編者按：Facebook Messenger 負(fù)責(zé)人 David Marcus 曾在今年 9 月的 TechCrunch Disrupt 大會上發(fā)言，很少有人真正領(lǐng)悟當(dāng)時他談到的一件很有趣的事。在現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)，Marcus 提到， Hipmunk 的聊天機(jī)器人可以幫助用戶預(yù)訂飛機(jī)票和酒店，而且體驗“非常接近本地應(yīng)用，絕對優(yōu)于移動網(wǎng)絡(luò)”。聊天機(jī)器人的發(fā)展雖處于早期階段，但互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的歷史告訴我們它們將成為未來生活中空前強(qiáng)大的一股力量。本文作者 Ted Livingston 是社交軟件 Kik 的 CEO。

仔細(xì)回想一下，F(xiàn)acebook 在 4 月份推出了 chatbot 平臺，幾乎和我們的 Bot Shop 同時上線。這一代chatbot 到目前為止上線了 8 個月，雖然時間不長，但它們已經(jīng)快要超越移動網(wǎng)絡(luò)了。從某些角度來講，聊天機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量接近移動應(yīng)用程序，要知道移動應(yīng)用程序在時間上要比聊天機(jī)器人早起步 8 年左右。

回顧歷史，這種演變其實也不足為奇。我們一直在說，聊天是新的瀏覽器，聊天機(jī)器人是新的網(wǎng)站。從互聯(lián)網(wǎng)的早期發(fā)展可以看出，簡單且流暢的解決方案總是可以后來居上。

最初的網(wǎng)站是非?；A(chǔ)的，大多情況下，它們只是在有圖案的背景上添加了文本?？吹竭@樣的局面，當(dāng)時許多評論家認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只能用于研究論文，再沒什么其他的用處了。到 20 世紀(jì) 90 年代后期，網(wǎng)絡(luò)的繁榮使人們興奮不已，但在互聯(lián)網(wǎng)的早期階段，一些評論家認(rèn)為這條路注定失敗。他們的質(zhì)疑是可以理解的，以下是白宮的網(wǎng)站在 1994 年的樣子：

1995年的雅虎網(wǎng)站：

1996年的谷歌網(wǎng)站：

不過這些網(wǎng)站一直都在漸入佳境。

網(wǎng)站要比 PC 上的應(yīng)用程序更具優(yōu)勢，因為在那個時代，用戶需要先去商店購買 CD，然后再帶回家裝在電腦上，而網(wǎng)站在使用時只需輸入網(wǎng)址就可以了。因此，開發(fā)人員把更多時間放在網(wǎng)站上，為瀏覽器添加更多功能，為用戶創(chuàng)造更豐富的體驗。像 Joomla 和 WordPress 這樣的工具使構(gòu)建網(wǎng)站變得更容易，然后可以添加媒體播放器，繼而是可移動模塊，再后來就是 Ajax 和 HTML5 等新技術(shù)的動態(tài)內(nèi)容了。網(wǎng)站的進(jìn)步日新月異，到今天為止，網(wǎng)站和計算機(jī)應(yīng)用程序在本質(zhì)上基本沒有區(qū)別，然而卻更受歡迎。

今天的聊天機(jī)器人就像 20 世紀(jì) 90 年代中期的網(wǎng)站，雖然功能很基礎(chǔ)，但在提供流暢體驗方面占據(jù)優(yōu)勢。日益精進(jìn)的聊天機(jī)器人最終將本地應(yīng)用程序比量齊觀。

初次使用某個移動應(yīng)用程序要經(jīng)歷很麻煩的過程。首先，你得找到自己需要的應(yīng)用程序，完成下載，然后注冊帳戶。用幾分鐘完成這個過程之后，你還要學(xué)習(xí)如何使用這個應(yīng)用程序。這一系列繁瑣的操作只會把用戶嚇跑。

而使用聊天機(jī)器人就可以快速完成訪問。用戶可以通過掃描代碼、輸入用戶名或點擊鏈接開始聊天。只需一次操作即可授予其訪問用戶帳戶的權(quán)限。然后，因為互動是通過對話進(jìn)行的，用戶可以很快地知道使用方法。整個過程只需要幾秒鐘，沒有下載，沒有帳戶創(chuàng)建，也不用經(jīng)歷學(xué)習(xí)過程。

目前 Hipmunk 的聊天機(jī)器人還不能像其移動應(yīng)用程序一樣提供豐富的體驗，但情況不會一直這樣。隨著聊天機(jī)器人生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，它們只會變得更好。

不過現(xiàn)在已經(jīng)取得一些關(guān)鍵的進(jìn)展了。例如人們漸漸明白幾個可行選項要比空白的搜索框更方便，聊天機(jī)器人只需用戶點擊某個推薦選項就可以了，而是用瀏覽器搜索時用戶要輸入明確的命令。如 Kik Codes 這樣的聊天代碼以及“網(wǎng)絡(luò)泡沫”（web bubbles，有時也稱 wubbles）正在逐步成為標(biāo)準(zhǔn)。邀請和提及等分享選項有益于聊天機(jī)器人的迅速傳播。

不過目前還有一些關(guān)鍵的功能尚未到位。在當(dāng)前的迭代中，Kik 和 Facebook Messenger 平臺的聊天機(jī)器人上線不到一年。對比移動應(yīng)用程序的相同的歷史階段，那個時候蘋果沒有打開程序內(nèi)購買（in-app payments）渠道，其 App Store 中垃圾軟件占了主導(dǎo)地位。如今的聊天平臺已經(jīng)允許開發(fā)者建立聊天機(jī)器人并獲取用戶，例如在 Kik上，Roll、DisOrDat 和 Tickers 的用戶量都達(dá)到了 100 萬以上，不過它們才剛剛開始幫開發(fā)者賺錢。Facebook 正在測試 Messenger 的聊天機(jī)器人的支付功能。毫無疑問，其他公司也將迅速跟上。

一旦支付功能成為聊天機(jī)器人生態(tài)系統(tǒng)的基本功能，接下來的進(jìn)展我們就可以拭目以待了。平臺和開發(fā)人員將通過新的開發(fā)工具使機(jī)器人功能變得更豐富。越來越多的人將開始使用聊天機(jī)器人管理一切生活，從朋友之間的聯(lián)系到帳單的支付等方方面面。隨著 2017 年的到來，聊天機(jī)器人將迎來它們的 App Store 時刻。

優(yōu)質(zhì)的平臺往往可以為用戶提供之前不可能完成的服務(wù)，就像 PC 克服了只能在固定的地方使用電腦的局限，網(wǎng)絡(luò)可以用戶在任何地方都能獲取信息，手機(jī)就像是可以隨身攜帶的電腦。

那么對于聊天機(jī)器人來講，它們的顛覆在于讓我們隨時與身邊的世界互動，包括人、服務(wù)和事物。我們可以在中國看到這方面的力量，騰訊的微信已經(jīng)成為一個集通信、媒體和商業(yè)功能為一身的通用應(yīng)用程序。今天，騰訊的財付通處理的支付交易占中國總移動支付交易量的 40％。就在 3 年前，這個數(shù)字幾乎為零。

下一個偉大平臺的演變已經(jīng)開始，2017 年注定是充滿驚喜的一年。

編者按：Facebook Messenger 負(fù)責(zé)人 David Marcus 曾在今年 9 月的TechCrunch Disrupt大會上發(fā)言，很少有人真正領(lǐng)悟當(dāng)時他談到的一件很有趣的事。在現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)，Marcus 提到， Hipmunk 的聊天機(jī)器人可以幫助用戶預(yù)訂飛機(jī)票和酒店，而且體驗“非常接近本地應(yīng)用，絕對優(yōu)于移動網(wǎng)絡(luò)”。聊天機(jī)器人的發(fā)展雖處于早期階段，但互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的歷史告訴我們它們將成為未來生活中空前強(qiáng)大的一股力量。本文作者Ted Livingston 是社交軟件Kik 的 CEO。

仔細(xì)回想一下，F(xiàn)acebook 在 4 月份推出了 chatbot 平臺，幾乎和我們的 Bot Shop 同時上線。這一代chatbot 到目前為止上線了 8 個月，雖然時間不長，但它們已經(jīng)快要超越移動網(wǎng)絡(luò)了。從某些角度來講，聊天機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量接近移動應(yīng)用程序，要知道移動應(yīng)用程序在時間上要比聊天機(jī)器人早起步 8 年左右。

回顧歷史，這種演變其實也不足為奇。我們一直在說，聊天是新的瀏覽器，聊天機(jī)器人是新的網(wǎng)站。從互聯(lián)網(wǎng)的早期發(fā)展可以看出，簡單且流暢的解決方案總是可以后來居上。

最初的網(wǎng)站是非常基礎(chǔ)的，大多情況下，它們只是在有圖案的背景上添加了文本。看到這樣的局面，當(dāng)時許多評論家認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只能用于研究論文，再沒什么其他的用處了。到 20 世紀(jì) 90 年代后期，網(wǎng)絡(luò)的繁榮使人們興奮不已，但在互聯(lián)網(wǎng)的早期階段，一些評論家認(rèn)為這條路注定失敗。他們的質(zhì)疑是可以理解的，以下是白宮的網(wǎng)站在 1994 年的樣子：

1995年的雅虎網(wǎng)站：

1996年的谷歌網(wǎng)站：

不過這些網(wǎng)站一直都在漸入佳境。

網(wǎng)站要比 PC 上的應(yīng)用程序更具優(yōu)勢，因為在那個時代，用戶需要先去商店購買 CD，然后再帶回家裝在電腦上，而網(wǎng)站在使用時只需輸入網(wǎng)址就可以了。因此，開發(fā)人員把更多時間放在網(wǎng)站上，為瀏覽器添加更多功能，為用戶創(chuàng)造更豐富的體驗。像 Joomla 和 WordPress 這樣的工具使構(gòu)建網(wǎng)站變得更容易，然后可以添加媒體播放器，繼而是可移動模塊，再后來就是 Ajax 和 HTML5 等新技術(shù)的動態(tài)內(nèi)容了。網(wǎng)站的進(jìn)步日新月異，到今天為止，網(wǎng)站和計算機(jī)應(yīng)用程序在本質(zhì)上基本沒有區(qū)別，然而卻更受歡迎。

今天的聊天機(jī)器人就像 20 世紀(jì) 90 年代中期的網(wǎng)站，雖然功能很基礎(chǔ)，但在提供流暢體驗方面占據(jù)優(yōu)勢。日益精進(jìn)的聊天機(jī)器人最終將本地應(yīng)用程序比量齊觀。

初次使用某個移動應(yīng)用程序要經(jīng)歷很麻煩的過程。首先，你得找到自己需要的應(yīng)用程序，完成下載，然后注冊帳戶。用幾分鐘完成這個過程之后，你還要學(xué)習(xí)如何使用這個應(yīng)用程序。這一系列繁瑣的操作只會把用戶嚇跑。

而使用聊天機(jī)器人就可以快速完成訪問。用戶可以通過掃描代碼、輸入用戶名或點擊鏈接開始聊天。只需一次操作即可授予其訪問用戶帳戶的權(quán)限。然后，因為互動是通過對話進(jìn)行的，用戶可以很快地知道使用方法。整個過程只需要幾秒鐘，沒有下載，沒有帳戶創(chuàng)建，也不用經(jīng)歷學(xué)習(xí)過程。

目前 Hipmunk 的聊天機(jī)器人還不能像其移動應(yīng)用程序一樣提供豐富的體驗，但情況不會一直這樣。隨著聊天機(jī)器人生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，它們只會變得更好。

不過現(xiàn)在已經(jīng)取得一些關(guān)鍵的進(jìn)展了。例如人們漸漸明白幾個可行選項要比空白的搜索框更方便，聊天機(jī)器人只需用戶點擊某個推薦選項就可以了，而是用瀏覽器搜索時用戶要輸入明確的命令。如 Kik Codes 這樣的聊天代碼以及“網(wǎng)絡(luò)泡沫”（web bubbles，有時也稱 wubbles）正在逐步成為標(biāo)準(zhǔn)。邀請和提及等分享選項有益于聊天機(jī)器人的迅速傳播。

不過目前還有一些關(guān)鍵的功能尚未到位。在當(dāng)前的迭代中，Kik 和 Facebook Messenger 平臺的聊天機(jī)器人上線不到一年。對比移動應(yīng)用程序的相同的歷史階段，那個時候蘋果沒有打開程序內(nèi)購買（in-app payments）渠道，其 App Store 中垃圾軟件占了主導(dǎo)地位。如今的聊天平臺已經(jīng)允許開發(fā)者建立聊天機(jī)器人并獲取用戶，例如在 Kik上，Roll、DisOrDat 和 Tickers 的用戶量都達(dá)到了 100 萬以上，不過它們才剛剛開始幫開發(fā)者賺錢。Facebook 正在測試 Messenger 的聊天機(jī)器人的支付功能。毫無疑問，其他公司也將迅速跟上。

一旦支付功能成為聊天機(jī)器人生態(tài)系統(tǒng)的基本功能，接下來的進(jìn)展我們就可以拭目以待了。平臺和開發(fā)人員將通過新的開發(fā)工具使機(jī)器人功能變得更豐富。越來越多的人將開始使用聊天機(jī)器人管理一切生活，從朋友之間的聯(lián)系到帳單的支付等方方面面。隨著 2017 年的到來，聊天機(jī)器人將迎來它們的 App Store 時刻。

優(yōu)質(zhì)的平臺往往可以為用戶提供之前不可能完成的服務(wù)，就像 PC 克服了只能在固定的地方使用電腦的局限，網(wǎng)絡(luò)可以用戶在任何地方都能獲取信息，手機(jī)就像是可以隨身攜帶的電腦。

那么對于聊天機(jī)器人來講，它們的顛覆在于讓我們隨時與身邊的世界互動，包括人、服務(wù)和事物。我們可以在中國看到這方面的力量，騰訊的微信已經(jīng)成為一個集通信、媒體和商業(yè)功能為一身的通用應(yīng)用程序。今天，騰訊的財付通處理的支付交易占中國總移動支付交易量的 40％。就在 3 年前，這個數(shù)字幾乎為零。

下一個偉大平臺的演變已經(jīng)開始，2017 年注定是充滿驚喜的一年。