《企業(yè)網(wǎng)D1Net》12月12日訊

大數(shù)據(jù)的數(shù)量、速度以及種類正在呈幾何級(jí)數(shù)量增長(zhǎng)，但是這三個(gè)因素中的哪一個(gè)，對(duì)組織機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是最大的挑戰(zhàn)呢？根據(jù)加拿大魁北克一家為企業(yè)提供高級(jí)搜索技術(shù)的公司，該問(wèn)題的答案是速度，意味著數(shù)據(jù)來(lái)自于不同的地方。

Coveo公司市場(chǎng)推廣以及通訊部高級(jí)副總裁貝瑞在接受信息周刊的電話采訪時(shí)說(shuō)道：“企業(yè)其實(shí)明白他們有著大量的數(shù)據(jù)，同時(shí)這些數(shù)據(jù)可以給他們創(chuàng)造價(jià)值，他們只是不知道如何開(kāi)始罷了。”

貝瑞和Coveo的工程師提供了以下六種方式來(lái)管理這些五花八門(mén)的數(shù)據(jù)組合，這往往來(lái)自于組織外部包括了社交網(wǎng)絡(luò)和在線社區(qū)的來(lái)源。

1、提前了解你的業(yè)務(wù)目標(biāo)

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的客戶提出的問(wèn)題，尤其是從事社會(huì)化媒體的，在你不知道如何有效使用它們的時(shí)候，對(duì)于你將是壓倒性的問(wèn)題，同時(shí)價(jià)值也會(huì)變得非常有限。即使企業(yè)知道他們有數(shù)據(jù)管理問(wèn)題，但是對(duì)于如何解決它卻缺乏明確的目標(biāo)。

2、不要試圖移動(dòng)數(shù)據(jù)

把信息留在它原來(lái)的地方。不要試圖將數(shù)據(jù)移動(dòng)您的組織的記錄系統(tǒng)中，比如CRM或者知識(shí)庫(kù)。貝瑞說(shuō)：“將數(shù)據(jù)移動(dòng)到一個(gè)單一的系統(tǒng)并且保持其相關(guān)性和時(shí)興性是非常困難的。”

打個(gè)比方說(shuō)，如果結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)移動(dòng)后變得不可用，那么等到可用時(shí)可能已經(jīng)過(guò)時(shí)了。此外，用來(lái)集成不同的數(shù)據(jù)系統(tǒng)的大型項(xiàng)目可能是非常昂貴的，往往需要花費(fèi)數(shù)年時(shí)間，由此可能給IT團(tuán)隊(duì)帶來(lái)巨大的麻煩。

3、不要復(fù)制和重復(fù)數(shù)據(jù)

用戶喜歡在他們的臺(tái)式機(jī)上重復(fù)數(shù)據(jù)，尤其是當(dāng)他們所需要的信息在別處，并且他們?yōu)榇嘶ㄙM(fèi)了很多時(shí)間去尋找。這種方法的問(wèn)題是用戶不能更新那些古老以及零散的數(shù)據(jù)。

貝瑞說(shuō)：“這是一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題，因?yàn)檫@是人的天性。如果有些信息是你常用的，但是卻很難去找到，你就可能復(fù)制這些信息，然后把它放在你很容易尋找的地方。”

4、使用索引技術(shù)去操縱一個(gè)復(fù)雜的數(shù)據(jù)環(huán)境

企業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)是非常復(fù)雜的，因?yàn)樗藖?lái)自各個(gè)地方的信息。很多公司都有企業(yè)搜索。但是如果用戶沒(méi)有檢索到他們所需要的信息，他們就會(huì)停止使用該系統(tǒng)。一個(gè)及時(shí)的、集中的、統(tǒng)一的索引可以幫助組織更好的管理這個(gè)復(fù)雜的環(huán)境。

貝瑞說(shuō)：“擁有這個(gè)非常先進(jìn)的、統(tǒng)一的索引將會(huì)帶來(lái)諸多的好處，因?yàn)槟銚碛械膶⑹菚r(shí)時(shí)更新并且與其他系統(tǒng)相聯(lián)系的信息。”

根據(jù)用戶的操作展示信息

先進(jìn)的索引技術(shù)結(jié)合了從各個(gè)地方來(lái)的數(shù)據(jù)，并且給用戶提供了相關(guān)性很強(qiáng)的信息。例如客戶服務(wù)代表，有著通過(guò)網(wǎng)上聊天、電話、電子郵件以及推特等不同渠道運(yùn)行文本分析的能力，從而能夠處理任何客戶提出的特定的問(wèn)題。

將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力

貝瑞說(shuō)：“信息必須驅(qū)動(dòng)投資的回報(bào)。如果一個(gè)組織能夠領(lǐng)略到數(shù)據(jù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，它就能夠促進(jìn)創(chuàng)新，更好的服務(wù)顧客，并且在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。”

公司必須想辦法了解組織內(nèi)部和外部專業(yè)知識(shí)，并且在員工之間分享這些知識(shí)。

貝瑞認(rèn)為，統(tǒng)一的索引技術(shù)會(huì)使得全球性的公司更好的溝通。“了解世界上某個(gè)工程師正在做什么，有可能在促銷或者客戶的支持方面，幫助不同辦公室的另外一個(gè)工程師。”