近幾年，中國酒店業(yè)雖然發(fā)展快速，但在酒店的日常管理中，也出現(xiàn)了很多亟需解決的問題。在這中間有一個(gè)問題是關(guān)系到酒店每個(gè)員工的，這就是員工的內(nèi)部溝通。在競爭日益激烈的今天，酒店內(nèi)部溝通具有日益重要的戰(zhàn)略意義，那么酒店目前員工內(nèi)部溝通的現(xiàn)狀是怎樣的呢？

為了了解當(dāng)下酒店內(nèi)部員工的溝通現(xiàn)狀，反映酒店內(nèi)部員工溝通存在的問題，邁點(diǎn)網(wǎng)展開了此次調(diào)查，研究溝通有利于解決員工在心理上的一些問題，通過調(diào)查結(jié)果提供給酒店管理者們一些參考，幫助酒店管理者進(jìn)一步改進(jìn)工作，做好酒店員工的內(nèi)部溝通工作從而幫助員工更加全身心地投入到工作。

溝通重要性獲多數(shù)人認(rèn)可

溝通是指信息的發(fā)送者通過各種渠道或方式把信息傳遞給接受者，并使接受者接受和理解所傳遞信息的過程。有效和良好的溝通就像是潤滑劑，酒店中人與人之間，部門與部門之間的有效溝通和交流不僅有利于員工建立良好的人際關(guān)系和企業(yè)氛圍，提高員工工作士氣，還有利于企業(yè)文化氛圍的形成，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和強(qiáng)大的凝聚力，能促使酒店更好地運(yùn)營。有效溝通在企業(yè)管理過程中的作用越來越重要。據(jù)邁點(diǎn)旅游研究院的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在此次接受調(diào)查的酒店人當(dāng)中，就有高達(dá)97%的酒店人認(rèn)識(shí)到溝通的重要性。

直面溝通形式最普遍

在調(diào)查員工采用的溝通渠道方式中，對于酒店人而言，面對面交流更為普遍，有84%的酒店人采取這一方式。面對面的溝通可以快速的互相激發(fā)思維并產(chǎn)生新的想法，一些問題也能很快得到解決。缺點(diǎn)就是討論的內(nèi)容不能記錄下來，容易造成遺忘等。除了面對面溝通，還有一部分酒店人會(huì)采用電話溝通、郵件溝通，分別占11%和4%。用在線即時(shí)溝通的酒店人比較少，僅占1%。

溝通沒有固定的模式，采取何種溝通方式還要要依據(jù)不同的對象來制定，而且還要適應(yīng)不同的溝通渠道。例如對于管理者來說，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)成為80后的生活方式，利用新新人類的下屬們最為熟悉的溝通方式無疑是最好的，諸如MSN、QQ、EMAIL等。而對于老員工，管理者不能完全改變他們，為了溝通的有效性，必須運(yùn)用他們擅長的溝通方式，比如：會(huì)議、電話等。無論是哪種溝通方式，注意都要做好及時(shí)的反饋。

個(gè)體差異易導(dǎo)致溝通問題

酒店員工是否在日常的工作中存在溝通障礙呢?調(diào)查的結(jié)果顯示幾乎酒店人都或多或少在工作中存在一些溝通問題。表示溝通障礙非常多的占8%；較多的有31%；60%的酒店人是有一些。既然多數(shù)人都存在溝通障礙，那么這些溝通障礙存在的原因是什么呢?僅一半(48%)的酒店人認(rèn)為是由于人與人之間的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等的差距，除了以上這一點(diǎn)認(rèn)為是上級管理原因的占19%；還有16%認(rèn)為是自身的溝通技能。