目錄

*概述

*找出、隔離并解決問(wèn)題的高效流程

*消除互相指責(zé)，實(shí)現(xiàn)真正協(xié)作

*剔除IT投資中的不確定因素

*總結(jié)

應(yīng)用程序性能管理案例

企業(yè)高管一致認(rèn)為，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境迫使其所在的企業(yè)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格審查每一項(xiàng)支出。在許多大企業(yè)的信息技術(shù)部門(mén)，這種審查力度的影響力是顯而易見(jiàn)的——預(yù)算持平，增長(zhǎng)速度放緩，降至個(gè)位數(shù)。無(wú)論你的企業(yè)機(jī)構(gòu)規(guī)模大小，單單相信提高應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)性能會(huì)帶來(lái)益處并不足以證明“投資新技術(shù)或額外容量、甚至是分析這些需求所需的運(yùn)營(yíng)工具”是合理的。因此，為了解采用我們解決方案的真正價(jià)值及其對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)的切實(shí)影響，福祿克網(wǎng)絡(luò)與我們的客戶及行業(yè)專家密切合作。這份白皮書(shū)聚焦于客戶測(cè)量到的顯著提升和成本降低的關(guān)鍵領(lǐng)域。

概述

通過(guò)充分利用數(shù)十載支持全球最大企業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)商中所獲得的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，福祿克網(wǎng)絡(luò)為當(dāng)今復(fù)雜的IT環(huán)境設(shè)計(jì)并提供了終極運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。Visual TruView™設(shè)備是一個(gè)成熟的行業(yè)領(lǐng)先解決方案，用于管理、排除故障并優(yōu)化企業(yè)應(yīng)用程序及配套基礎(chǔ)設(shè)施的性能。利用一個(gè)模塊化架構(gòu)和已獲專利的服務(wù)智能，TruView代表了下一代IT運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化。TruView設(shè)計(jì)有明確鎖定的具體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)提供前所未有的可視性，并允許訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)及其關(guān)鍵應(yīng)用程序服務(wù)的所有必要運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，從而提高了IT員工的熟練程度和效率。

TruView的固有功能圍繞著其與時(shí)間相關(guān)的集成系統(tǒng)的能力，以便客戶能夠從網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序的角度得到真正的終端用戶體驗(yàn)。TruView不是拼湊多個(gè)產(chǎn)品，而是通過(guò)所搜集到的不間斷的數(shù)據(jù)流，提供用戶真實(shí)情況的根據(jù)。正如用戶希望的那樣， TruView獨(dú)特的功能讓他們看到數(shù)據(jù)，并通過(guò)準(zhǔn)確定位找出哪里有問(wèn)題——往往更重要的是：哪里沒(méi)有問(wèn)題。

運(yùn)營(yíng)目標(biāo)包括：

•通過(guò)主動(dòng)識(shí)別性能下降并在用戶感知到掉線以及新會(huì)話停止之前迅速隔離其根源而提高應(yīng)用程序可用性。

•通過(guò)顯著減少排查應(yīng)用程序性能下降原因（網(wǎng)絡(luò)延遲、服務(wù)器性能，還是應(yīng)用程序設(shè)計(jì)缺陷）所需的時(shí)間、資源和人力而降低運(yùn)營(yíng)成本。

•通過(guò)監(jiān)控并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)容量、確定服務(wù)器和應(yīng)用程序配置的效率，并確認(rèn)WAN加速和壓縮技術(shù)的需求和影響從而證明IT支出的合理性。

•通過(guò)讓高管清楚看到IT資源、其飽和水平，以及對(duì)業(yè)務(wù)的影響，而使IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)在工作中互相配合。

我們的客戶調(diào)查顯示，IT運(yùn)營(yíng)使公司運(yùn)營(yíng)效率提高了四倍之多，并且往往在部署的半年時(shí)間內(nèi)獲得回報(bào)。效率的提高使維持所需運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平所需的工時(shí)減少了40%。調(diào)查得出的結(jié)論中，以下領(lǐng)域改進(jìn)最大：

•總體應(yīng)用程序平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）降低

•應(yīng)用程序設(shè)計(jì)改進(jìn)，總體性能提高

•故障單和支援呼叫的數(shù)量減少

•網(wǎng)絡(luò)配置更改所需的時(shí)間和精力減少

•員工效率和資源利用率提升

•冗余或獨(dú)立操作工具消除

TruView是一個(gè)充分利用關(guān)鍵數(shù)據(jù)資源，如數(shù)據(jù)包、交易、IPFIX (NetFlow) 和簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP），并將性能關(guān)聯(lián)視圖展示在一個(gè)簡(jiǎn)單易懂的儀表盤(pán)上的設(shè)備。這種關(guān)聯(lián)視圖能夠幫助你快速看到基礎(chǔ)設(shè)施是否很好地傳輸應(yīng)用程序，以及這些應(yīng)用程序在終端用戶那里是否良好運(yùn)行。這些指標(biāo)是關(guān)聯(lián)的、互相影響的，并且存儲(chǔ)在一個(gè)綜合數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過(guò)直觀的交互式界面為專家和初學(xué)者進(jìn)行展示。生成高級(jí)性能視圖能使用戶快速找出表現(xiàn)不佳的應(yīng)用程序、受到影響的用戶組，受到影響的站點(diǎn)，以及分布式的網(wǎng)絡(luò)連接或服務(wù)器。只需點(diǎn)擊有問(wèn)題的項(xiàng)目，并導(dǎo)航至造成延遲的交易細(xì)節(jié)，他們就能迅速追尋到性能下降的根源。

找出、隔離、解決問(wèn)題的高效流程

福祿克網(wǎng)絡(luò)擁有一個(gè)專利服務(wù)智能技術(shù)，為用戶提供簡(jiǎn)單明了的“三步走”問(wèn)題解決方案。

1.通過(guò)來(lái)自所在環(huán)境的真實(shí)數(shù)據(jù)，TruView可自動(dòng)確定正常終端用戶體驗(yàn)。自動(dòng)警告將快速識(shí)別任何偏差。（圖1左）

2.訂單處理應(yīng)用程序的直觀呈現(xiàn)證明，終端用戶響應(yīng)時(shí)間顯著提升——歸因于服務(wù)器處理時(shí)間顯著提升，而交易數(shù)量減少。點(diǎn)擊服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間，就可看到延遲的原因。（圖1右）

圖1

3.對(duì)服務(wù)器運(yùn)行狀況的檢查顯示其內(nèi)存、CPU或I/O操作沒(méi)有任何性能下降。點(diǎn)擊入站或出站接口，查看服務(wù)器請(qǐng)求和響應(yīng)，并在幾秒鐘內(nèi)找到罪魁禍?zhǔn)?，而不是幾小時(shí)或幾天。（圖2）

圖2