《企業(yè)網(wǎng)D1Net》12月7日訊

正如此前的一些報道顯示，Gartner的分析師也預(yù)測到統(tǒng)一通信正在步入其發(fā)展的第三次浪潮，那就是將社會化媒體整合到其現(xiàn)有的功能組合中。

分析人士還提到，而我們所知的統(tǒng)一通信前兩次浪潮分別是：第一次統(tǒng)一通信的發(fā)展浪潮是將企業(yè)中的電話、語音郵件、音頻、網(wǎng)絡(luò)電話以及客戶聯(lián)絡(luò)中心全部整合在一個系統(tǒng)中；第二次統(tǒng)一通信浪潮指的是，對于電子郵件、VoIP（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)通話）、即時通信、在線狀態(tài)查詢以及視頻會議等服務(wù)的進(jìn)一步擴展。

Gartner的分析師認(rèn)為，統(tǒng)一通信行業(yè)的第三次浪潮雖然還沒完全來到，但是已經(jīng)有證據(jù)顯示，社交軟件、企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)、文檔與工作流程管理、人群搜索以及創(chuàng)意管理都將要添加到統(tǒng)一通信系統(tǒng)組合套件中。

除此之外，一個基于云計算的浪潮，或者我們可以說是“暴風(fēng)雨”一樣的變革將要在統(tǒng)一通信領(lǐng)域展開?；谠朴嬎愕慕y(tǒng)一通信或者是統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）與企業(yè)內(nèi)建式統(tǒng)一通信一樣，都提供語音服務(wù)、電子郵件、信息傳輸、即時通信、在線狀態(tài)查詢、視頻音頻會議、移動客戶端以及客戶聯(lián)絡(luò)中心等這些功能。

統(tǒng)一通信涉及到了很多截然不同的領(lǐng)域，其中包括內(nèi)建式的電信模式、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序、云計算以及社會化媒體市場，每個行業(yè)都有一系列的市場競爭參與者。

例如，Avaya主宰了內(nèi)建式的電信市場，思科公司是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施市場上最大的競爭者，微軟公司主導(dǎo)了商業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序市場，而谷歌公司是云計算市場、搜索市場的最強競爭者，F(xiàn)acebook網(wǎng)絡(luò)公司是社會化媒體市場上的主導(dǎo)者。

如今的企業(yè)在進(jìn)行的通信部署擁有比以往任何時候更多的選擇空間，供應(yīng)商會針對每個部門不同的情況分別提供不同的服務(wù)，或者企業(yè)為了節(jié)省成本和改進(jìn)生產(chǎn)效率可以選擇部署一個基本的統(tǒng)一通信套件，而不是單獨選擇那些分開的服務(wù)。另外還有第三站選擇，那就是企業(yè)可以全力以赴的去部署一個全套的統(tǒng)一通信功能套件，而這一套件中將會很快加入社交媒體功能。

無論企業(yè)選擇的那條道路，都會有統(tǒng)一通信供應(yīng)商為他們提供他們所需的服務(wù)。這里所說的供應(yīng)商包括Avaya、思科以及微軟。同時他們正在引領(lǐng)整個市場將社交媒體整合到統(tǒng)一通信組合中去。

然而，不要忘記統(tǒng)一通信市場上規(guī)模較小的競爭者，比如ShoreTel公司、Mitel公司以及Interactive Intelligence公司。他們也可以提供那些大公司所能提供的大部分統(tǒng)一通信功能。