我算半個社交產(chǎn)品重度用戶,最近幾年也一直從事社交產(chǎn)品相關(guān)的工作,我想分享下我自己對社交產(chǎn)品的看法,說的不一定對,但重要的是能夠把自己的東西拿出來,反復(fù)的咀嚼與改進(jìn)。
目前國內(nèi)移動社交產(chǎn)品呈三足鼎立之勢,分別是:微信、QQ、微博,占據(jù)了國內(nèi)80%以上的社交市場;緊隨其后有陌陌,映客,貼吧。再其后有Faceu,探探,秒拍,知乎,豆瓣(排名參考了研報的數(shù)據(jù))。這些占據(jù)了余下市場的80%,可以說國內(nèi)社交產(chǎn)品已經(jīng)被瓜分干凈,后來者很難去撼動其地位。
而每一次的入圍都需要一個新的契機,比如映客在17下架以及直播浪潮的掀起中脫穎而出。Faceu趕上AR相機用戶嘗鮮的小風(fēng)口,所以說沒有成功是隨隨便便的,它都是由市場,社會,人文等綜合復(fù)雜環(huán)境中留下的最優(yōu)秀的一個。
而映客與Faceu的出現(xiàn),甚至打車市場的滴滴,單車市場的ofo、摩拜的出現(xiàn)并非是偶然,而是必然,是互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)的推動從而出現(xiàn)的必然產(chǎn)物。是在某一時間節(jié)點上一定會出現(xiàn)的劇情,社交劇情的主角可能不一定是微信也可能是Message、也可能是易信,但一定會出現(xiàn)同樣的局勢。
社交產(chǎn)品其本質(zhì)就是具有社交屬性的一個落地空間,從遠(yuǎn)古時代的部落,到現(xiàn)代的俱樂部,以及互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品其解決的問題之后一個,將合適的人聚合在一起傳遞信息與建立關(guān)系,而溝通的形式從面對面溝通,到郵件溝通,到及時信息溝通,演化出陌生人交友,語音,視頻直播可以說形式和玩法在變,但其基本需求是不變的。
社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)大大降低了信息不對稱的現(xiàn)象,從而也慢慢出現(xiàn)信息過載,信息爆炸,逐漸占用了用戶更多的時間,那么將來社交產(chǎn)品的趨勢就是幫助用戶節(jié)省時間,更高效的溝通,更精準(zhǔn)的內(nèi)容推薦與用戶推薦,更安全的隱私保護。
那么現(xiàn)在用戶對社交產(chǎn)品的需求是怎樣的,可以從目前社交產(chǎn)品的局勢來分析出來:及時通訊是用戶在互聯(lián)網(wǎng)上最基本也是最剛性的需求,所以微信,QQ穩(wěn)坐前兩位。第二需求是信息需求,微博雖然也屬于社交產(chǎn)品,但同樣屬于媒體產(chǎn)品,是帶有社交屬性的媒體產(chǎn)品,他與微信最大的區(qū)別在于信息的延展性夠大,門檻夠低,并且是以頭部用戶去驅(qū)動的弱關(guān)系鏈產(chǎn)品。而用戶使用互聯(lián)網(wǎng),媒體信息對于用戶來說也是一定的剛需,互聯(lián)網(wǎng)他最大的特點就是給用戶更快捷獲取信息的途徑,也是用戶依賴于互聯(lián)網(wǎng)生活的原因。第三需求就是用戶對異性的需求,可見陌陌,映客,探探等產(chǎn)品能夠占用大量用戶的原因,這一部分群體的內(nèi)驅(qū)動力及付費轉(zhuǎn)化較強,尤其以婚戀社交市場為重,單個用戶的LTV(用戶終身價值)是很高的。第四需求為興趣需求,代表的產(chǎn)品還有貼吧,知乎,秒拍,豆瓣等這類產(chǎn)品的特點是用戶群體多以少眾或少眾群體的聚合體的形式存在,而這些產(chǎn)品能夠自我生成獨特的產(chǎn)品文化及產(chǎn)品情懷,也能夠給予用戶更多的吸引力去長時間的沉浸其中,因為更多是以興趣去驅(qū)動的。
有些產(chǎn)品需要通過產(chǎn)品方案及用戶體驗上制勝如微信,映客,F(xiàn)aceu,豆瓣,而有些產(chǎn)品需要運營制勝,如微博,知乎,貼吧。但實際上社交產(chǎn)品是對產(chǎn)品以及運營考驗較大的一個產(chǎn)品類型,是需要相輔相成缺一不可,他需要抓住并了解人性,而人卻是最大的變數(shù),如果不能夠持續(xù)迭代以及跟進(jìn)新的方向,會逐漸被淘汰。
曾經(jīng)我一度認(rèn)為用戶體驗是社交產(chǎn)品獲勝的最大因素,鄙視UI差,交互爛,功能臃腫的產(chǎn)品。實際上用戶體驗是很重要的,但前提是該產(chǎn)品處在正確的方向上,那么如果產(chǎn)品的定位是錯的,用戶體驗再好也不會有任何卵用。若在正確的定位及方向中與同類產(chǎn)品相比有更好的用戶體驗,加上良好的運營手段結(jié)果也不會很差。
社交產(chǎn)品是存在強馬太效應(yīng)的,大家用的越多就會越有人玩。當(dāng)全國都在用微信的時候,就算QQ也無法撼動微信的領(lǐng)地,導(dǎo)致QQ目前更多的是工作場景使用,未成年群體會使用,而微信與QQ之間的用戶規(guī)模差距會持續(xù)的拉大,因為微信是強關(guān)系產(chǎn)品其遷移成本是最高的。并且社交產(chǎn)品的壁壘除了馬太效應(yīng)外還有文化壁壘,如國內(nèi)的微信很難打入國外,國外的Whatsapp也很難打入國內(nèi),所以當(dāng)國內(nèi)國外同類產(chǎn)品不存在太大的實力差距時,很難會找到突破口,我個人相信即便中國每個人都可以翻墻,微信依然是主流。
社交產(chǎn)品是目前創(chuàng)業(yè)成功率最低的品類之一,大部分產(chǎn)品都會停留在A輪以前,而鮮有進(jìn)入B輪以后。因為社交產(chǎn)品其商業(yè)化的轉(zhuǎn)化率相比其他產(chǎn)品是略遜色的,主要因其缺少更多的付費場景,很難平衡CAC(用戶獲取成本)與LTV之間的關(guān)系,所以很多初創(chuàng)社交產(chǎn)品脫離了資本很難自造血運作,易夭折。再者社交領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)公司眾多,雖然各有各的特色但無法戳中用戶真正的痛點,過于小眾或偽需求。
騰訊QQ當(dāng)年除了增值服務(wù)外,更多是靠QQ大量的 用戶向其子產(chǎn)品騰訊游戲進(jìn)行導(dǎo)流,來間接盈利。而目前的微信也更多會采用這種方法,除了少量的廣告外去做平臺,去做流量入口,做游戲來間接的盈利。進(jìn)入2015年至2016年,手機直播的火熱給予了廣大社交產(chǎn)品一個新的付費場景,使得微博,QQ,陌陌等社交產(chǎn)品都?xì)⑷氲搅酥辈ヮI(lǐng)域,靠著自有的用戶基數(shù)為直播產(chǎn)品導(dǎo)入用戶,產(chǎn)生經(jīng)濟價值。而無論產(chǎn)品的商業(yè)模式有多么眼花繚亂其最有效途徑第一就是廣告,第二就是增值服務(wù)。
最近一直在使用SAME和豆瓣,他們是很有調(diào)性的產(chǎn)品,使用它與使用貼吧,知乎的感覺是相似的,但體驗是不同的,因為人群不同,定位不同,產(chǎn)品具有的文化不同。當(dāng)一個社交產(chǎn)品變得小眾化后就會生成它特有的文化,產(chǎn)生內(nèi)部的良性循環(huán),產(chǎn)生用戶粘性。若這款產(chǎn)品不再小眾,不再單純其未來的形態(tài)是很難想象的,或許會丟失初始的那批忠實的用戶。隨著自己的年齡越來越大,所處的環(huán)境變了,所想以及感興趣的事情變了,我所使用的社交產(chǎn)品也在變化,從QQ、貼吧到微信,微博。每個產(chǎn)品都有他適合的用戶群體,它的定位決定他能吸引怎樣的用戶,曾經(jīng)我是不愛玩微博的,因為在微博發(fā)內(nèi)容基本都會石沉大海,沒有粉絲的互動,更多是自己無病呻吟,所以喜歡泡在貼吧,豆瓣中,而慢慢的隨著微信好友越來越多,隨著不喜歡發(fā)更多的內(nèi)容讓朋友圈看到,就會想到另一個平臺去發(fā)自己感興趣的內(nèi)容,我個人不是對明星大V很感興趣的,比較喜歡動漫,游戲,企業(yè),社會等相關(guān)的內(nèi)容,也喜歡看北京周邊都有哪些事情,以及我的身邊都有哪些人在發(fā)微博。
我覺得我會一直從事社交產(chǎn)品領(lǐng)域的工作,從大學(xué)到畢業(yè)到工作,每一段工作都與社交產(chǎn)品相關(guān),或許我是真正喜歡這個方向,我希望我從事的產(chǎn)品自己也能夠使用。我經(jīng)常告訴其他初入產(chǎn)品的人,不要看哪個領(lǐng)域熱門,看你喜歡哪個方向的產(chǎn)品,你喜歡你才能做好。因為你就是用戶,你需要更懂你的用戶。
我曾經(jīng)一直在媒體,知乎,書本看很多產(chǎn)品的方法論,但其實產(chǎn)品最重要的是同理心,是你需要足夠了解你的用戶,這其實是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功,也是能夠體現(xiàn)出你的核心競爭力的地方,而基于你對用戶的了解、理解可延展而出需求的把控,篩選。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理是具有很扎實的基本功,一切大而懸的戰(zhàn)略都離不開最基礎(chǔ)的理論實踐。