市場研究機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan的最新分析報(bào)告指出，歐洲托管IP電話和統(tǒng)一通信與協(xié)作（UCC）服務(wù)市場2013年收入達(dá)24.6億美元，預(yù)計(jì)這一數(shù)字將在2019年飆升至95.3億美元。

Frost&Sullivan公司項(xiàng)目主管埃爾卡·波波娃（ElkaPopova）表示：“大部分已經(jīng)安裝的傳統(tǒng)本地系統(tǒng)已經(jīng)步入其使用壽命的末期，各家企業(yè)都在尋找升級替代產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)對于IP語音（VoIP）服務(wù)和IP電話成熟度與能力的信心不斷提升，再加上對云技術(shù)優(yōu)點(diǎn)的更為充分地了解，推動(dòng)企業(yè)紛紛遷移至下一代通信解決方案和服務(wù)。”

雖然遠(yuǎn)程和移動(dòng)員工數(shù)量不斷增加的大型分布式企業(yè)將部署托管解決方案，但中小規(guī)模企業(yè)的普及率仍將占很大一部分。此外，只要本地系統(tǒng)的安裝基礎(chǔ)仍然能夠滿足大多數(shù)企業(yè)的基本通信需求，他們便極有可能認(rèn)為，不需要轉(zhuǎn)換至托管IP電話和統(tǒng)一通信與協(xié)作服務(wù)。具有專門定制、集成和安全性的要求企業(yè)也更偏向基于內(nèi)部的解決方案，而不是托管服務(wù)。

害怕喪失對企業(yè)通信的控制以及擔(dān)心IP語音質(zhì)量和可靠性的問題將進(jìn)一步阻止許多企業(yè)外包其IP電話和統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案。對于解決方案提供商而言，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和性能一致性將成為提升客戶滿意度，進(jìn)而阻止客戶重新回到基于內(nèi)部的系統(tǒng)的重要因素。

波波娃指出：“新型解決方案（基于虛擬專用交換分機(jī)技術(shù)的多實(shí)例平臺(tái)）和新的商業(yè)模式（統(tǒng)一通信即服務(wù)與云統(tǒng)一通信與協(xié)作）的開發(fā)將提高在不同客戶群體及具有嚴(yán)格定制和安全要求的企業(yè)中的普及率。此外，借助大量IP電話和統(tǒng)一通信與協(xié)作技術(shù)訪問信道網(wǎng)絡(luò)將有助于服務(wù)提供商在歐洲市場中取得成功。”

隨著市場日漸成熟，地域范圍和金融穩(wěn)定將成為在這一地區(qū)進(jìn)行市場擴(kuò)張的重要因素。兼并與收購將為解決方案提供商于這一市場站穩(wěn)腳跟鋪平道路。