2016 第十八屆 CENCE企業(yè)協(xié)作及通信大會(cence.d1net.com)于6月14日在北京國際會議中心盛大舉行。6月15日還有2016 CCS企業(yè)云計(jì)算高峰論壇(ccs.d1net.com)，這也是國內(nèi)面向政企客戶的最重要的一個云計(jì)算會展。CENCE企業(yè)協(xié)作及通信大會上，移動社交下的協(xié)作將成為主要議題。

以下是現(xiàn)場速遞。(聲明：本稿件來源為現(xiàn)場速記，可能有筆誤和別字，僅供參考)

主持人：下面有請華為核心網(wǎng)產(chǎn)品線企業(yè)云通信解決方案總監(jiān)劉藝紅為我們分享“融以致遠(yuǎn)，云領(lǐng)未來”。

華為核心網(wǎng)產(chǎn)品線企業(yè)云通信解決方案總監(jiān)劉藝紅

劉藝紅：各位嘉賓大家好，非常高興來到CENCE整個論壇代表華為提出華為一個對未來企業(yè)通信的一個觀點(diǎn)。剛剛我也坐在下面完整的聽了業(yè)界的一個融合通信廠商思科的主題發(fā)言，感覺受益匪淺。今天在這里分享華為對整個企業(yè)云通信的一個整體的趨勢的一個判斷和一個未來的一個產(chǎn)品的方向。希望給大家共享，帶來我們共同的成長。

大家可以看到，這里引用了兩個業(yè)界公司對企業(yè)通信的一個判斷，通過這樣的表格可能大家看到，企業(yè)通信無論是語音還是視頻，以及包括一些即時消息等等，實(shí)際上在前期的三年，這里列舉從2012年到2015年的一個這三年的趨勢，后續(xù)的沒有列。但是，從這幾年的發(fā)展趨勢已經(jīng)看到，實(shí)際上云化的融合化的發(fā)展趨勢已經(jīng)是非常明顯。復(fù)合增長率早期是使用云化的云消息，增長率已經(jīng)達(dá)到接近30%左右，這是業(yè)界的一個發(fā)展趨勢。

另外，采用因通信的意向，使用北美的數(shù)據(jù)，就是中小企業(yè)對云化以及托管服務(wù)的這個需求的增長率，在兩年前大概是63%的中小企業(yè)，63%的中小企業(yè)希望是采取一個40%，但是兩年后這個比例下降到37%。同樣是托管富有的由早期的中小企業(yè)的37%上升到43%。這個云化市場，首先是中小企業(yè)對云化的市場更加敏感和更有趨向性，這是第一個趨勢。

第二，大企業(yè)的行業(yè)客戶對云化更愿意駐地化方式，或者采用公有云，或者混合云的方式，實(shí)際上真正入住式的方式也慢慢向云化的方式托管。整個通信市場，預(yù)測2019年會達(dá)到185億美金，這是整個發(fā)展趨勢。

為什么要云化?這個在中國可能目前我們在B2B的市場體驗(yàn)還不是特別明顯，但是通過國內(nèi)長，像華為通過自身的一些項(xiàng)目也感受到國內(nèi)的一些高端的行業(yè)，以及包括一些中小企業(yè)客戶，對這個分離的企業(yè)通信的一個業(yè)務(wù)的一個苦惱。比如我們早期溝通手段非常分離，比如有單獨(dú)的視頻會議，尤其大企業(yè)大家能夠感受到，有外部會議，可能大公司是租用的，小公司也可能是租用的。同時，有消息系統(tǒng)、語音系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)，最典型的比如說是類似于銀行，在銀行業(yè)我們實(shí)際上用的比較多的銀行的客戶服務(wù)，早期是短期，大家可能能切身的感受到，尤其我自己本身也是招商銀行的一個客戶。它的一些現(xiàn)代的服務(wù)，以及銀行的客服，比如對消息，包括郵件，包括語音有時候需要視頻認(rèn)證，包括VTM系統(tǒng)也是一個視頻認(rèn)證系統(tǒng)。實(shí)際上我們早期分離的一些溝通手段，慢慢的不僅僅要求融合，實(shí)際上更多的它是需要一個更加靈活的一個手段。無論是時間上，還是相應(yīng)的工具上，同時剛剛提到，我們的融合通信不僅僅是在日常的辦公系統(tǒng)，也融合到客戶服務(wù)和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程里面，像剛剛舉例，像招商銀行整個的業(yè)務(wù)系統(tǒng)就是這樣子。

早期各個系統(tǒng)分離也面臨一個問題，就是管理難度包括運(yùn)維的問題。后期融合以后，尤其云管端的模式，也解決了企業(yè)客戶對整個ICT系統(tǒng)的管理和運(yùn)維的主要問題。這里列舉了一個幾類數(shù)據(jù)，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)，很多需要跨區(qū)域辦公，有些客戶叫“雙跨”，跨省，跨國的，尤其中資企業(yè)，畢竟華為的總部在中國，跨區(qū)的企業(yè)，跨國的企業(yè)辦公需求會越來越多。同時，融合通信對企業(yè)內(nèi)部的流程性要求越來越高，企業(yè)現(xiàn)有的各式各樣的通信平臺特別多，未來的通信系統(tǒng)需要整合現(xiàn)有的通信平臺一個能力。這個是客戶的一個采購習(xí)慣，越來越多客戶傾向于由單一供應(yīng)商提供方案，最后多家供應(yīng)商提供分離的方案，分離的系統(tǒng)未來在企業(yè)通信市場將會越來越少，這是一個總體的趨勢，這里列舉是2012-2015年北美市場的一個變化。

順應(yīng)行業(yè)的變化，華為實(shí)際上在2015年底，2016年初也做了整個產(chǎn)品線和華為內(nèi)部做企業(yè)融合通信組織的一個整合。這個組合我們面向未來構(gòu)建了一個云-管-端的企業(yè)通信平臺，也是未來的一個發(fā)展趨勢。華為可能跟業(yè)界的其他廠商有些不同，我們目前自己沒有做SaaS服務(wù)，華為有一個企業(yè)云是做“I”層的，就是提供數(shù)據(jù)中心服務(wù)的，華為主要企業(yè)云通信的服務(wù)是華為提供PaaS平臺，提供給ISP，類似于電信運(yùn)營商這種企業(yè)，由它向最終的客戶服務(wù)，我們只做我們的產(chǎn)品和解決方案，目前是這種狀態(tài)。這個云就是云化、駐地化、一體化的方案。

舉個例子，目前我們在國內(nèi)跟運(yùn)營商合作，比如運(yùn)營商在華為整個云平臺的基礎(chǔ)上，它開展了一個云總機(jī)的服務(wù)，就是為中小企業(yè)提供云總機(jī)的服務(wù)，比如國內(nèi)的小企業(yè)，做互聯(lián)網(wǎng)，做快餐，對他來講自己建一套IT通信系統(tǒng)可能不太現(xiàn)實(shí)，但是經(jīng)常有電話呼入，他租用運(yùn)營商的總機(jī)服務(wù)費(fèi)用非常高，這也是我們考慮給ISP包括運(yùn)營商的合作伙伴提供相應(yīng)的解決方案的一個初衷，包括它的固定話機(jī)和手機(jī)，叫做固定和移動的融合。同時跨國、跨省的企業(yè)開展一些云視訊的活動。

在終端部分，華為有全系列的終端，從手機(jī)，這個手機(jī)就是華為終端公司的，從視頻話機(jī)到會議終端，從大型會議室到桌面等等都有相應(yīng)的產(chǎn)品和解決方案。

這里我看到，華為可能跟其他業(yè)界公司有不同，我們實(shí)際上是提供云平臺的一個解決方案，包括企業(yè)駐地網(wǎng)的一些終端設(shè)備等等。但是，這些行業(yè)應(yīng)用華為是不做的，華為是提供以開放的云平臺，包括開放的終端，由業(yè)界的合作伙伴在我們的平臺上和終端上進(jìn)行二次開發(fā)，來滿足各個行業(yè)的需求。這個是華為的一個比較獨(dú)特的地方，我們只做好我們自己該做的事情。

整個華為的云通信解決方案幾個核心要點(diǎn)。首先，融合的解決方案。第二，云化的解決方案。最后，整個解決方案具有開放性。這里把前期分離的幾個業(yè)務(wù)和系統(tǒng)進(jìn)行了融合，大家看一下，比如語音、視頻，包括通訊錄，華為有17萬員工，隨時可以查到每一位員工的通信方式，統(tǒng)一的消息，我們大概用B2C的微信，就是我們經(jīng)常會用即時消息，包括狀態(tài)的呈現(xiàn)，比如說跟微軟的一個，跟link的集成等等，包括一個群組，包括內(nèi)容共享等等。這個一個客戶界面體驗(yàn)，就是我們整個一個業(yè)務(wù)功能是這些，然后整個平臺就是剛剛說到，在呼叫控制、媒體處理，包括業(yè)務(wù)處理，管理維護(hù)方面，我們是云化的平臺。終端是虛擬化的終端，華為自身是做電信運(yùn)營商為主，實(shí)際上也強(qiáng)調(diào)運(yùn)營商和企業(yè)市場的協(xié)同性，我們強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的一套系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)虛擬化和云化。

這里幾個例子，比如我們在融合會議和融合通信的場景，融合會議的場景我們提供各種場景的一系列的產(chǎn)品和解決方案。比如從高大上的會議室體驗(yàn)，這個也是依托華為強(qiáng)大的音視頻能力，以及多年的積累，目前在中國市場也是連續(xù)多年占有第一的一個產(chǎn)品。另外，我們的桌面產(chǎn)品，比如DP300，包括視聽話機(jī)。最后是一個融合的體驗(yàn)，我們在整個一系列的會議室體驗(yàn)、桌面體驗(yàn)和移動體驗(yàn)上是一個一體化的。

這里就是把每個場景進(jìn)行了放大，然后產(chǎn)品相應(yīng)的梳理了一下，比如我們的話機(jī)，89系列，799系列，包括桌面的DP300系列，小型會議室有TX50，包括適配互聯(lián)網(wǎng)模式的TE20、TE30的終端，以及包括我們的經(jīng)理辦公室用的RP系列等等，我們目前產(chǎn)品非常齊備。

剛才一直強(qiáng)調(diào)開放性，華為本身我們做融合通信是有所為，有所不為的。開放性最核心的就是一個華為在平臺側(cè)和終端側(cè)的一個API，我們叫ESDK。不管是有在辦公系統(tǒng)，與辦公線的OA、ERP等等進(jìn)行一個集成，還是一個行業(yè)性的用在教育，用在醫(yī)療，包括遠(yuǎn)程銀行，包括應(yīng)急指揮等等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)都是一個融合通信系統(tǒng)。但是，同一個系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)為各種場景服務(wù)，這實(shí)際上是非?？简?yàn)我們的，這也是一個難度系數(shù)非常大的一個事情。我們現(xiàn)在就是把這個平臺做成一個開放性的平臺，由合作伙伴在我們的平臺上進(jìn)行二次開發(fā)，目前我們實(shí)際上已經(jīng)聚集了在國內(nèi)，也聚集了成百上千的合作伙伴在我們平臺上進(jìn)行開發(fā)，來服務(wù)于各類行業(yè)的辦公和行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。

最后，用幾個實(shí)例講一下，光是說我們有這些產(chǎn)品，給客戶帶來什么價值?拿我自己舉例，我自己每天都用，華為目前是有17萬員工，但是員工都是有多終端，有PC、手機(jī)，而且多數(shù)員工有多部手機(jī)，移動終端、固定終端，還有臺式機(jī)，這種實(shí)際上是我們平時的一個統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，日常是20萬人同時在線，就是平均數(shù)據(jù)，20萬人同時在線，移動UC，我自身只要出差都是用手機(jī)來收郵件，包括處理一些日常溝通，實(shí)際上平時也是10萬移動UC用戶，也是正常的數(shù)據(jù)，27萬的UC用戶。每年600多萬多媒體會議，6.4億分鐘語音通話，9萬次視頻會議。高峰期經(jīng)常是大家N個會議在忙，經(jīng)常很多人的圖標(biāo)都是紅色的，大家都在忙，開一些電話會議，有一些是視頻會議，整個對華為來說，我們從差旅，包括增強(qiáng)敏捷性，包括整個公司的成本，我們自己評估的是每年大概是接近8.94億，接近10億美金每年的一個成本的降低和效率的提升。

這個由于展會需要征求客戶的認(rèn)可，所以沒有寫客戶的詳細(xì)文字，也是國內(nèi)大型的一個能源企業(yè)的融合通信系統(tǒng)。它的在網(wǎng)用戶也達(dá)到30萬用戶，30萬用戶是在5個省2個城市統(tǒng)一部署，也是用到它的日常辦公和生產(chǎn)系統(tǒng)，而且不斷的還在擴(kuò)容、延伸。大家看到，整個企業(yè)它也是早期，就是電話通信，它逐步把融合通信，就是UC跟它線網(wǎng)的語音系統(tǒng)進(jìn)行融合，同時除了桌面業(yè)務(wù)也提供一些移動的，因?yàn)橛泻芏嘣谕鈾z修，經(jīng)常在外辦公的一些場景，所以也提供了很多移動辦公和業(yè)務(wù)處理的一些途徑。華為是提供了整個的一個平臺，由合作伙伴在華為平臺上進(jìn)行二次開發(fā)，適配行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和場景。最直接的對于企業(yè)客戶來說，是集團(tuán)的花費(fèi)短信費(fèi)用獲得降低，但是更主要是效率的一個提升和工作的一個相應(yīng)的配合的簡單。因?yàn)閷?shí)際上以前要打N個電話召集起來的一個問題，現(xiàn)在可能一個微信，一個類似于微信群組的我們叫做內(nèi)部協(xié)作的這樣一個群組馬上能解決這個問題，而且可以及時開會，非常方便。

第三個案例，實(shí)際上是我們在國內(nèi)一個大型的制造企業(yè)的一個融合通信案例，也是一個比較高端的制造企業(yè)。它對協(xié)作的要求非常高，因?yàn)榉浅?fù)雜的一些制造過程，它對協(xié)作、會議等等一些資料的共享，包括對安全性、保密性要求非常高，所以整個我們系統(tǒng)，端到端的安全性、保密性，因?yàn)槿A為本身在通信領(lǐng)域的安全加密也是做的非常到位，所以它所有的系統(tǒng)，從行政會議，到普通的員工辦公，包括他的設(shè)計(jì)場景，和他的一些維修場景，包括學(xué)習(xí)等等，所有場景多終端、多體驗(yàn)都是一個融合的。

這個方案的一個特點(diǎn)，它實(shí)際上相比前一個，更多是全系列的融合通信，從電話會議，到我們統(tǒng)稱的UC，到視頻會議，甚至到呼叫中心，整個系列是一個融合的通信系統(tǒng)，大家看到，它實(shí)際上實(shí)現(xiàn)了通過合作伙伴在我們上面進(jìn)行二次開發(fā)，首先實(shí)現(xiàn)了IT和CT的融合。同時對于它的會議來說，融合了線網(wǎng)的一些會議系統(tǒng)，通過合作伙伴的二次開發(fā)進(jìn)行了統(tǒng)一的會議預(yù)約和管理。整個操作非常便利，同時符合客戶的要求，移動能力也是這個客戶的一個主要需求，因?yàn)樗彩怯写罅康娜嗽谕獬霾?，尤其領(lǐng)導(dǎo)主管，對這個要求非常高，所以這也是我們的一個成功案例。

最后一個電信運(yùn)營商，是我昨天加上去的一個，因?yàn)樽蛱煊形覀兊倪\(yùn)營商客戶提到，我要怎么了解運(yùn)營商怎么用這個系統(tǒng)。我們這個平臺，華為自身不做SaaS運(yùn)營，更多提供給ISP和運(yùn)營商，運(yùn)營商也是我們重要的合作伙伴，他購買這個平臺之后，為最終的B2不中小企業(yè)客戶，甚至B2C客戶，甚至B2B2C的客戶進(jìn)行運(yùn)營服務(wù)。目前這個案例實(shí)際上也是一個案例，是我們在廣東做的一個案例，跟運(yùn)營商進(jìn)行合作，運(yùn)營商通過光纖到企業(yè)為企業(yè)提供各式各樣的服務(wù)。目前我們提供PPS服務(wù)，你只需要采購運(yùn)營商的服務(wù)，包括終端，現(xiàn)在已經(jīng)有一部分視頻的終端，只要符合標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的都可以接入這個系統(tǒng)，但是有一些如果沒有，需要另外采購，按照整個通信的一些業(yè)務(wù)控制，包括媒體控制，邏輯等等實(shí)際上都在運(yùn)營商的一個Cloud PPS平臺。同時有一些CloudUC客戶，同時也有企業(yè)客戶，對企業(yè)和政府提供視頻服務(wù)。目前隨著國家差旅費(fèi)用的降低，實(shí)際上對遠(yuǎn)程視頻溝通，提供服務(wù)的需求越來越多，目前我們也支撐運(yùn)營商做這方面的服務(wù)。這是它的一個規(guī)劃，從最早期的純企業(yè)通信服務(wù)逐步到網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，最后實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商為企業(yè)提供整個DC的一個租賃，包含一個IT服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，企業(yè)通信服務(wù)，一體化的。整個這個實(shí)際上華為以其自身的競爭力，運(yùn)營商本身是華為重要的合作伙伴。

差異化的競爭優(yōu)勢，華為有一站式的企業(yè)應(yīng)用的創(chuàng)新和解決方案，同時提升價值，同時運(yùn)營商不僅僅是中小企業(yè)，也可以從CT，到ICT，到CBP，就是通信與業(yè)務(wù)流的融合，很多行業(yè)客戶把融合通信已經(jīng)作為他們的一個生產(chǎn)和向客戶提供業(yè)務(wù)的一個手段，變成了一個生產(chǎn)工具。舉例像銀行的VTM系統(tǒng)，包括遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，已經(jīng)變成自己的生產(chǎn)工具，我們通信實(shí)際上未來在整個企業(yè)市場，包括B2B2C的市場，我們認(rèn)為這個市場空間還是非常大，包括前景還是比較看好。

今天大概就把華為對企業(yè)云通信的一個業(yè)務(wù)理解和這幾年的發(fā)展給大家做了一個分享和匯報(bào)，謝謝大家!