2016 第十八屆 CENCE企業(yè)協(xié)作及通信大會(cence.d1net.com)于6月14日在北京國際會議中心盛大舉行。6月15日還有2016 CCS企業(yè)云計(jì)算高峰論壇(ccs.d1net.com),這也是國內(nèi)面向政企客戶的最重要的一個云計(jì)算會展。CENCE企業(yè)協(xié)作及通信大會上,移動社交下的協(xié)作將成為主要議題。
以下是現(xiàn)場速遞。(聲明:本稿件來源為現(xiàn)場速記,可能有筆誤和別字,僅供參考)
主持人:下面有請華為核心網(wǎng)產(chǎn)品線企業(yè)云通信解決方案總監(jiān)劉藝紅為我們分享“融以致遠(yuǎn),云領(lǐng)未來”。
華為核心網(wǎng)產(chǎn)品線企業(yè)云通信解決方案總監(jiān)劉藝紅
劉藝紅:各位嘉賓大家好,非常高興來到CENCE整個論壇代表華為提出華為一個對未來企業(yè)通信的一個觀點(diǎn)。剛剛我也坐在下面完整的聽了業(yè)界的一個融合通信廠商思科的主題發(fā)言,感覺受益匪淺。今天在這里分享華為對整個企業(yè)云通信的一個整體的趨勢的一個判斷和一個未來的一個產(chǎn)品的方向。希望給大家共享,帶來我們共同的成長。
大家可以看到,這里引用了兩個業(yè)界公司對企業(yè)通信的一個判斷,通過這樣的表格可能大家看到,企業(yè)通信無論是語音還是視頻,以及包括一些即時消息等等,實(shí)際上在前期的三年,這里列舉從2012年到2015年的一個這三年的趨勢,后續(xù)的沒有列。但是,從這幾年的發(fā)展趨勢已經(jīng)看到,實(shí)際上云化的融合化的發(fā)展趨勢已經(jīng)是非常明顯。復(fù)合增長率早期是使用云化的云消息,增長率已經(jīng)達(dá)到接近30%左右,這是業(yè)界的一個發(fā)展趨勢。
另外,采用因通信的意向,使用北美的數(shù)據(jù),就是中小企業(yè)對云化以及托管服務(wù)的這個需求的增長率,在兩年前大概是63%的中小企業(yè),63%的中小企業(yè)希望是采取一個40%,但是兩年后這個比例下降到37%。同樣是托管富有的由早期的中小企業(yè)的37%上升到43%。這個云化市場,首先是中小企業(yè)對云化的市場更加敏感和更有趨向性,這是第一個趨勢。
第二,大企業(yè)的行業(yè)客戶對云化更愿意駐地化方式,或者采用公有云,或者混合云的方式,實(shí)際上真正入住式的方式也慢慢向云化的方式托管。整個通信市場,預(yù)測2019年會達(dá)到185億美金,這是整個發(fā)展趨勢。
為什么要云化?這個在中國可能目前我們在B2B的市場體驗(yàn)還不是特別明顯,但是通過國內(nèi)長,像華為通過自身的一些項(xiàng)目也感受到國內(nèi)的一些高端的行業(yè),以及包括一些中小企業(yè)客戶,對這個分離的企業(yè)通信的一個業(yè)務(wù)的一個苦惱。比如我們早期溝通手段非常分離,比如有單獨(dú)的視頻會議,尤其大企業(yè)大家能夠感受到,有外部會議,可能大公司是租用的,小公司也可能是租用的。同時,有消息系統(tǒng)、語音系統(tǒng)、郵件系統(tǒng),最典型的比如說是類似于銀行,在銀行業(yè)我們實(shí)際上用的比較多的銀行的客戶服務(wù),早期是短期,大家可能能切身的感受到,尤其我自己本身也是招商銀行的一個客戶。它的一些現(xiàn)代的服務(wù),以及銀行的客服,比如對消息,包括郵件,包括語音有時候需要視頻認(rèn)證,包括VTM系統(tǒng)也是一個視頻認(rèn)證系統(tǒng)。實(shí)際上我們早期分離的一些溝通手段,慢慢的不僅僅要求融合,實(shí)際上更多的它是需要一個更加靈活的一個手段。無論是時間上,還是相應(yīng)的工具上,同時剛剛提到,我們的融合通信不僅僅是在日常的辦公系統(tǒng),也融合到客戶服務(wù)和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程里面,像剛剛舉例,像招商銀行整個的業(yè)務(wù)系統(tǒng)就是這樣子。
早期各個系統(tǒng)分離也面臨一個問題,就是管理難度包括運(yùn)維的問題。后期融合以后,尤其云管端的模式,也解決了企業(yè)客戶對整個ICT系統(tǒng)的管理和運(yùn)維的主要問題。這里列舉了一個幾類數(shù)據(jù),現(xiàn)在越來越多的企業(yè),很多需要跨區(qū)域辦公,有些客戶叫“雙跨”,跨省,跨國的,尤其中資企業(yè),畢竟華為的總部在中國,跨區(qū)的企業(yè),跨國的企業(yè)辦公需求會越來越多。同時,融合通信對企業(yè)內(nèi)部的流程性要求越來越高,企業(yè)現(xiàn)有的各式各樣的通信平臺特別多,未來的通信系統(tǒng)需要整合現(xiàn)有的通信平臺一個能力。這個是客戶的一個采購習(xí)慣,越來越多客戶傾向于由單一供應(yīng)商提供方案,最后多家供應(yīng)商提供分離的方案,分離的系統(tǒng)未來在企業(yè)通信市場將會越來越少,這是一個總體的趨勢,這里列舉是2012-2015年北美市場的一個變化。
順應(yīng)行業(yè)的變化,華為實(shí)際上在2015年底,2016年初也做了整個產(chǎn)品線和華為內(nèi)部做企業(yè)融合通信組織的一個整合。這個組合我們面向未來構(gòu)建了一個云-管-端的企業(yè)通信平臺,也是未來的一個發(fā)展趨勢。華為可能跟業(yè)界的其他廠商有些不同,我們目前自己沒有做SaaS服務(wù),華為有一個企業(yè)云是做“I”層的,就是提供數(shù)據(jù)中心服務(wù)的,華為主要企業(yè)云通信的服務(wù)是華為提供PaaS平臺,提供給ISP,類似于電信運(yùn)營商這種企業(yè),由它向最終的客戶服務(wù),我們只做我們的產(chǎn)品和解決方案,目前是這種狀態(tài)。這個云就是云化、駐地化、一體化的方案。
舉個例子,目前我們在國內(nèi)跟運(yùn)營商合作,比如運(yùn)營商在華為整個云平臺的基礎(chǔ)上,它開展了一個云總機(jī)的服務(wù),就是為中小企業(yè)提供云總機(jī)的服務(wù),比如國內(nèi)的小企業(yè),做互聯(lián)網(wǎng),做快餐,對他來講自己建一套IT通信系統(tǒng)可能不太現(xiàn)實(shí),但是經(jīng)常有電話呼入,他租用運(yùn)營商的總機(jī)服務(wù)費(fèi)用非常高,這也是我們考慮給ISP包括運(yùn)營商的合作伙伴提供相應(yīng)的解決方案的一個初衷,包括它的固定話機(jī)和手機(jī),叫做固定和移動的融合。同時跨國、跨省的企業(yè)開展一些云視訊的活動。
在終端部分,華為有全系列的終端,從手機(jī),這個手機(jī)就是華為終端公司的,從視頻話機(jī)到會議終端,從大型會議室到桌面等等都有相應(yīng)的產(chǎn)品和解決方案。
這里我看到,華為可能跟其他業(yè)界公司有不同,我們實(shí)際上是提供云平臺的一個解決方案,包括企業(yè)駐地網(wǎng)的一些終端設(shè)備等等。但是,這些行業(yè)應(yīng)用華為是不做的,華為是提供以開放的云平臺,包括開放的終端,由業(yè)界的合作伙伴在我們的平臺上和終端上進(jìn)行二次開發(fā),來滿足各個行業(yè)的需求。這個是華為的一個比較獨(dú)特的地方,我們只做好我們自己該做的事情。
整個華為的云通信解決方案幾個核心要點(diǎn)。首先,融合的解決方案。第二,云化的解決方案。最后,整個解決方案具有開放性。這里把前期分離的幾個業(yè)務(wù)和系統(tǒng)進(jìn)行了融合,大家看一下,比如語音、視頻,包括通訊錄,華為有17萬員工,隨時可以查到每一位員工的通信方式,統(tǒng)一的消息,我們大概用B2C的微信,就是我們經(jīng)常會用即時消息,包括狀態(tài)的呈現(xiàn),比如說跟微軟的一個,跟link的集成等等,包括一個群組,包括內(nèi)容共享等等。這個一個客戶界面體驗(yàn),就是我們整個一個業(yè)務(wù)功能是這些,然后整個平臺就是剛剛說到,在呼叫控制、媒體處理,包括業(yè)務(wù)處理,管理維護(hù)方面,我們是云化的平臺。終端是虛擬化的終端,華為自身是做電信運(yùn)營商為主,實(shí)際上也強(qiáng)調(diào)運(yùn)營商和企業(yè)市場的協(xié)同性,我們強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的一套系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)虛擬化和云化。
這里幾個例子,比如我們在融合會議和融合通信的場景,融合會議的場景我們提供各種場景的一系列的產(chǎn)品和解決方案。比如從高大上的會議室體驗(yàn),這個也是依托華為強(qiáng)大的音視頻能力,以及多年的積累,目前在中國市場也是連續(xù)多年占有第一的一個產(chǎn)品。另外,我們的桌面產(chǎn)品,比如DP300,包括視聽話機(jī)。最后是一個融合的體驗(yàn),我們在整個一系列的會議室體驗(yàn)、桌面體驗(yàn)和移動體驗(yàn)上是一個一體化的。
這里就是把每個場景進(jìn)行了放大,然后產(chǎn)品相應(yīng)的梳理了一下,比如我們的話機(jī),89系列,799系列,包括桌面的DP300系列,小型會議室有TX50,包括適配互聯(lián)網(wǎng)模式的TE20、TE30的終端,以及包括我們的經(jīng)理辦公室用的RP系列等等,我們目前產(chǎn)品非常齊備。
剛才一直強(qiáng)調(diào)開放性,華為本身我們做融合通信是有所為,有所不為的。開放性最核心的就是一個華為在平臺側(cè)和終端側(cè)的一個API,我們叫ESDK。不管是有在辦公系統(tǒng),與辦公線的OA、ERP等等進(jìn)行一個集成,還是一個行業(yè)性的用在教育,用在醫(yī)療,包括遠(yuǎn)程銀行,包括應(yīng)急指揮等等系統(tǒng),這些系統(tǒng)都是一個融合通信系統(tǒng)。但是,同一個系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)為各種場景服務(wù),這實(shí)際上是非??简?yàn)我們的,這也是一個難度系數(shù)非常大的一個事情。我們現(xiàn)在就是把這個平臺做成一個開放性的平臺,由合作伙伴在我們的平臺上進(jìn)行二次開發(fā),目前我們實(shí)際上已經(jīng)聚集了在國內(nèi),也聚集了成百上千的合作伙伴在我們平臺上進(jìn)行開發(fā),來服務(wù)于各類行業(yè)的辦公和行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。
最后,用幾個實(shí)例講一下,光是說我們有這些產(chǎn)品,給客戶帶來什么價值?拿我自己舉例,我自己每天都用,華為目前是有17萬員工,但是員工都是有多終端,有PC、手機(jī),而且多數(shù)員工有多部手機(jī),移動終端、固定終端,還有臺式機(jī),這種實(shí)際上是我們平時的一個統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),日常是20萬人同時在線,就是平均數(shù)據(jù),20萬人同時在線,移動UC,我自身只要出差都是用手機(jī)來收郵件,包括處理一些日常溝通,實(shí)際上平時也是10萬移動UC用戶,也是正常的數(shù)據(jù),27萬的UC用戶。每年600多萬多媒體會議,6.4億分鐘語音通話,9萬次視頻會議。高峰期經(jīng)常是大家N個會議在忙,經(jīng)常很多人的圖標(biāo)都是紅色的,大家都在忙,開一些電話會議,有一些是視頻會議,整個對華為來說,我們從差旅,包括增強(qiáng)敏捷性,包括整個公司的成本,我們自己評估的是每年大概是接近8.94億,接近10億美金每年的一個成本的降低和效率的提升。
這個由于展會需要征求客戶的認(rèn)可,所以沒有寫客戶的詳細(xì)文字,也是國內(nèi)大型的一個能源企業(yè)的融合通信系統(tǒng)。它的在網(wǎng)用戶也達(dá)到30萬用戶,30萬用戶是在5個省2個城市統(tǒng)一部署,也是用到它的日常辦公和生產(chǎn)系統(tǒng),而且不斷的還在擴(kuò)容、延伸。大家看到,整個企業(yè)它也是早期,就是電話通信,它逐步把融合通信,就是UC跟它線網(wǎng)的語音系統(tǒng)進(jìn)行融合,同時除了桌面業(yè)務(wù)也提供一些移動的,因?yàn)橛泻芏嘣谕鈾z修,經(jīng)常在外辦公的一些場景,所以也提供了很多移動辦公和業(yè)務(wù)處理的一些途徑。華為是提供了整個的一個平臺,由合作伙伴在華為平臺上進(jìn)行二次開發(fā),適配行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和場景。最直接的對于企業(yè)客戶來說,是集團(tuán)的花費(fèi)短信費(fèi)用獲得降低,但是更主要是效率的一個提升和工作的一個相應(yīng)的配合的簡單。因?yàn)閷?shí)際上以前要打N個電話召集起來的一個問題,現(xiàn)在可能一個微信,一個類似于微信群組的我們叫做內(nèi)部協(xié)作的這樣一個群組馬上能解決這個問題,而且可以及時開會,非常方便。
第三個案例,實(shí)際上是我們在國內(nèi)一個大型的制造企業(yè)的一個融合通信案例,也是一個比較高端的制造企業(yè)。它對協(xié)作的要求非常高,因?yàn)榉浅?fù)雜的一些制造過程,它對協(xié)作、會議等等一些資料的共享,包括對安全性、保密性要求非常高,所以整個我們系統(tǒng),端到端的安全性、保密性,因?yàn)槿A為本身在通信領(lǐng)域的安全加密也是做的非常到位,所以它所有的系統(tǒng),從行政會議,到普通的員工辦公,包括他的設(shè)計(jì)場景,和他的一些維修場景,包括學(xué)習(xí)等等,所有場景多終端、多體驗(yàn)都是一個融合的。
這個方案的一個特點(diǎn),它實(shí)際上相比前一個,更多是全系列的融合通信,從電話會議,到我們統(tǒng)稱的UC,到視頻會議,甚至到呼叫中心,整個系列是一個融合的通信系統(tǒng),大家看到,它實(shí)際上實(shí)現(xiàn)了通過合作伙伴在我們上面進(jìn)行二次開發(fā),首先實(shí)現(xiàn)了IT和CT的融合。同時對于它的會議來說,融合了線網(wǎng)的一些會議系統(tǒng),通過合作伙伴的二次開發(fā)進(jìn)行了統(tǒng)一的會議預(yù)約和管理。整個操作非常便利,同時符合客戶的要求,移動能力也是這個客戶的一個主要需求,因?yàn)樗彩怯写罅康娜嗽谕獬霾?,尤其領(lǐng)導(dǎo)主管,對這個要求非常高,所以這也是我們的一個成功案例。
最后一個電信運(yùn)營商,是我昨天加上去的一個,因?yàn)樽蛱煊形覀兊倪\(yùn)營商客戶提到,我要怎么了解運(yùn)營商怎么用這個系統(tǒng)。我們這個平臺,華為自身不做SaaS運(yùn)營,更多提供給ISP和運(yùn)營商,運(yùn)營商也是我們重要的合作伙伴,他購買這個平臺之后,為最終的B2不中小企業(yè)客戶,甚至B2C客戶,甚至B2B2C的客戶進(jìn)行運(yùn)營服務(wù)。目前這個案例實(shí)際上也是一個案例,是我們在廣東做的一個案例,跟運(yùn)營商進(jìn)行合作,運(yùn)營商通過光纖到企業(yè)為企業(yè)提供各式各樣的服務(wù)。目前我們提供PPS服務(wù),你只需要采購運(yùn)營商的服務(wù),包括終端,現(xiàn)在已經(jīng)有一部分視頻的終端,只要符合標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的都可以接入這個系統(tǒng),但是有一些如果沒有,需要另外采購,按照整個通信的一些業(yè)務(wù)控制,包括媒體控制,邏輯等等實(shí)際上都在運(yùn)營商的一個Cloud PPS平臺。同時有一些CloudUC客戶,同時也有企業(yè)客戶,對企業(yè)和政府提供視頻服務(wù)。目前隨著國家差旅費(fèi)用的降低,實(shí)際上對遠(yuǎn)程視頻溝通,提供服務(wù)的需求越來越多,目前我們也支撐運(yùn)營商做這方面的服務(wù)。這是它的一個規(guī)劃,從最早期的純企業(yè)通信服務(wù)逐步到網(wǎng)絡(luò)的服務(wù),最后實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商為企業(yè)提供整個DC的一個租賃,包含一個IT服務(wù),網(wǎng)絡(luò)服務(wù),企業(yè)通信服務(wù),一體化的。整個這個實(shí)際上華為以其自身的競爭力,運(yùn)營商本身是華為重要的合作伙伴。
差異化的競爭優(yōu)勢,華為有一站式的企業(yè)應(yīng)用的創(chuàng)新和解決方案,同時提升價值,同時運(yùn)營商不僅僅是中小企業(yè),也可以從CT,到ICT,到CBP,就是通信與業(yè)務(wù)流的融合,很多行業(yè)客戶把融合通信已經(jīng)作為他們的一個生產(chǎn)和向客戶提供業(yè)務(wù)的一個手段,變成了一個生產(chǎn)工具。舉例像銀行的VTM系統(tǒng),包括遠(yuǎn)程教育系統(tǒng),已經(jīng)變成自己的生產(chǎn)工具,我們通信實(shí)際上未來在整個企業(yè)市場,包括B2B2C的市場,我們認(rèn)為這個市場空間還是非常大,包括前景還是比較看好。
今天大概就把華為對企業(yè)云通信的一個業(yè)務(wù)理解和這幾年的發(fā)展給大家做了一個分享和匯報(bào),謝謝大家!