作為一名網(wǎng)絡(luò)工程師，相信扮演最多的是“救火隊員”的角色，東奔西跑的進行故障排除占據(jù)了大部分的時間。測量性能、診斷問題和分析歷史數(shù)據(jù)對網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人士一直是一個挑戰(zhàn)，工作被動不說，而且不見得有成效。

應(yīng)用感知網(wǎng)絡(luò)性能管理 (AANPM) 是一種新興的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除和分析方法，它可以為工程師提供所需的應(yīng)用性能數(shù)據(jù)，以確定用戶何時的響應(yīng)時間性能較差以及哪種應(yīng)用組件造成延時。可與應(yīng)用團隊分享可操作細節(jié)，以便在性能下降時向他們說明問題出現(xiàn)的原因，以及哪個具體組件需要引起注意。

在網(wǎng)絡(luò)愈加復(fù)雜的今天，如何評估和選擇性能管理工具?企業(yè)采用AANPM又能為其IT或業(yè)務(wù)帶來哪些實效?這些都是企業(yè)用戶需要思考的問題。對此，我們采訪了福祿克網(wǎng)絡(luò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)首席技術(shù)官Bruce Kosbab，他來告訴我們?nèi)绾卫肁ANPM以確保應(yīng)用交付推動業(yè)務(wù)增長和成功。

一、企業(yè)對云服務(wù)的采用，對于應(yīng)用感知和性能管理帶來了哪些挑戰(zhàn)?

Bruce Kosbab：1) IT部門措手不及。以前，新應(yīng)用的部署均經(jīng)過精心規(guī)劃，包括變更管理、用戶驗收測試以及整個組織內(nèi)部溝通;現(xiàn)在只有部分部署仍沿用這一方式。在SaaS經(jīng)濟時代，這一切都發(fā)生了改變。終端用戶繞過了傳統(tǒng)IT程序，他們能夠自行部署，這使得速度加快，事實證明也提高了業(yè)務(wù)效率。但是，當發(fā)生問題時，即使出現(xiàn)的問題與基礎(chǔ)架構(gòu)并不相關(guān)，仍需要IT部門來解決。

2) 責任推諉加劇。發(fā)生問題時，各企業(yè)通常都會鎖定事故責任人。在無邊界企業(yè)內(nèi)，由于業(yè)務(wù)部門在未得到IT部門授權(quán)的情況下參與挑選與部署應(yīng)用及服務(wù)，事故責任人更加難以確定。這導(dǎo)致解決問題時間延長，且對業(yè)務(wù)造成更大影響。

3) 增加企業(yè)IT復(fù)雜性。當前的技術(shù)趨勢、用戶的移動性與使用行為讓IT環(huán)境變得更加錯綜復(fù)雜。雖然云技術(shù)簡化了企業(yè)運營，業(yè)務(wù)部門部署新技術(shù)更加簡便，但是給整個傳送路徑帶來了更多的復(fù)雜性。

4) 可視性下降。相對于內(nèi)部應(yīng)用而言，IT部門在管理云應(yīng)用的終端用戶體驗時，無法再獲得同樣程度的可視性。應(yīng)用曾經(jīng)是在一個運籌帷幄的公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，現(xiàn)在則運行在云中的任意地點。應(yīng)用的性能依賴于網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)，使得IT部門難以收集數(shù)據(jù)以診斷應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)問題。使用第三方網(wǎng)絡(luò)的移動用戶也是其中一個因素，因為IT部門對其毫無可視性。

5) 許多問題無法通過單一產(chǎn)品而解決。許多問題無法再僅僅通過某種產(chǎn)品而解決。這改變了IT部門的工作方式。相對于僅僅加快發(fā)現(xiàn)與解決問題的速度，各企業(yè)首先需要減少問題的發(fā)生機率。這涉及到需要戰(zhàn)略性地挑選工具供應(yīng)商與服務(wù)提供商，設(shè)計出采用云應(yīng)用的流程，提煉主動管理的程序，改變企業(yè)架構(gòu)設(shè)計方案，獲得新的IT技能組合。

二、您認為在當前數(shù)據(jù)中心不斷整合和演進的過程中，應(yīng)該如何選擇性能管理工具?

Bruce Kosbab：性能管理工具是一個戰(zhàn)略性決策。出色的性能管理解決方案能夠讓IT部門幫助所服務(wù)的企業(yè)實現(xiàn)卓越運營目標。為日常運營流程引入新工具、培訓(xùn)用戶使其能夠熟練使用，以及讓該工具適應(yīng)操作環(huán)境，需要進行大量投資與工作。因此，我們必須基于一系列優(yōu)先級標準謹慎地選擇性能管理工具。我想要強調(diào)的其中一個標準是評估工具供應(yīng)商。在選擇具有戰(zhàn)略重要性與影響力的工具時，甄選供應(yīng)商與挑選工具同等重要。

以下是我對選擇性能管理工具提出的7大建議：

1. 評估供應(yīng)商是否為可信賴的合作伙伴
1) 供應(yīng)商是否為業(yè)界所信賴的領(lǐng)導(dǎo)者?
2) 您是否信任該供應(yīng)商和您的客戶經(jīng)理?
3) 供應(yīng)商對于性能管理的信念與戰(zhàn)略是否與您的一致?
4) 供應(yīng)商是否能夠快速、靈活地響應(yīng)市場與技術(shù)變化?
5) 供應(yīng)商在業(yè)界的從業(yè)時間有多長?

2. 關(guān)注總體擁有成本
1) 該解決方案的前期成本是多少?
2) 運行該解決方案需要多少成本與精力?

3. 預(yù)測未來
1) 該產(chǎn)品是否擁有目前不需要但未來可能需要的功能?
2) 該產(chǎn)品是否具有較高的生命力?
3) 供應(yīng)商發(fā)布的產(chǎn)品路線圖是否在某些方面與您的預(yù)期需求一致?
4) 該產(chǎn)品能否能隨著您公司數(shù)據(jù)中心的發(fā)展而經(jīng)濟高效地擴展?

4. 推動跨部門組織價值
1) 該產(chǎn)品能否使您企業(yè)內(nèi)部的多個業(yè)務(wù)小組與職能部門受益?

5. 確保該解決方案能夠參與到您的管理工具生態(tài)系統(tǒng)之中
1) 該產(chǎn)品是否支持虛擬部署方案?
2) 是否支持您所要求的集成度?
3) 您的IT團隊是否能夠?qū)ζ溆行Ч芾?

6. 明確所需的部署與運營服務(wù)
1) 該供應(yīng)商是否提供產(chǎn)品實施與配置服務(wù)?
2) 該供應(yīng)商是否提供用戶與管理員培訓(xùn)?
3) 該供應(yīng)商是否提供定期檢查服務(wù)?

7. 評估該供應(yīng)商的客戶支持服務(wù)
1) 該供應(yīng)商是否認真對待客戶服務(wù)?
2) 該供應(yīng)商的客戶支持團隊響應(yīng)迅速與能力如何?
3) 客戶支持團隊是否比您的專家更加專業(yè)?

三、福祿克網(wǎng)絡(luò)AANPM方案對于客戶帶來的獨特價值是什么?

Bruce Kosbab：TruView通過單一設(shè)備與單一用戶界面提供以下五大功能：

應(yīng)用響應(yīng)時間
流量分析
設(shè)備性能
VoIP品質(zhì)體驗
回溯式數(shù)據(jù)包分析

TruView能夠通過單一設(shè)備同時分析網(wǎng)絡(luò)流量、測量應(yīng)用響應(yīng)時間、收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的NetFlow數(shù)據(jù)、將數(shù)據(jù)包存入磁盤、并通過SNMP監(jiān)測設(shè)備健康狀況。

該方法的優(yōu)勢在于該產(chǎn)品比其他解決方案都更易于部署、使用及管理。

四、福祿克網(wǎng)絡(luò)稱Visual TruView為下一代性能管理套件，這體現(xiàn)在什么地方?

Bruce Kosbab：雖然在介紹任何新產(chǎn)品時，通常都會使用“下一代”這一詞語，但我們確實認為TruView在性能管理方面實現(xiàn)了飛躍。究其原因，TruView通過整合“五大工具”創(chuàng)造了具有顯著市場優(yōu)勢的高品質(zhì)性能，迄今尚無其他單一設(shè)備能夠收集來自不同數(shù)據(jù)源的大量信息并隨后通過單一用戶界面提供給客戶。

TruView是一個一體化平臺，能夠適應(yīng)基于網(wǎng)絡(luò)的多種監(jiān)測模式。從主動與被動型數(shù)據(jù)包監(jiān)測到流技術(shù)與機器數(shù)據(jù)，該產(chǎn)品均可提供一站式解決方案，滿足所有客戶對于監(jiān)測不同類型數(shù)據(jù)的內(nèi)在要求。

基于整體應(yīng)用交付基礎(chǔ)架構(gòu)，TruView可提供統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用性能視圖。這有助于獨立的IT團隊查看基礎(chǔ)架構(gòu)在傳輸應(yīng)用時的表現(xiàn)，并能夠讓他們了解各應(yīng)用在終端用戶體驗背景下的表現(xiàn)，從而減少相互指責，加速問題解決。

五、有沒有一個案例分享下，企業(yè)采用AANPM為其IT或業(yè)務(wù)帶來了哪些實效?

Bruce Kosbab：虛擬化趨勢、靈活托管以及應(yīng)用開發(fā)架構(gòu)使得IT團隊愈加需要更高的可見性。但與此同時，IT團隊從本質(zhì)上而言相互分隔，各自為政。

AANPM為IT團隊提供了多種優(yōu)勢，包括以下能力：

快速隔離性能問題，避免“作戰(zhàn)室”故障排除與相互指責
通過優(yōu)化多個數(shù)據(jù)資源間的故障排除，縮減平均修理時間
通過智能容量規(guī)劃降低IT支出
防止大部分IT團隊各自為政

充分利用AANPM數(shù)據(jù)還能夠讓IT工程師、經(jīng)理與主管做出更加明智的決策。憑借AANPM，他們不僅能快速確定使用率最高的領(lǐng)域，而且還能確定該使用率的具體構(gòu)成，以及連接另一端的體驗質(zhì)量。此外，完成更新或部署IT項目后，AANPM可讓IT部門檢驗性能是否保持在基線之內(nèi)或者是否按預(yù)定方式得到提升。添加存儲是否真的能夠提升服務(wù)器速度?新應(yīng)用流量收費影響現(xiàn)有關(guān)鍵應(yīng)用?若無AANPM，這些都只能憑“直覺”判斷。

美國歷史最悠久的零售商之一Bealls、瓦爾多斯塔州立大學以及邁阿密戴德圖書館都采用了AANPM來提供可視化，從而提升IT管理效率。

六、作為領(lǐng)導(dǎo)該產(chǎn)品的開發(fā)負責人，福祿克網(wǎng)絡(luò)對應(yīng)用感知和網(wǎng)絡(luò)性能管理工具的研發(fā)路線和規(guī)劃是?

Bruce Kosbab：我們的產(chǎn)品策略以無邊界企業(yè)的需求為中心，而無處不在的云服務(wù)又推動了各種需求，尤其是SaaS應(yīng)用部署、用戶移動性以及無線接入。

我們將繼續(xù)對我們業(yè)界領(lǐng)先的TruView解決方案進行創(chuàng)新與革新，擴充其網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用分析功能，并在虛擬化與40G/100G方面適應(yīng)新數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)。

我們對云計算進行了大量投資。隨著我們的客戶逐步邁入云時代，這也是我們的必行之舉。我們可以利用云的巨大優(yōu)勢交付并拓展我們的AANPM分析。我們的客戶不僅能夠通過全新方式使用我們的分析，而且還能夠有效解決在管理不斷發(fā)展的企業(yè)過程中所遇到的新問題。

正如客戶所期待的那樣，我們還將提高手持網(wǎng)絡(luò)測試市場的技術(shù)水平。從一開始，我們就是該市場的締造者和擁有者。我們的OptiView XG與OneTouch產(chǎn)品必將繼續(xù)引領(lǐng)市場。2014年3月，我們推出了LinkSprinter，它為網(wǎng)絡(luò)測試負荷力和易用性樹立了新標桿。借助云與移動平臺，該產(chǎn)品可大幅提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員排除網(wǎng)絡(luò)連通性故障的效率。