社交協(xié)作工具無處不在，但是其在企業(yè)中的應(yīng)用范圍依然十分有限。因此，現(xiàn)在IT部門應(yīng)當(dāng)緊隨這種快速發(fā)展的趨勢，在企業(yè)內(nèi)部部署社交協(xié)作平臺，為內(nèi)部員工提供更加高效的通訊方式。

通過利用像協(xié)作這樣的社交媒體方式，消費(fèi)類技術(shù)有可能完全顛覆現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。隨著Facebook等社交平臺的快速發(fā)展以及移動設(shè)備的逐漸普及，企業(yè)可能會進(jìn)入一個響應(yīng)時間更短、協(xié)作更加高效的新時代。

在過去的20年當(dāng)中，企業(yè)主要使用微軟提供的解決方案——電子郵件、文檔、表格和演示軟件。但是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷發(fā)展，員工的工作方式也需要隨之改變，Constellation Research公司的首席分析師Alan Lepofsky說到。

“我們使用的消費(fèi)類產(chǎn)品正在促使情況發(fā)生轉(zhuǎn)變，” Lepofsky說，“Twitter和Facebook導(dǎo)致我們的工作方式發(fā)生變化，與此同時，Yammer、Chatter、Dive和IBM Connection等軟件的應(yīng)用范圍也在不斷擴(kuò)展。”

上面提及的產(chǎn)品可以作為企業(yè)社交協(xié)作工具的典型代表，定義了全新的團(tuán)隊(duì)工作方式。2012年，微軟以12億美元的價格購買了Yammer，并且已經(jīng)將這款產(chǎn)品集成到多個其他平臺當(dāng)中，包括Office 365，從而為生產(chǎn)力應(yīng)用程序加入了社交功能。

盡管許多廠商都提供了網(wǎng)絡(luò)社交產(chǎn)品(比如IBM SameTime)來幫助IT部門加強(qiáng)和用戶之間的聯(lián)系，但是這些產(chǎn)品仍然處于起步階段，J. Gold Associates公司的分析師兼負(fù)責(zé)人Jack Gold表示。

“員工希望在工作當(dāng)中使用社交平臺，但是企業(yè)還沒有找到合適的部署方案，”Gold說，“用戶在幾年之前就已經(jīng)開始使用社交平臺，但是企業(yè)卻遲遲沒有采用這種方案。“

安全、實(shí)施和資源限制是許多公司至今還沒有部署社交平臺的部分原因，Gold說。為了保證安全性，企業(yè)必須確保數(shù)據(jù)流向，許多企業(yè)級文件同步和共享平臺，比如Citrix ShareFile和AirWatch Secure Connect Locker都能夠?qū)崿F(xiàn)這種功能。但是如果企業(yè)使用Twitter和Facebook這樣的消費(fèi)級產(chǎn)品，那么將會引發(fā)更多的安全問題。

盡管很多公司已經(jīng)在面向客戶的應(yīng)用程序當(dāng)中加入社交功能，但是在企業(yè)內(nèi)部，這種特性還沒有被廣泛應(yīng)用，Gold說。

“如果這些工具更加易于部署，并且可以被嵌入到其他產(chǎn)品當(dāng)中，那么也許情況會出現(xiàn)緩慢的轉(zhuǎn)變。”Gold說。

BMC軟件公司在其2014年推出的內(nèi)部IT服務(wù)管理系統(tǒng)“MyIT 2.0”當(dāng)中采用了一種類似于Facebook的架構(gòu)。用戶在類似于論壇的系統(tǒng)界面當(dāng)中提交技術(shù)問題，IT員工和其他用戶都可以進(jìn)行解答。

拋棄過時的流程——比如填寫表格或者給IT部門撥打電話——是IT部門和用戶之間的關(guān)系將會發(fā)生改變的重要標(biāo)志。對于用戶來說，能夠在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里面進(jìn)行互動是一件十分有趣的事情，這種基于論壇的形式還能夠完整記錄問題的解決過程——同時幫助用戶和企業(yè)。

“過去，只有單個用戶能夠在和helpdesk的交流過程中獲得幫助信息，” Lepofsky說。“因?yàn)閱栴}的答案只是局限于電話中交談的兩個人。”

Facebook和企業(yè)社交的關(guān)鍵

Facebook在促成社交網(wǎng)絡(luò)興起之后，也必然能夠推動企業(yè)社交協(xié)作工具的發(fā)展。

據(jù)報道，F(xiàn)acebook at Work將會在未來幾個月內(nèi)推出，其將會包含類似于Facebook私人賬戶的個人資料等信息，用來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作。并且會加入消息推送和即時通訊功能，并且能夠在多人共享文檔上實(shí)現(xiàn)協(xié)作功能。

目前Facebook at Work針對企業(yè)級市場的細(xì)節(jié)計(jì)劃還沒有全部公布，我們也無從得知Facebook at Work如何幫助IT部門跟內(nèi)部用戶進(jìn)行互動。

“Facebook擁有雄厚的資金基礎(chǔ)以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，”lepofksy說，“但是只有中小型企業(yè)會將其當(dāng)做內(nèi)部辦公軟件使用。畢竟你無法說服大型企業(yè)完全信任Facebook，并且把數(shù)據(jù)存儲在Facbook的服務(wù)器當(dāng)中。”

如果沒有出現(xiàn)大量企業(yè)購買主流廠商社交協(xié)作軟件的情況，那么就很難看到大型企業(yè)選擇Facebook平臺，Lepofsky說。

Facebook at Work這樣的創(chuàng)意也許能夠吸引一些CIO，比如Create Soultions的Shawn Wiora，他認(rèn)為這是Facebook應(yīng)對市場需求和變化的策略。

“這些龐大的社交站點(diǎn)很快就會擴(kuò)展到企業(yè)辦公環(huán)境當(dāng)中，并且為員工提供更好的協(xié)作體驗(yàn)，”Wiora說，他需要將位于德州的超過50家護(hù)理和生活輔助場所的員工聯(lián)系在一起。

Facebook可以在這些領(lǐng)域當(dāng)中提供更多創(chuàng)新。通過社交平臺將用戶聚集在一起，這種方式將會使得IT部門和用戶感到十分興奮，Wiora說。