《企業(yè)網(wǎng)D1Net》12月7日訊

澳大利亞的企業(yè)通信市場(chǎng)將在2013年有明朗的發(fā)展前景。尤其是移動(dòng)企業(yè)的快速增長(zhǎng)將使得通信行業(yè)集中發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)。

在悉尼召開(kāi)了Frost&Sullivan公司的2013ICT（信息、通信和技術(shù)行業(yè)融合）前景峰會(huì)，該公司澳洲分部的ICT研究主管Audrey William認(rèn)為，“統(tǒng)一通信即服務(wù)市場(chǎng)在澳洲市場(chǎng)上將迅速擴(kuò)張，到2018年將達(dá)到11億美元。”在2103年我們預(yù)計(jì)這一市場(chǎng)將會(huì)增加大量的供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商和運(yùn)營(yíng)商來(lái)提供統(tǒng)一通信即服務(wù)。Frost&Sullivan公司還預(yù)測(cè)到一些非傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)者和新的集成商將會(huì)進(jìn)入到這一競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。

通信和協(xié)作市場(chǎng)也將充斥著來(lái)自O(shè)TT（開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)）競(jìng)爭(zhēng)者的激烈競(jìng)爭(zhēng)。OTT和社交媒體應(yīng)用程序的使用將變得更加適用于企業(yè)背景，企業(yè)也將越來(lái)越多的將這些應(yīng)用程序集成到業(yè)務(wù)中，使得他們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所能夠更好的提高生產(chǎn)效率，并促進(jìn)不斷創(chuàng)新。William還提到“通過(guò)如Facebook這樣的社交媒體平臺(tái)來(lái)?yè)艽螂娫捲谖磥?lái)會(huì)變得很普遍。如Skype、WhatsApp以及Viber這樣的OTT應(yīng)用程序使用者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以進(jìn)行免費(fèi)的通訊，從而能降低通信服務(wù)的成本。”因此，在2013年將會(huì)有越來(lái)越多的OTT競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)在市場(chǎng)上，他們是提供語(yǔ)音和語(yǔ)音會(huì)議服務(wù)的。

BYOD（帶上自己的設(shè)備）將是發(fā)展的共同主題，但是情況可能更為復(fù)雜。管理這樣的設(shè)備將只是問(wèn)題的一部分。管理如Dropbox這樣的云應(yīng)用程序使用將會(huì)為IT管理人員和企業(yè)的CIO們帶來(lái)更多的復(fù)雜性。EMM（企業(yè)移動(dòng)性管理）解決方案會(huì)將注意力集中在MDM（移動(dòng)設(shè)備管理）上，同時(shí)系統(tǒng)安全、電信費(fèi)用管理以及應(yīng)用程序管理的重視程度都會(huì)在2013年有所上升。這使得2013年對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商、專(zhuān)業(yè)MDM（移動(dòng)設(shè)備管理）供應(yīng)商、統(tǒng)一通信供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成商來(lái)說(shuō)將會(huì)非常繁忙，他們將在市場(chǎng)上爭(zhēng)奪機(jī)會(huì)。

Willian還觀察到，“呼叫中心市場(chǎng)也見(jiàn)證著客戶(hù)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在2013年我們可以對(duì)基于云的呼叫中心供應(yīng)商擁有更多的期待。另外許多呼叫中心都在尋求優(yōu)越的移動(dòng)體驗(yàn)從而提高客戶(hù)服務(wù)的水平，這一新的體驗(yàn)是與移動(dòng)應(yīng)用程序相連接的，并且將移動(dòng)客戶(hù)端集成到現(xiàn)有的呼叫中心去，然后給用戶(hù)以全新的體驗(yàn)。”這一云計(jì)算模型同時(shí)還能為呼叫中心提供災(zāi)難危機(jī)修復(fù)功能，這對(duì)于洪水和火山災(zāi)難頻發(fā)的澳大利亞來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)的連續(xù)性是至關(guān)重要的。

隨著移動(dòng)性、云解決方案以及社交協(xié)作應(yīng)用程序的發(fā)展，大數(shù)據(jù)將在企業(yè)通信和協(xié)作中占據(jù)越來(lái)越重要的位置。將結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)整合將會(huì)給市場(chǎng)上的供應(yīng)商帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。