“AI 連接”計劃為通信解決方案注入數(shù)據(jù)智能

Avaya正與十多個合作伙伴展開合作籌備 "AI 連接" 計劃，,共同探索虛擬助理、人機對話、情緒分析預(yù)測等AI技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，為客戶解決方案注入新動能。在人工智能技術(shù)解決方案的推動下，聯(lián)絡(luò)中心進一步轉(zhuǎn)型升級為全場景連接中心，為終端用戶提供更優(yōu)質(zhì)的體驗和服務(wù)，助力企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。Avaya Oceana全媒體解決方案，不僅能獲取海量用戶數(shù)據(jù)的分析報告和用戶畫像，實現(xiàn)坐席與用戶的智能精準(zhǔn)匹配，運用計算機語音識別和自然語言處理技術(shù)，部署語音助理機器人進行大量的自動外呼，處理應(yīng)答和常規(guī)的業(yè)務(wù)辦理等任務(wù)，極大提高工作效率，降低運營成本。

Breeze平臺賦能通信技術(shù)開發(fā)

Avaya Breeze是通信應(yīng)用開發(fā)共享平臺，為企業(yè)IT架構(gòu)師和開發(fā)人員提供應(yīng)用程序編程接口(API)和軟件開發(fā)工具包(SDK)，賦予自定義和重構(gòu)用戶體驗的能力，敏捷開發(fā)出適應(yīng)業(yè)務(wù)擴張和快速變化的商業(yè)場景應(yīng)用，滿足快速、靈活、低成本、定制化的開發(fā)需求。同時，Avaya將自己和合作伙伴的開發(fā)成果打造成應(yīng)用商店，開放給更多用戶。不少創(chuàng)新應(yīng)用在這個開發(fā)平臺上應(yīng)運而出，例如，用于保護個人信息的應(yīng)用號碼盾牌，用于車險理賠場景的遠程視頻查勘插件等。

Laurent Philonenko，Avaya全球高級總裁，CTO表示，“Avaya采取了開放平臺和打造生態(tài)圈的戰(zhàn)略布局，用Avaya的技術(shù)研發(fā)賦能客戶和合作伙伴將是取得進一步成功的關(guān)鍵。這將使 Avaya 在今后的發(fā)展中更加與眾不同。”

Avaya技術(shù)在多元場景中應(yīng)用落地

在3月21日-23日，Avaya大中華區(qū)舉辦的“2018 Connect ∞” 杭州峰會，將有來自航空、教育、銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)展示通信技術(shù)在不同場景中的應(yīng)用與創(chuàng)新，包括移動辦公，智慧匹配和感知，場景化云服務(wù)和運營等，同時多位技術(shù)專家和商業(yè)領(lǐng)袖將在Avaya搭建的合作交流平臺上，共同探討用戶場景、賦能開發(fā)、智能科技的應(yīng)用與趨勢，分享不同領(lǐng)域的通信實踐。全聯(lián)接時代的Avaya，將以全新的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的姿態(tài)，與眾多的行業(yè)合作伙伴和客戶共赴智慧未來。