基于云計算的統(tǒng)一通信技術(shù)也被稱為統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)或托管統(tǒng)一通信，這是一個由較小的VoIP引對抗大型UCaaS供應(yīng)商的新市場。

根據(jù)市場研究公司Frost&Sulliva的調(diào)研，UCaaS市場預(yù)計市值為190億美元，比上年增長15.8%。這一市場在托管和管理業(yè)務(wù)應(yīng)用行業(yè)中是非常有活力和有發(fā)展前景的，雖然其成熟度有不同程度，這是取決于其應(yīng)用程序的發(fā)展。

從2005年市場上第一個商用的UC系統(tǒng)發(fā)布到今天，爭議就一直存在，統(tǒng)一通信成熟了或者過時了，或者換成了時髦的“協(xié)作”這個詞，無論如何，企業(yè)語音(統(tǒng)一通信的通信手段很多，但是無疑語音還是其最重要的一部分，姑且還稱之為企業(yè)語音領(lǐng)域吧)這個領(lǐng)域無容置疑的進入了一個新的階段。

獨立獨行的企業(yè)語音和企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有著更加緊密的融合，“看見即可通信”成為越來越普通的應(yīng)用，多媒體也可以方便的呈現(xiàn)在每個企業(yè)員工的身邊的各類終端上。各類統(tǒng)一通信工具層出不窮，頗有點讓人眼花繚亂的感覺。

在很多企業(yè)管理者看來，視頻會議根本算不上企業(yè)的核心系統(tǒng)。但是，在關(guān)鍵時刻，視頻會議卻往往可以起到核心系統(tǒng)不能替代的關(guān)鍵作用，這種作用并不僅僅體現(xiàn)在美國政府應(yīng)對911這樣的危機之中，在無數(shù)的企業(yè)應(yīng)用中也同樣存在。

同樣，和美國政府一樣，企業(yè)里實時共享、分析信息的系統(tǒng)除了視頻會議外，還包括語音會議、網(wǎng)絡(luò)會議等，統(tǒng)稱為多方通信。

和企業(yè)內(nèi)部溝通長期存在的信息孤島一樣，在多方通信系統(tǒng)的應(yīng)用上，不少企業(yè)也是五花八門，不一而足，比起信息孤島來，往往有過之而無不及。

在某個躋身世界500強的著名制藥企業(yè)里，不但每個事業(yè)部(division)使用不同的多方通信系統(tǒng)，甚至有的事業(yè)部下面的業(yè)務(wù)單元(business unit)也有自作主張采購的的多方通信系統(tǒng)。這些不同的系統(tǒng)由不同的供應(yīng)商提供，系統(tǒng)之間互不聯(lián)通，就象一個個小的山頭一樣，各事業(yè)部、各業(yè)務(wù)單元只能在自己的山頭上進行多方通信。

一旦業(yè)務(wù)需要要求企業(yè)所有事業(yè)部、業(yè)務(wù)單元同時在一個系統(tǒng)中通信，這樣山頭主義式的多方通信系統(tǒng)就成了多方“不”通信了

對于大型客戶來說，部署一套完整的統(tǒng)一通信系統(tǒng)必定價格不菲，從幾百萬直至上千萬，甚至更高，拋開費用不提，這么大的項目，實施風(fēng)險自然很高，畢竟需要整合公司已有的通信設(shè)備、辦公系統(tǒng)，需要協(xié)調(diào)公司各個部門成千上萬的員工來使用，如果系統(tǒng)用不起來，則意味著項目的徹底失敗，CIO將承受巨大的壓力。

因此一般企業(yè)對此非常謹慎，往往寧可等著，也要花很長的時間來調(diào)研咨詢，將風(fēng)險責(zé)任降到最低。

而對中小企業(yè)，往往考慮更多的是如何節(jié)約成本，如何以最小的成本獲取最大的利潤。顯然，部署一套昂貴的統(tǒng)一通信系統(tǒng)對其來說無異于畫餅充饑。

在他們看來，通信的首要任務(wù)是為客戶服務(wù)，為銷售服務(wù)，其次才是用于內(nèi)部辦公。

因此類似于在線直播、在線培訓(xùn)、視頻談判、VoIP之類的統(tǒng)一通信工具非常受到中小企業(yè)的歡迎。