“企業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是通過(guò)新的技術(shù)和業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)技術(shù)改造業(yè)務(wù)、重構(gòu)業(yè)務(wù)流程、推動(dòng)業(yè)務(wù)向前發(fā)展。融合通信將是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速器。”IDC咨詢研究經(jīng)理崔凱接受企業(yè)網(wǎng)D1Net記者專訪時(shí)這樣表示。
崔凱表示，做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該從五個(gè)方面著手。第一是領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型，企業(yè)一定要從戰(zhàn)略層面支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型。第二是全方位體驗(yàn)轉(zhuǎn)型，包括用戶體驗(yàn)，包括員工體驗(yàn)，包括合作伙伴體驗(yàn)。第三是信息轉(zhuǎn)型。第四是運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。第五是工作資源轉(zhuǎn)型，包括人力資源、合作伙伴資源的優(yōu)化。無(wú)論是哪一個(gè)方面，企業(yè)通信都可以發(fā)揮重要作用。而企業(yè)通信技術(shù)自身，也需要在‘融合’、‘云’、‘智能’以及‘開(kāi)放能力’四個(gè)方向進(jìn)行演進(jìn)，才能更好的匹配企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。
首當(dāng)其沖的是要有一個(gè)融合的通信系統(tǒng)。崔凱表示：“除了通電話、視頻、短信、協(xié)作外，更多的是要以業(yè)務(wù)流程為主線牽引整個(gè)通信流程。以前的系統(tǒng)都是獨(dú)立的，每家提供獨(dú)立的功能，功能間沒(méi)有互通互動(dòng)，無(wú)法做到信息的共享?，F(xiàn)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的資源共享，把更多功能融合在一起。通過(guò)流程重新梳理功能，不是簡(jiǎn)單功能疊加，而是根據(jù)流程、業(yè)務(wù)的需求，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、合理的場(chǎng)景、順暢的流程下調(diào)用這個(gè)功能，這是才是真正的融合。”
其次，利用云與業(yè)務(wù)深度融合。云是未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。一方面，隨著包括3G、4G以及5G這些基礎(chǔ)設(shè)施的完善，企業(yè)上云的體驗(yàn)將越來(lái)越好。二是云計(jì)算的價(jià)格也在逐步下降?；A(chǔ)設(shè)施的完善將為通信提供一個(gè)非常好的平臺(tái)。云的彈性、按需分配等特點(diǎn)也非常適合企業(yè)通信的應(yīng)用，可以按需分配、按需支付費(fèi)用，此外，公有云、私有云、混合云的多種形式也和企業(yè)的需求有更高的契合度，更好把企業(yè)業(yè)務(wù)融合到一起，更好地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部和外部的溝通。我們可以看到，傳統(tǒng)通訊更多集中在企業(yè)內(nèi)部，未來(lái)通訊的機(jī)會(huì)在企業(yè)和企業(yè)間，之后是企業(yè)到最終用戶，根據(jù)用戶需求重新構(gòu)建業(yè)務(wù)流程和解決方案。
智能和通訊的融合。通訊與人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)言翻譯、AR與VR等新技術(shù)的融合。我們現(xiàn)在看到了很多應(yīng)用：人臉識(shí)別在監(jiān)控領(lǐng)域的應(yīng)用;語(yǔ)音和圖像跟蹤在會(huì)議簽到場(chǎng)景中的應(yīng)用;通過(guò)面部識(shí)別感知參會(huì)者情緒的變化;通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別會(huì)議內(nèi)容快速轉(zhuǎn)變成會(huì)議紀(jì)要;實(shí)時(shí)翻譯讓不同國(guó)家人們之間的交流更加順暢;以及AR和VR在整合業(yè)務(wù)場(chǎng)景中將會(huì)發(fā)揮重要作用。這些新技術(shù)將提高我們的溝通效率，提升用戶的體驗(yàn)。
最后是“開(kāi)放”，要與產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行融合。企業(yè)主要有三個(gè)訴求：降低成本、提高效率、帶來(lái)新業(yè)務(wù)。通過(guò)開(kāi)放將企業(yè)更多的能力與業(yè)務(wù)相結(jié)合，為企業(yè)帶來(lái)更多的收入，這要求我們的通信系統(tǒng)一定不能是封閉的系統(tǒng)，一定要能被其他的業(yè)務(wù)調(diào)用，這方面我們已看到華為與科大訊飛等眾多企業(yè)的深度融合。
“現(xiàn)在我們處于融合通訊的階段，通訊會(huì)將更多的功能整合到一起。把更多的業(yè)務(wù)與通訊相結(jié)合。我們認(rèn)為之后才是創(chuàng)新的階段。通過(guò)連接、通過(guò)通信的手段和能力能創(chuàng)造出更多的業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、以及包括新零售，通信都有他的應(yīng)用場(chǎng)景與地位。”崔凱進(jìn)一步解釋道。
華為同樣看到了在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中融合通信將帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)遇。正如華為云核心網(wǎng)產(chǎn)品線總裁馬海旭所言：“中國(guó)正處在一個(gè)關(guān)鍵的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，目標(biāo)是通過(guò)數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)人員、技術(shù)、組織、流程、業(yè)務(wù)的無(wú)縫銜接，幫助提高企業(yè)的辦公效率和生產(chǎn)效率。企業(yè)通信作為連接信息和實(shí)時(shí)決策的首要工具，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵使能技術(shù)之一。華為首先在業(yè)界實(shí)現(xiàn)了全融合，包括全業(yè)務(wù)融合，全媒體融合，全系列終端融合，全場(chǎng)景融合，滿足企業(yè)一站式通信與協(xié)作需求。”
“被集成”一直是華為秉承的生態(tài)戰(zhàn)略。華為企業(yè)云通信踐行“平臺(tái)+生態(tài)”的戰(zhàn)略積極與合作伙伴聯(lián)合開(kāi)發(fā)和探索創(chuàng)新。在此次分論壇上，華為與上海長(zhǎng)合信息技術(shù)股份有限公司、深圳市星火電子工程公司、心醫(yī)國(guó)際數(shù)字醫(yī)療系統(tǒng)有限公司聯(lián)合發(fā)布了近期孵化創(chuàng)新的軌道交通專用通信、移動(dòng)警務(wù)、分級(jí)診療三大行業(yè)解決方案，成為繼年初在企業(yè)云通信聯(lián)盟大會(huì)上聯(lián)合伙伴發(fā)布十二大行業(yè)解決方案以來(lái)的又一重大成果。據(jù)了解，目前華為已經(jīng)發(fā)展了400多家合作企業(yè)，在教育、醫(yī)療、金融、平安城市等領(lǐng)域形成了有差異化競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)化解決方案。
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