數(shù)據(jù)備份從來(lái)都不是最火熱的技術(shù)主題，但是卻是企業(yè)必須要面臨的問(wèn)題。雖然它并不熱門，但卻是至關(guān)重要，不容小覷。不斷增加的復(fù)雜性和高額的成本是當(dāng)今企業(yè)面臨的數(shù)據(jù)備份難題。

對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)據(jù)備份常常意味著一大堆解決方案、不斷增加的數(shù)據(jù)量以及長(zhǎng)期的資本支出與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。這就是為何數(shù)據(jù)增長(zhǎng)管理和數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)都躋身于2016年七大IT投資之列，其中亞太地區(qū)的數(shù)據(jù)保護(hù)即服務(wù)市場(chǎng)增速最快。

服務(wù)提供商正在通過(guò)提供備份即服務(wù)(Back-up as a Service)來(lái)幫助企業(yè)更好地保護(hù)數(shù)據(jù)。他們能夠提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)云平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)降低合規(guī)、安全、可用性及數(shù)據(jù)管理的風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)保護(hù)是服務(wù)供應(yīng)商增值服務(wù)的核心，并且可以在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品組合的差異化。保護(hù)客戶數(shù)據(jù)已成為服務(wù)供應(yīng)商品牌承諾的基礎(chǔ)，而且可以通過(guò)卓越的可靠性、可訪問(wèn)性與透明度提高客戶的滿意度。

站在基礎(chǔ)架構(gòu)與管理供應(yīng)商的角度來(lái)思考，如果數(shù)據(jù)備份已成為企業(yè)的一個(gè)大問(wèn)題，那么服務(wù)供應(yīng)商也同樣無(wú)法輕松解決這一問(wèn)題。服務(wù)提供商需要進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃以及精確的執(zhí)行，才能推出一項(xiàng)令眾人滿意的解決方案，以降低成本并獲取利潤(rùn)。

關(guān)于如何為企業(yè)提供最佳的數(shù)據(jù)備份即服務(wù)解決方案，Commvault給出了以下7個(gè)建議：

1. 熟知您的客戶

這一點(diǎn)毋容置疑。但在服務(wù)開發(fā)過(guò)程中，最常見(jiàn)的失誤之一就是沒(méi)有確定目標(biāo)市場(chǎng)與客戶使用情況。比如說(shuō)很多企業(yè)都在抱怨他們所遇到的數(shù)據(jù)保護(hù)難題。因此，作為服務(wù)提供商，如何在數(shù)據(jù)備份領(lǐng)域贏得新的客戶，尤其是新行業(yè)的客戶，就必須確保其數(shù)據(jù)備份即服務(wù)解決方案能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化體驗(yàn)。

2. 建立商業(yè)案例

建立商業(yè)案例是一項(xiàng)必備的投資。創(chuàng)建一項(xiàng)數(shù)據(jù)備份服務(wù)需要投入時(shí)間、精力與金錢，不僅需要與企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的溝通，而且也需要與各供應(yīng)商開展合作，要求他們進(jìn)行投資。通常會(huì)避免設(shè)置過(guò)高的期望，以免落空，但如果想要最大程度地利用供應(yīng)商合作關(guān)系，那么就需要詳細(xì)了解客戶需求，以提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，合理掌握客戶消費(fèi)和需求數(shù)據(jù)是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。如果沒(méi)有成功的商業(yè)案例來(lái)證明該投資的合理性，那么最佳的建議是與現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份服務(wù)供應(yīng)商合作并且將其服務(wù)“轉(zhuǎn)為己用” —— 這是一種較為簡(jiǎn)單的進(jìn)入市場(chǎng)的方法。

3. 始于服務(wù)，而非技術(shù)

始于服務(wù)，而非技術(shù)看似是一個(gè)很奇怪的建議，實(shí)則不然。通常，服務(wù)提供商都會(huì)關(guān)注最新的產(chǎn)品特征、速度、傳輸和功能。但是，他們最初提供的服務(wù)通常都是極具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的簡(jiǎn)單方案，然后在此基礎(chǔ)上再追加增強(qiáng)型等級(jí)協(xié)議的服務(wù)內(nèi)容及增值功能。比如，適用于關(guān)鍵工作的較低數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)(RTO)/數(shù)據(jù)恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)(RPO)、更強(qiáng)大的管理功能或安全性、更長(zhǎng)的保留期、離線副本等。這將幫助服務(wù)提供商擴(kuò)大市場(chǎng)吸引力、降低服務(wù)商品化的風(fēng)險(xiǎn)，并且保障其提供的解決方案比部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“通用”方案更加靈活。

4. 完善的產(chǎn)品并非一蹴而就

偉業(yè)非一日之功，數(shù)據(jù)備份服務(wù)也并非一朝一夕所能完成。即便供應(yīng)商的創(chuàng)新速度再快，其產(chǎn)品組合也需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才能成熟。

開發(fā)一個(gè)綜合全面的產(chǎn)品組合需要一定的時(shí)間來(lái)完成，并且由客戶需求引導(dǎo)的新服務(wù)投資也需要時(shí)間。通常，先研發(fā)產(chǎn)品最常用的用途，推向市場(chǎng)，然后把獲取的收益用于進(jìn)一步研發(fā)增強(qiáng)型服務(wù)。以Commvault為例，Commvault作為一家領(lǐng)先的數(shù)據(jù)保護(hù)及信息管理解決方案提供商，為全球企業(yè)提供數(shù)據(jù)備份、歸檔、災(zāi)難恢復(fù)和企業(yè)搜索服務(wù)，在第一次推出產(chǎn)品時(shí)將功能限制在最熱門的數(shù)據(jù)備份領(lǐng)域，然后再分階段完善方案。

5. 通過(guò)集成精簡(jiǎn)成本

數(shù)據(jù)備份即服務(wù)解決方案一旦推出之后，服務(wù)提供商需要檢查一下，收益是不是順利增長(zhǎng)?運(yùn)營(yíng)成本是不是高于預(yù)期?這通常是他們所面臨的典型挑戰(zhàn)之一。通常，在這個(gè)階段，服務(wù)提供商需要通過(guò)精準(zhǔn)的投資來(lái)達(dá)到簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)的目的。因此，他們所需要的就是通過(guò)綜合、開放的API提供定制個(gè)性化服務(wù)的數(shù)據(jù)備份供應(yīng)商。服務(wù)提供商可以通過(guò)以下方法大幅降低長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)成本：自動(dòng)執(zhí)行對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生成本負(fù)擔(dān)的任務(wù)(測(cè)定、獲得洞見(jiàn)、改進(jìn))。而服務(wù)提供商為供應(yīng)商提供的改進(jìn)方案包括租戶管理、租戶刪除以及將數(shù)據(jù)備份作為一個(gè)較大的組成部分集成到您的環(huán)境中，比如計(jì)費(fèi)、配置和系統(tǒng)管理等。同時(shí)，還可以提供更高級(jí)別的終端用戶自助式服務(wù)、自定義報(bào)告和定制可視化等。

6. 擁抱公有云

頂級(jí)公有云供應(yīng)商正積極競(jìng)爭(zhēng)公有云市場(chǎng)。大部分地區(qū)都已開設(shè)數(shù)據(jù)中心，同時(shí)，企業(yè)甚至是金融系統(tǒng)行業(yè) (FSI) 和公共部門都能很好地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)主權(quán)問(wèn)題(比如ASD政府認(rèn)證云服務(wù))。對(duì)于服務(wù)提供商而言，最佳做法就是將之前的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇?，并且專注于提供差異化的服?wù)，尤其是那些企業(yè)無(wú)法提供的增值管理服務(wù)。云存儲(chǔ)服務(wù)具有無(wú)與倫比的耐用性、地理冗余和每GB單價(jià)，因此在長(zhǎng)期保存和磁帶更換方面極具競(jìng)爭(zhēng)力。 同時(shí)，在解決災(zāi)難恢復(fù)的異地?cái)?shù)據(jù)備份方面，公有云是最佳選擇。使用公有云可以緊跟市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)并且可以為客戶提供更多選擇。

7. 尊重您的合作伙伴

服務(wù)提供商要想繼續(xù)成功地提供任何服務(wù)方案，就需要有值得信賴的合作伙伴。過(guò)去的合作方式是邀請(qǐng)3家供應(yīng)商參與投標(biāo)、進(jìn)行方案測(cè)試(PoC)、然后進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)。現(xiàn)在一切都變了。如果服務(wù)提供商想從供應(yīng)商那里獲得效用價(jià)格，那么現(xiàn)在這已成為一個(gè)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的模式。從以前的供應(yīng)商關(guān)系轉(zhuǎn)向充滿信任的合作關(guān)系將會(huì)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。共享IP、聯(lián)合投資和上市活動(dòng)等都能促進(jìn)雙方實(shí)現(xiàn)雙贏。