支持客戶(hù)對(duì)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息進(jìn)行分析，從而做出更明智的業(yè)務(wù)決策，并降低成本。

2009年11月26日，IBM發(fā)布了新的業(yè)務(wù)分析產(chǎn)品：IBM Cognos內(nèi)容分析軟件、IBM InfoSphere內(nèi)容評(píng)估軟件和IBM InfoSphere主內(nèi)容軟件，旨在幫助客戶(hù)以統(tǒng)一的方式更好地管理和控制結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，同時(shí)基于企業(yè)內(nèi)各方面內(nèi)容提供有價(jià)值的洞察。

網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字文件、WebSphere Portal、Microsoft SharePoint、數(shù)據(jù)中心和客戶(hù)意見(jiàn)中的非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)正在呈指數(shù)級(jí)增加。企業(yè)通常將應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)中的結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)與這些非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)區(qū)分開(kāi)來(lái)進(jìn)行管理。通過(guò)對(duì)結(jié)構(gòu)性和非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，企業(yè)可以從電子郵件、文檔、博客、wiki和網(wǎng)站上的海量文本中獲得珍貴的業(yè)務(wù)信息，并改變他們的運(yùn)營(yíng)模式。

IBM的新產(chǎn)品支持客戶(hù)訪問(wèn)、評(píng)估和分析公司內(nèi)外的非結(jié)構(gòu)化信息。這些分析產(chǎn)品可以幫助企業(yè)用戶(hù)通過(guò)提取、整理、篩選、分類(lèi)和利用關(guān)鍵信息，從各種格式的內(nèi)容中獲得相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，從而更有效地做出基于市場(chǎng)實(shí)際情況的業(yè)務(wù)決策。

例如，醫(yī)療保險(xiǎn)公司只有在充分了解病例的情況下，才能提供最為經(jīng)濟(jì)有效的保險(xiǎn)范圍和更高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。通過(guò)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分析，付款人可以分析數(shù)千位病人的醫(yī)療病例，從而發(fā)現(xiàn)能夠提供最佳病人護(hù)理方案的提供商，并簽訂更經(jīng)濟(jì)、服務(wù)質(zhì)量更高的病人護(hù)理協(xié)議。

IBM軟件集團(tuán)業(yè)務(wù)分析和流程優(yōu)化部門(mén)總經(jīng)理Ambuj Goyal介紹說(shuō)：“我們的客戶(hù)都意識(shí)到，在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)格局中，他們必須能夠更好地分析業(yè)務(wù)信息，從而做出正確的決策，并快速采取應(yīng)對(duì)措施。借助于強(qiáng)大、豐富的業(yè)務(wù)分析技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，IBM不斷致力于幫助客戶(hù)通過(guò)整合、管理和使用結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。”

IBM今天發(fā)布的產(chǎn)品可以幫助企業(yè)更好地了解非結(jié)構(gòu)化信息和內(nèi)容，并將電子郵件、文檔和網(wǎng)頁(yè)等非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容轉(zhuǎn)化成相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。這些產(chǎn)品包括：

IBM Cognos內(nèi)容分析軟件：這款新產(chǎn)品可以幫助企業(yè)通過(guò)對(duì)非結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化企業(yè)內(nèi)容進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)、完善并提供新的業(yè)務(wù)信息。通過(guò)有針對(duì)性地導(dǎo)航，用戶(hù)可以辨明趨勢(shì)和模型，并前瞻性地檢測(cè)到異常情況，從而做出更好的決策。

IBM計(jì)劃對(duì)IBM Cognos內(nèi)容分析家族進(jìn)行擴(kuò)展，來(lái)滿(mǎn)足特定行業(yè)和業(yè)務(wù)的需求。目前，一個(gè)旨在了解消費(fèi)者認(rèn)知的解決方案正在審核階段。該解決方案可以幫助包裝產(chǎn)品公司通過(guò)博客、wiki和媒體網(wǎng)站更好地了解市場(chǎng)對(duì)他們品牌的看法。

IBM InfoSphere 內(nèi)容評(píng)估軟件：這款采用內(nèi)容分析技術(shù)的新產(chǎn)品可以幫助企業(yè)快速評(píng)估未管理的內(nèi)容，從而發(fā)現(xiàn)法人記錄等高風(fēng)險(xiǎn)的珍貴內(nèi)容，這些內(nèi)容在整個(gè)生命周期內(nèi)都需要保護(hù)、保存和管理。該軟件可以自動(dòng)發(fā)現(xiàn)不必要的可刪除內(nèi)容，從而顯著降低生產(chǎn)系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)和相關(guān)的存儲(chǔ)需求。

將內(nèi)容和主數(shù)據(jù)管理聯(lián)系起來(lái)

主數(shù)據(jù)管理（MDM）面臨的一大難題就是在主數(shù)據(jù)記錄中包含掃描文檔和電子郵件通信等重要的非結(jié)構(gòu)化信息。為了幫助客戶(hù)應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，IBM MDM軟件現(xiàn)在支持客戶(hù)將非結(jié)構(gòu)化信息集成到他們的單個(gè)客戶(hù)或產(chǎn)品解決方案視圖中?，F(xiàn)在，企業(yè)可以提供更完整的可信信息，從而提高客戶(hù)服務(wù)，并做出更好的業(yè)務(wù)決策。

例如，面向InfoSphere主數(shù)據(jù)管理服務(wù)器的全新InfoSphere 主內(nèi)容（Master Content）軟件，可以幫助金融服務(wù)提供商將出生證明、駕駛證和信用報(bào)告等可信內(nèi)容集成到主客戶(hù)記錄中?，F(xiàn)實(shí)中，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的不同部門(mén)頻繁地從客戶(hù)那里索取、收集相同的信息；現(xiàn)在，通過(guò)InfoSphere 主內(nèi)容軟件，金融服務(wù)提供商擁有了更綜合的單一客戶(hù)視圖。連接到主記錄的可信內(nèi)容可以提高信息質(zhì)量，并幫助客戶(hù)快速訪問(wèn)正確信息。

與此相似，消費(fèi)電子零售商可以使用面向產(chǎn)品信息管理的新版InfoSphere 主數(shù)據(jù)管理服務(wù)器將不同產(chǎn)品的圖片和說(shuō)明書(shū)集成到他們的主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中，從而同時(shí)瀏覽這些信息以及其他產(chǎn)品數(shù)據(jù)。由于可以確保更出色的一致性，并支持客戶(hù)輕松訪問(wèn)單個(gè)版本的所有產(chǎn)品信息，該軟件可以提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)并提高運(yùn)營(yíng)效率，從而提高業(yè)務(wù)成效。