近年來
客戶體驗(yàn)飆升至新的高度
快遞從次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)到小時(shí)達(dá)
各種商品唾手可得、應(yīng)有盡有
再加上量身定制和個(gè)性化服務(wù)
消費(fèi)者滿心歡喜的同時(shí)
商家也走上了業(yè)務(wù)成功之路
亞馬遜、星巴克、網(wǎng)飛等公司通過徹底改變了客戶體驗(yàn)，促使企業(yè)重新思考其運(yùn)營模式并推動(dòng)以客戶為中心的轉(zhuǎn)變——即所謂的“客戶癡迷”。不可否認(rèn)，客戶至上是一個(gè)崇高的目標(biāo)，但它會(huì)帶來巨大回報(bào)：
根據(jù)Forrester Research的數(shù)據(jù)，與非客戶至上型公司相比，客戶至上型公司的收入增長率高2.5倍，客戶保留率和員工敬業(yè)度高2.2倍。此外，據(jù)估計(jì)，對(duì)客戶至上的投資在12年內(nèi)可產(chǎn)生至少700%的投資回報(bào)率。
那么，公司如何創(chuàng)造客戶癡迷?Forrester將其歸結(jié)為四個(gè)關(guān)鍵屬性：以客戶為主導(dǎo)、洞察力驅(qū)動(dòng)、快速和互聯(lián)。
邊緣技術(shù)越來越成為所有這些的關(guān)鍵推動(dòng)因素。因?yàn)檫吘売兄谠诳拷鼣?shù)據(jù)創(chuàng)建位置和客戶所在位置的地方收集和分析數(shù)據(jù)，它提供了智能、快速地處理實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的能力，實(shí)現(xiàn)這種新發(fā)現(xiàn)的敏捷性是客戶體驗(yàn)的核心。
作為美國最大的私營企業(yè)之一，卡夫集團(tuán)正以持續(xù)的邊緣優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)客戶服務(wù)、實(shí)現(xiàn)進(jìn)步。卡夫集團(tuán)(Kraft Group)是一家全球性的多元化企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋諸多垂直領(lǐng)域，包括造紙和包裝、體育和娛樂、房地產(chǎn)和風(fēng)險(xiǎn)投資。
卡夫集團(tuán)在120多個(gè)國家/地區(qū)開展業(yè)務(wù)，包括體育、娛樂和活動(dòng)管理，例如吉列體育場(新英格蘭愛國者隊(duì)和新英格蘭革命足球隊(duì)的主場多功能體育場)以及許多音樂會(huì)和事件。
為支持其不斷增長的業(yè)務(wù)組合，不斷改善粉絲體驗(yàn)，卡夫集團(tuán)攜手戴爾對(duì)所有部門的IT進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，部署了一個(gè)現(xiàn)代化的邊緣解決方案以提供實(shí)時(shí)洞察，最大限度地提高整體體育體驗(yàn)，并確保體育場和停車場內(nèi)盡可能安全。
增強(qiáng)園區(qū)安全監(jiān)控
改善球迷互動(dòng)
在吉列體育場，基于現(xiàn)代化的邊緣基礎(chǔ)設(shè)施，卡夫集團(tuán)正在通過現(xiàn)場活動(dòng)中的實(shí)時(shí)互動(dòng)來增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和粉絲參與度。
比賽期間，實(shí)時(shí)邊緣技術(shù)對(duì)Wi-Fi訪問和銷售點(diǎn)(POS)交易進(jìn)行管理，借助這些功能，粉絲可以使用手機(jī)直接在座位上訂購優(yōu)惠;
為方便粉絲順利地到達(dá)、停車和入場，卡夫集團(tuán)使用人工智能分析為應(yīng)用程序提供支持，實(shí)時(shí)引導(dǎo)球迷前往隨時(shí)可用的賽前停車區(qū)和移動(dòng)票務(wù)一樣，此舉有助于客人無縫進(jìn)入活動(dòng)并快速到達(dá)座位，兩者都是持續(xù)的粉絲滿意度的關(guān)鍵因素。
安全管理方面，IT團(tuán)隊(duì)在PowerEdge服務(wù)器上部署了人工智能和計(jì)算機(jī)視覺，以增強(qiáng)整個(gè)園區(qū)的物理安全監(jiān)控。
計(jì)算機(jī)視覺攝像頭流式傳輸和分析實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并在出現(xiàn)異常情況時(shí)向安全部門發(fā)出警報(bào)，從而增強(qiáng)賽事中球迷和員工的安全、提升粉絲體驗(yàn)。
存儲(chǔ)支出減少25-30%
在吉列體育場，卡夫集團(tuán)面臨著與Wi-Fi體驗(yàn)相關(guān)的不良信息挑戰(zhàn)。對(duì)此，該團(tuán)隊(duì)使用Dell PowerStore來跟蹤Wi-Fi性能、使用情況和參與度。
PowerStore能夠?yàn)楣芾韴F(tuán)隊(duì)提供場內(nèi)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和分析，讓員工了解粉絲如何與環(huán)境互動(dòng)，從而為其提供更好的體驗(yàn)。例如，當(dāng)小賣部銷售產(chǎn)品的速度比預(yù)期更快，邊緣的實(shí)時(shí)洞察讓團(tuán)隊(duì)可以迅速采取行動(dòng)。
卡夫集團(tuán)將PowerStore部署在邊緣和數(shù)據(jù)中心，通過PowerStore處理文件和塊存儲(chǔ)，其總體存儲(chǔ)占用空間降低40%、IT支出減少了25-30%。
數(shù)據(jù)中心占用空間降低60%
卡夫集團(tuán)使用Dell VxRail超融合取代了老化的基礎(chǔ)設(shè)施，辦公室已將其內(nèi)部應(yīng)用程序(如庫存管理、制造和公司財(cái)務(wù))整合到VxRail和Microsoft SQL Server上，后者將存儲(chǔ)和服務(wù)器集成到超融合中，此舉使卡夫集團(tuán)的數(shù)據(jù)中心占地面積減少了2萬多平方英尺。
基于戴爾先進(jìn)的自動(dòng)化和工作負(fù)載整合能力，隨著業(yè)務(wù)需求變化，卡夫集團(tuán)可以更輕松地適應(yīng)未來環(huán)境并打造現(xiàn)代化?？ǚ蚣瘓F(tuán)首席信息官M(fèi)ichael Israel表示：
“戴爾與卡夫集團(tuán)在可持續(xù)發(fā)展和可再生資源方面的承諾保持一致。借助VxRail，我們減少了200臺(tái)物理服務(wù)器，并將數(shù)據(jù)中心占用空間減少了60%，這些節(jié)省有助于降低我們的能源消耗和碳足跡。”
實(shí)現(xiàn)全面的現(xiàn)代化數(shù)據(jù)保護(hù)
安全是保持業(yè)務(wù)順利運(yùn)營的關(guān)鍵，為實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)據(jù)保護(hù)，卡夫集團(tuán)使用Dell PowerProtect DD來集中管理其所有運(yùn)營單位中由Dell Avamar啟用的備份，并與戴爾、SecureWorks合作，采用云原生方法和網(wǎng)絡(luò)安全分析解決方案進(jìn)行威脅檢測(cè)和響應(yīng)。
此外，卡夫集團(tuán)使用Dell CloudlQ對(duì)整體戴爾硬件進(jìn)行主動(dòng)運(yùn)行狀況監(jiān)控和預(yù)測(cè)分析，簡化的應(yīng)用程序管理增強(qiáng)了其用更少的資源做更多事情的能力，以確?？缙髽I(yè)的平穩(wěn)運(yùn)營。
回顧使用戴爾解決方案的整體體驗(yàn)，卡夫集團(tuán)首席信息官M(fèi)ichael Israel總結(jié)道:
“
與戴爾科技集團(tuán)合作可以幫我們以更低的成本更快、更好地完成工作。自從三年前使用戴爾的解決方案以來，我們一直對(duì)其部署、管理和維護(hù)的簡便性感到驚喜，幾乎沒有停機(jī)時(shí)間。憑借先進(jìn)的自動(dòng)化和工作負(fù)載整合，我們實(shí)現(xiàn)了巨大的規(guī)模和效率、提高了網(wǎng)絡(luò)彈性，同時(shí)獲得了巨大的靈活性。
”
如果以客戶為中心是企業(yè)的目標(biāo)，那么良好的邊緣能力就是前進(jìn)道路上的必備能力。不過盡管邊緣具有巨大的潛力，一個(gè)誤區(qū)是許多公司通過零碎的方法快速訪問實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，這可能導(dǎo)致更多的數(shù)據(jù)孤島、基礎(chǔ)設(shè)施復(fù)雜性和安全漏洞。
為了讓所有數(shù)據(jù)安全地流動(dòng)并協(xié)同工作，了解如何成功部署邊緣操作的最佳實(shí)踐非常重要，作為全球領(lǐng)先的數(shù)字化解決方案提供商，戴爾科技集團(tuán)將以全面的現(xiàn)代化邊緣基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)打造面向未來的邊緣洞察能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)成功。
END
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