本報(bào)長沙訊　近日，省通信管理局發(fā)布《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(2018年第4號(hào))》(以下簡稱通告)。通告顯示，2018年三季度，共收到用戶咨詢和申訴3982人次，環(huán)比下降8.5%,同比上升3.2%。經(jīng)核對(duì)整理后，受理了用戶申訴174件，環(huán)比下降26.6%，同比下降

45.1%。

三季度，申訴受理中心受理的全省百萬用戶申訴率為2.05人次;湖南電信、湖南移動(dòng)、湖南聯(lián)通的百萬用戶申訴率分別為1.88、2.75、0.8人次。從電信用戶申訴分類情況來看，三季度，關(guān)于套餐變更和副卡辦理的申訴量有所增長，主要涉及限制用戶套餐降檔或僅指定少數(shù)實(shí)體渠道辦理套餐降檔變更業(yè)務(wù)，以及套餐增開副卡時(shí)僅限新入網(wǎng)號(hào)碼等。

從用戶申訴情況分析，主要反映以下問題：電信運(yùn)營企業(yè)未能按照優(yōu)惠活動(dòng)的規(guī)則，給用戶提供所承諾的相應(yīng)服務(wù);電信運(yùn)營企業(yè)限制吉祥號(hào)碼用戶降低或者取消保底消費(fèi)卻無法提供協(xié)議依據(jù)，或者提供的協(xié)議中未明確約定保底事項(xiàng)等。

近期有用戶申訴個(gè)別企業(yè)及其代理商在業(yè)務(wù)推廣過程中，向用戶發(fā)送營銷短信或撥打營銷電話，對(duì)用戶造成困擾。省通信管理局要求電信運(yùn)營企業(yè)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)用戶同意或請(qǐng)求，或用戶已經(jīng)明確表示拒絕的，不得向用戶發(fā)送商業(yè)類短信息或撥打營銷電話。