享還有工作生活的各個方面，都有區(qū)別于個人客戶和行業(yè)企業(yè)客戶的特點(diǎn)。從未來信息通信市場的發(fā)展演變的角度來看，中國的家庭信息化目前仍處于起步階段，市場潛力巨大。在家庭信息化市場競爭中，運(yùn)營商需要把產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)得更加便利，讓老百姓在使用不同的終端、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的同時更加的便利，另外可以通過不斷降低資費(fèi)、提升性價比，讓用戶更好地享受信息服務(wù)，加強(qiáng)市場的成長性。

對于運(yùn)營商需要從哪些方面入手挖掘家庭市場的巨大潛力，陳金橋認(rèn)為：“運(yùn)營商首先要深入地研究家庭客戶區(qū)別于其他客戶的消費(fèi)特性，培養(yǎng)家庭客戶的消費(fèi)習(xí)慣，包括加強(qiáng)教育培訓(xùn)、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。在初期的業(yè)務(wù)推廣策略方面，可以考慮有一個免費(fèi)的體驗(yàn)期。此外，還可以給予家庭客戶一定的消費(fèi)激勵，采用遞進(jìn)的激勵辦法，消費(fèi)捆綁的融合通信產(chǎn)品越多，給予的優(yōu)惠激勵就越大。運(yùn)營商要區(qū)分家庭消費(fèi)的類別，根據(jù)不同區(qū)域的信息化程度、行業(yè)特性、社區(qū)定位的不同特點(diǎn)，滿足家庭客戶的多元化需求。”

在家庭市場的拓展方面，運(yùn)營商的能力有限，如何在家庭市場的開發(fā)方面取得更大突破，陳金橋認(rèn)為：“做大做強(qiáng)家庭用戶市場，單靠運(yùn)營商的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不能忽視政府的作用。政府部門在為家庭提供相關(guān)公共服務(wù)和推動家庭信息化的建設(shè)方面，起著重要的作用，電信運(yùn)營商應(yīng)該與中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及政府部門等各方機(jī)構(gòu)攜手合作，共同推動家庭信息化產(chǎn)品不斷升級換代。