截至2016年6月，網(wǎng)民中即時(shí)通信用戶規(guī)模和使用率整體保持穩(wěn)定。用戶規(guī)模達(dá)到6.42億，增長(zhǎng)率為2.8%，規(guī)模增長(zhǎng)率為自2014年以來(lái)最低水平；使用率為90.4%，自2014年12月以來(lái)變化不大。即時(shí)通信軟件的核心功能與市場(chǎng)格局已經(jīng)較為固定，由于用戶規(guī)模增長(zhǎng)持續(xù)放緩，其品牌差異化和服務(wù)多元化的特點(diǎn)日趨明顯。

　　2015.12-2016.6 即時(shí)通信/手機(jī)即時(shí)通信用戶規(guī)模及使用率

品牌差異化已逐漸形成

即時(shí)通信產(chǎn)品定位的差異化在2016年上半年更加明顯。在主流即時(shí)通信品牌中，QQ和微信將用戶年齡作為區(qū)分要素，在功能上針對(duì)不同年齡段群體的需求實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展。由于手機(jī)QQ用戶群體相對(duì)低齡化，使得其更加側(cè)重于發(fā)展年輕群體的興趣圈子和校園應(yīng)用等功能；而用戶年齡較高的微信則主要以連接日常生活服務(wù)為主要發(fā)展方向，并在今年2月關(guān)閉了通過(guò)QQ添加好友的功能。對(duì)其他即時(shí)通信而言，陌陌、阿里旺旺和YY語(yǔ)音則分別專注于年輕用戶興趣社交和在線購(gòu)物、在線游戲等特定溝通場(chǎng)景，以解決特定用戶需求為核心實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)多元化成為必然趨勢(shì)

即時(shí)通信在過(guò)去幾年中以交流溝通服務(wù)為基礎(chǔ)，不斷向支付、電商、線下服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域延伸，通過(guò)多元化業(yè)務(wù)提升價(jià)值。在支付領(lǐng)域，大型即時(shí)通信廠商以春節(jié)為契機(jī)積極推廣紅包功能。通過(guò)用戶社交關(guān)系在即時(shí)通信軟件上傳遞的紅包不僅提升了用戶活躍度，而且培養(yǎng)了用戶的即時(shí)通信支付習(xí)慣。在生活服務(wù)領(lǐng)域，即時(shí)通信逐漸成為智慧城市的連接器。目前一線城市已經(jīng)支持即時(shí)通信繳納水、電、燃?xì)獾榷喾N費(fèi)用，并逐漸支持汽車違章查詢、社保信息查詢等多種信息服務(wù)。在線下服務(wù)領(lǐng)域，廠商積極與屈臣氏、宜家等線下零售商展開(kāi)合作，實(shí)現(xiàn)會(huì)員、社交、支付、發(fā)票多種功能打通，降低用戶購(gòu)物成本的同時(shí)為商家提供了新的運(yùn)營(yíng)方式。

企業(yè)即時(shí)通信嶄露頭角

移動(dòng)端企業(yè)即時(shí)通信在2016年上半年受到各大廠商重視，市場(chǎng)潛力被業(yè)界看好。雖然專門面向企業(yè)用戶的即時(shí)通信產(chǎn)品已經(jīng)上市多年，但由于其功能一直與普通即時(shí)通信產(chǎn)品差異不大，未得到市場(chǎng)認(rèn)可。而進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，移動(dòng)端企業(yè)即時(shí)通信依靠智能手機(jī)隨身、隨時(shí)的特性并集成了云存儲(chǔ)、實(shí)時(shí)會(huì)議、移動(dòng)辦公等適用于企業(yè)工作場(chǎng)景需求的專業(yè)功能，在打破企業(yè)用戶使用場(chǎng)景限制的同時(shí)大幅提升了企業(yè)內(nèi)部員工的溝通與協(xié)作效率。阿里釘釘宣布已經(jīng)服務(wù)超過(guò)150萬(wàn)家企業(yè)組織用戶，騰訊和網(wǎng)易也分別在上半年推出了移動(dòng)端企業(yè)即時(shí)通信產(chǎn)品，未來(lái)企業(yè)即時(shí)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加充分。