自2010年社交商務(wù)的概念進入中國，到2011年社交商務(wù)開始進入企業(yè)，2012年社交商務(wù)已真正落地，擁有眾多成功案例。

IBM社交商務(wù)暨協(xié)作解決方案全球副總裁Mark Guerinot在2013 IBM移動社交商務(wù)高端峰會上指出，“社交商務(wù)已經(jīng)從一種新興理念轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)普遍采用的基礎(chǔ)平臺。基于企業(yè)內(nèi)外部不同視角，IBM從打造智慧的團隊、提供卓越的客戶體驗和移動三個層面，提供新時代社交商務(wù)的構(gòu)建方式與技術(shù)支持。”

IBM社交商務(wù)暨協(xié)作解決方案全球副總裁Mark Guerinot

社交商務(wù)正當時

社交商務(wù)指的是，高效利用各種社交工具和技術(shù)去獲取社交網(wǎng)絡(luò)能力，并使之整合到企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程之中，從而降低企業(yè)的運營成本，使企業(yè)內(nèi)部運作變得更加流暢、高效。

客戶案例和行業(yè)研究表明，激發(fā)團隊的智慧、提供卓越的客戶體驗可助力企業(yè)實現(xiàn)互相促進的良性業(yè)務(wù)發(fā)展模式，最大化業(yè)務(wù)價值：如能使客戶流失率降低5％、利潤增長68％；為銷售經(jīng)理增加40%的收益、提升效率高達50%；從產(chǎn)品開發(fā)角度講，企業(yè)將縮短產(chǎn)品開發(fā)至新品上市三分之一的時間，企業(yè)在營銷層面也可將市場曝光率增加100%。

2012年《IBM全球CEO調(diào)研報告》顯示，70%的受訪企業(yè)均表示人力資本是持續(xù)創(chuàng)造經(jīng)濟價值的最大助推因素。IBM全球首席營銷官調(diào)研顯示，82%的首席營銷官均計劃在今后三到五年內(nèi)更多地使用社交媒體與客戶進行溝通與交流。

據(jù)悉，超過60%的財富100強企業(yè)選用了IBM社交商務(wù)解決方案，其中包括8家排名前十的零售企業(yè)和銀行。IDC已連續(xù)四年將IBM評為企業(yè)社交軟件全球市場份額領(lǐng)導(dǎo)者。IDC在調(diào)查報告上指出，IBM在社交軟件平臺領(lǐng)域占有最大的市場份額，“在商業(yè)用途與從社交媒體獲利上，IBM的重要性有可能超越 Facebook。”

IBM社交商務(wù)平臺匯集IBM軟件全線產(chǎn)品

IBM社交商務(wù)并不是一個單一的工具，而是一個平臺，該平臺幫助員工把社交網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)聚在一起。IBM軟件集團大中華區(qū)協(xié)作解決方案總經(jīng)理李貴興指出，“IBM社交商務(wù)平臺整合了IBM全線軟件產(chǎn)品，而不是僅僅把從前的Lotus產(chǎn)品做到社交平臺上去。IBM為企業(yè)設(shè)計了一個社交框架，在這個框架里放入了IBM不同的產(chǎn)品，既可以拆開又可以整合。IBM社交商務(wù)的一大亮點是為企業(yè)提供的咨詢服務(wù)。在合作之初，IBM首先會幫助用戶定義待解決的問題是什么，然后再找出具體的解決方法，擬定客戶進入社交商務(wù)領(lǐng)域的切入點。”

IBM軟件集團大中華區(qū)協(xié)作解決方案總經(jīng)理李貴興

IBM社交商務(wù)平臺包括社交網(wǎng)絡(luò)、社交分析、社交內(nèi)容和社交整合四個部分，提供了包括網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理、企業(yè)內(nèi)容管理、檔案共享、企業(yè)即時通訊、網(wǎng)絡(luò)會議、音頻和視頻交談、電子郵件等相關(guān)解決方案，幫助企業(yè)最大化其社交協(xié)作的價值。利用這些功能可以訪問和分析組織內(nèi)外的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源包括Facebook、Twitter、音頻、視頻和實時監(jiān)控數(shù)據(jù)。

需要注意的是，社交商務(wù)并不意味著對以往技術(shù)和模式的顛覆，Mark Guerinot表示，“我們有很多客戶都在利用IBM社交商務(wù)平臺的優(yōu)勢，因為在此之前，他們已經(jīng)擁有很多IBM的產(chǎn)品和工具，他們可以在這個基礎(chǔ)上將這些產(chǎn)品整合到這個平臺上。”

豐富的客戶案例

CEMEX公司：CEMEX是全球第三大建材公司，員工遍及50個國家。為了應(yīng)對業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，公司需要把分布在全球各地的員工更加緊密地聯(lián)系到一起。為此，CEMEX公司發(fā)起了一項名為“轉(zhuǎn)變”的社交網(wǎng)絡(luò)行動，在全體員工中開展開放式協(xié)作。在一年時間中，有2多萬名員工參與了該行動，建立了500多個社區(qū)，9項全球創(chuàng)新行動正在實施中——各種創(chuàng)意也在公司范圍內(nèi)各個領(lǐng)域和級別的專家中廣為流傳。維基、博客和社區(qū)成為聯(lián)系全球經(jīng)營部門的紐帶，員工的協(xié)作也產(chǎn)生了令人矚目的成效。例如，在不到四個月的時間里，公司就成功地推出了全球品牌中第一個特色產(chǎn)品——CEMEX Ready Mix。“轉(zhuǎn)變”社交網(wǎng)絡(luò)行動不僅為公司帶來了與傳統(tǒng)的電話會議及出差開會相同的協(xié)作效果，每年還能為公司節(jié)省50-100萬美元的開支。TD銀行集團：在轉(zhuǎn)型成為社交商務(wù)企業(yè)的過程中，該銀行利用IBM企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)軟件加強員工協(xié)作，改善信息查找與分享，業(yè)務(wù)成效顯著。北美地區(qū)的85,000位TD員工可以在整個企業(yè)內(nèi)方便地查找和共享信息。該集團已建立了50萬個連接、4000多個社區(qū)以及博客和維基。TD銀行進行社交商務(wù)轉(zhuǎn)型后，有些業(yè)務(wù)部門的電子郵件數(shù)量大大減少，下降比例甚至達到了40：1。電子郵件減少使客服代表有更多時間為銀行的2200萬客戶服務(wù)。銀行的經(jīng)營更加透明，協(xié)作也更高效。福陸公司：工程設(shè)計、施工及項目管理供應(yīng)商福陸公司利用IBM社交商務(wù)技術(shù)將全球43000名員工聯(lián)系到一起。福陸公司利用IBM社交軟件幫助施工工地和工程辦事處的員工更有效地溝通、協(xié)作和推動創(chuàng)新。公司在工程建設(shè)市場的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位得益于創(chuàng)新以及具有創(chuàng)造力的員工——全球諸多最具挑戰(zhàn)性和最復(fù)雜的重要項目都是他們幫助設(shè)計、建造和維護的。當需要在工地上進行即時決策時，能在公司內(nèi)實時共享專業(yè)知識至關(guān)重要。利用IBM企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺，公司分布在全球六大洲60個辦事處的員工能夠找到具有獨特專長的同事，在他們的幫助下開發(fā)和實施創(chuàng)新解決方案，從而解決化工及石化、制造、開采、石油與天然氣、基礎(chǔ)設(shè)施、電力、可再生能源等各個行業(yè)的項目問題。通過幫助工程師、專業(yè)技術(shù)人員和建筑工人開展協(xié)作，福陸公司鼓勵員工進行更深層次的創(chuàng)新和知識共享。短短幾星期內(nèi)，全球一半以上的福陸員工都加入了社交網(wǎng)絡(luò)平臺，他們紛紛上傳個人資料圖片、詳細介紹自己的專長領(lǐng)域并與其他同事建立聯(lián)系?；贗BM Connections和IBM WebSphere Portal的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)包含超過11個新聞和信息門戶網(wǎng)站，還有1200多個協(xié)作空間，Connections工具中有近2000名活躍的論壇參與者，因此，福陸公司員工的協(xié)作性、響應(yīng)性和創(chuàng)新能力大大提高，他們每天都在創(chuàng)造新價值。LeasePlan：LeasePlan是世界領(lǐng)先的汽車租賃及車隊管理公司之一，該跨國公司旗下的40多家子公司以及分布在30個國家的6000多名員工目前都在使用IBM Connections。LeasePlan公司利用IBM Connections積累專業(yè)知識、優(yōu)化工作流程、提高創(chuàng)新能力并轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程，目前已建立了近800個社區(qū)、400個博客和800多個論壇，減少了電子郵件的收發(fā)，幫助員工輕松查找專業(yè)知識，從而為員工節(jié)省寶貴的時間。LeasePlan公司戰(zhàn)略與發(fā)展部全球高級項目經(jīng)理Wim de Gier稱：“LinkedPeople讓員工們可以輕松尋找有特定專長的人。員工建立的個人檔案包括背景信息、專業(yè)知識以及他們撰寫的文章或論文的鏈接。通過搜索標簽，用戶可以找到具體的信息和能夠幫助他們解決具體問題的同事。用戶也可以查找自己能幫忙解決的專業(yè)問題。”

最廣泛的布署選項

IBM提供了最廣泛的社交產(chǎn)品部署選項：內(nèi)部自建、托管、云端、AIX、Microsoft Windows Server、IBM System Z等。新發(fā)布的IBM Notes和Domino 9.0社交版為用戶提供了一系列部署選擇方案，包括本地部署、IBM SmartCloud、混合部署或者在其他常用移動設(shè)備上部署。

IBM Notes和Domino 9.0社交版為營銷、開發(fā)、人力資源等部門的一線業(yè)務(wù)人員提供了訪問所有協(xié)作工具的單一接入點，用以提高員工的生產(chǎn)力和創(chuàng)新速度。通過單一界面，一位正在開展新營銷項目的員工既可以查看電子郵件，也可以看到包含每個團隊成員最新工作內(nèi)容的活動流，同時還可以與同事分享文件、查看與項目相關(guān)的新博客等等。每位團隊成員都可以通過移動設(shè)備訪問同樣的內(nèi)容，這些設(shè)備包括iPhone、Android設(shè)備、Windows手機，以及最新的黑莓10。

IBM獨特優(yōu)勢：我的經(jīng)驗 你copy不來

早在5年前，IBM就開始在社交商務(wù)方面進行投資，做研發(fā)。IBM自身就是一個社交商務(wù)的用戶，目前，已有超過60萬IBM員工和承包商通過IBM Connections及社交商務(wù)平臺進行協(xié)同辦公。IBM擁有豐富的自身經(jīng)驗、客戶經(jīng)驗，以及合作伙伴經(jīng)驗，這些是競爭對手難以模仿的。IBM社交商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的合作伙伴已經(jīng)超過了39000家，這些合作伙伴在幾大重要的社交軟件領(lǐng)域為IBM提供包括游戲化、視頻、法規(guī)遵從、項目管理與移動化等層面的功能。

談到與Facebook是否存在競爭關(guān)系時，Mark Guerinot指出，“IBM做的是一個企業(yè)級的社交共享平臺，而Facebook關(guān)注的則是消費級平臺。我們意識到，客戶需要在不同平臺之間進行一些信息的共享，因此，IBM會向消費級平臺進行兼容和連接。需要注意的是，F(xiàn)acebook做的是社交網(wǎng)絡(luò)，而IBM做的則是社交商務(wù)。IBM并不懼怕競爭對手的挑戰(zhàn)，我們相信在企業(yè)級別的社交商務(wù)平臺領(lǐng)域，IBM為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)是最好的。”