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老母生病心急躁，打著黑車去診療，

掛號(hào)長(zhǎng)隊(duì)近十條，條條長(zhǎng)龍到墻角，

幾十分鐘才排到，掛號(hào)交費(fèi)十幾秒，

待在候診等叫號(hào)，大人著急孩嚎叫，

一個(gè)小時(shí)被叫號(hào)，醫(yī)生看病幾分鐘。

這是一個(gè)反映“看病難”的段子，所以，今天就來(lái)和大家分享一則“確定過眼神，你是對(duì)的人”的案例故事——華為云語(yǔ)音通話是如何助力健康160，建立“云”上問診，應(yīng)對(duì)當(dāng)下“看病難”的挑戰(zhàn)。

健康160是中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，截至2017年底，健康160已接入全國(guó)3000多家大型醫(yī)院，覆蓋200多個(gè)城市，平臺(tái)現(xiàn)有加盟醫(yī)生突破50萬(wàn)人，日服務(wù)用戶超過200萬(wàn)人次，累計(jì)為來(lái)自全國(guó)的患者提供近3億次線上醫(yī)療健康服務(wù)。

獨(dú)自成長(zhǎng)的痛與淚

成長(zhǎng)的路上總會(huì)遇到各種挫折。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，健康160的煩惱也開始接踵而來(lái)...

大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)通信工具，無(wú)法保證語(yǔ)音信號(hào)的持續(xù)穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)中斷、語(yǔ)音質(zhì)量不清晰，醫(yī)生和患者無(wú)法清晰的傳遞醫(yī)囑和病況，導(dǎo)致醫(yī)療資源浪費(fèi)，造成客戶流失；

醫(yī)生和患者的交流過程中，沒有記錄留存，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛頻繁出現(xiàn)，醫(yī)患雙方各執(zhí)一詞，客戶滿意度無(wú)法保證。

與華為云語(yǔ)音通話一見鐘情

后來(lái)，他們說遇見對(duì)的人，會(huì)使你成長(zhǎng)和進(jìn)步。健康160借助華為云語(yǔ)音通話云服務(wù)平臺(tái)，逐一擊破紛來(lái)沓至的難題，為用戶提供了更完美的在線問診體驗(yàn)。

華為云語(yǔ)音通話基于電信級(jí)架構(gòu)和最佳音頻技術(shù)，不僅提供穩(wěn)定可靠、安全、清晰高質(zhì)量的語(yǔ)音服務(wù)，還根據(jù)客戶需求和策略，提供穩(wěn)定、統(tǒng)一、易管理、便捷的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

除此之外，還具備自動(dòng)錄音功能，記錄留存通話內(nèi)容，避免發(fā)生醫(yī)患糾紛，提升用戶滿意度、保護(hù)品牌形象。

同時(shí)，華為云語(yǔ)音通話服務(wù)具有防竊聽，防攻擊功能，支持大容量，高并發(fā)，滿足高峰期在線咨詢的需求。

而這個(gè)“云”上一鍵問診平臺(tái)

是如何實(shí)現(xiàn)的呢？

將華為云語(yǔ)音通話API嵌入健康160平臺(tái)，用戶在網(wǎng)頁(yè)中可以通過一鍵呼叫按鈕或根據(jù)預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)呼叫，發(fā)起雙向呼叫請(qǐng)求，云平臺(tái)接收請(qǐng)求并同時(shí)對(duì)醫(yī)生和患者發(fā)起呼叫，醫(yī)生和患者收到平臺(tái)來(lái)電，雙方看到的并不是彼此的真實(shí)號(hào)碼。

此外，華為云恪守業(yè)務(wù)邊界，堅(jiān)持不碰觸用戶數(shù)據(jù)的原則，尊重用戶的數(shù)據(jù)主權(quán)，不利用用戶數(shù)據(jù)做價(jià)值變現(xiàn)。

CEO評(píng)價(jià)

健康160創(chuàng)始人兼CEO 羅寧政

“華為云語(yǔ)音通話特別適用于對(duì)語(yǔ)音質(zhì)量和業(yè)務(wù)訴求比較高的行業(yè)，尤其是對(duì)我們健康160的線上問診來(lái)說，更需要為醫(yī)生和患者提供更清晰、更穩(wěn)定的語(yǔ)音，希望今后和華為云一起共成長(zhǎng)和發(fā)展，祝福華為云語(yǔ)音通話越來(lái)越好。”