北京時(shí)間4月25日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，在上周發(fā)布了羸弱的第一季度財(cái)報(bào)后，IBM首席執(zhí)行官羅睿蘭（Virginia Rometty）非常罕見地在公司范圍內(nèi)發(fā)表了一份問責(zé)書。她一針見血地指出，IBM已經(jīng)變得過于懶散，對(duì)客戶提出請(qǐng)求所給出的反應(yīng)時(shí)間嚴(yán)重滯后。但她同時(shí)向IBM員工灌輸“敏于思、勤于事”（Think fast move faster）的理念，繼續(xù)幫助公司向新領(lǐng)域拓展。

羅睿蘭是在寄給該公司43.4萬名員工的一段時(shí)長為5分鐘的內(nèi)部視頻中發(fā)表上述言論的。在這份視頻中，羅睿蘭習(xí)慣性地在財(cái)報(bào)發(fā)布后對(duì)IBM員工進(jìn)行了鼓勵(lì)，但也直言不諱地指出，IBM需要加快向新計(jì)算機(jī)模式的轉(zhuǎn)型步伐，以讓公司重新回到正確的發(fā)展軌道上來。

 IBM首席執(zhí)行官羅睿蘭

這份視頻被發(fā)布在了IBM的內(nèi)部網(wǎng)站上，而羅睿蘭在視頻中表示：“在我們轉(zhuǎn)型速度跟不上業(yè)內(nèi)發(fā)展水平的產(chǎn)業(yè)中，我們總是會(huì)陷入困境。我們必須在所有相關(guān)的層面都加快步伐，積極應(yīng)對(duì)。”

知情人士透露，由于對(duì)今年第一季度營收大幅下滑17%的結(jié)果感到不滿，IBM還在今天更換了硬件業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人。該知情人士稱，IBM已經(jīng)將原硬件業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人洛德尼·阿德金斯（Rodney C. Adkins）任命為負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略的高級(jí)副總裁，并將湯姆·羅薩米里亞（Tom Rosamilia）任命為公司硬件業(yè)務(wù)新負(fù)責(zé)人。

羅睿蘭擔(dān)任IBM CEO已經(jīng)16個(gè)月，在這段時(shí)間里，該公司硬件業(yè)務(wù)的表現(xiàn)始終不慍不火。更換該部門負(fù)責(zé)人的做法顯示出羅睿蘭意在積極改善硬件業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)的決心。

在有效管理旗下不同產(chǎn)品組合的過程中，IBM一直以來都取得了不俗的成績(jī)，而且該公司發(fā)布的業(yè)績(jī)報(bào)告總能夠讓華爾街感到鼓舞。但是，最近由于新科技威脅到了該公司部分利潤豐厚的特許授權(quán)業(yè)務(wù)，IBM也遇到了一些困難。

去年10月，IBM發(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)未達(dá)市場(chǎng)預(yù)期，該公司股價(jià)隨后出現(xiàn)了大幅下跌。上周四，IBM發(fā)布的今年第一季度財(cái)報(bào)顯示，該公司凈利潤同比下降1%，營收則同比下降了5%。上周五，IBM股價(jià)再次大幅下跌了8%，創(chuàng)造了近8年來的單日最高降幅，并導(dǎo)致該公司市值瞬間蒸發(fā)了190億美元。截至本周三收盤，IBM股價(jià)上漲了10美分，報(bào)收于每股191.71美元。

IBM將一季度業(yè)績(jī)低迷歸罪于該公司的銷售部門，指該部門未能完成多筆軟件和硬件交易協(xié)議是導(dǎo)致業(yè)績(jī)下滑的主要原因。在公司總部發(fā)表的視頻講話中，羅睿蘭指出其中一筆未能完成的交易對(duì)象恰恰是IBM在零售業(yè)的一個(gè)大客戶。

羅睿蘭指出：“在理解交易價(jià)值，進(jìn)而到交易審批和簽約階段，我們都犯了嚴(yán)重滯后的錯(cuò)誤。結(jié)果就是我們無法完成交易。”

隨后，羅睿蘭發(fā)布了一條新規(guī)：一旦有客戶提出請(qǐng)求或疑問，IBM必須在24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。她指出：“如果出現(xiàn)任何拖后腿的事，就立即把它找出來。無論是涉及管理還是領(lǐng)導(dǎo)層，我們都將全力以赴地進(jìn)行解決和應(yīng)對(duì)。”

作為公司發(fā)展112年歷史中的第九位掌門人，羅睿蘭面對(duì)著非常高的起點(diǎn)。在擔(dān)任CEO之初，IBM股價(jià)就已經(jīng)長期處于高位，而且即使在經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間，該公司連續(xù)幾個(gè)季度財(cái)政業(yè)績(jī)也足夠強(qiáng)勁。在前任CEO彭明盛（Samuel Palmisano）帶領(lǐng)下，IBM對(duì)公司的產(chǎn)品組合進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)整，出售了消費(fèi)PC業(yè)務(wù)，并通過多渠道融資向利潤率更高的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行拓展。

在發(fā)布的視頻講話中，羅睿蘭指出，IBM目前的公司戰(zhàn)略處于正軌。她還稱贊了IBM員工開發(fā)出最新且利潤率更高技術(shù)的能力。這些技術(shù)將有助于IBM改善公司運(yùn)營。

在談到幫助其他公司管理和分析大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，羅睿蘭指出：“我們的業(yè)績(jī)表現(xiàn)說明，業(yè)內(nèi)正在經(jīng)歷著大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)調(diào)整，而且只要我們拓展至一個(gè)全新的高價(jià)值產(chǎn)業(yè)，我們就能夠做好。”

然而，華爾街也對(duì)IBM的發(fā)展有著不同的見解。有越來越多的分析師認(rèn)為，IBM的核心問題可能不是執(zhí)行力或周期性增長問題。相反，他們擔(dān)心IBM可能正站在云計(jì)算這一市場(chǎng)主流技術(shù)轉(zhuǎn)型的對(duì)立面。云計(jì)算技術(shù)為公司提供在網(wǎng)上租用軟硬件服務(wù)，這省去了后者購買昂貴系統(tǒng)和自己負(fù)責(zé)運(yùn)行的龐大費(fèi)用支出。云計(jì)算交易的金額相對(duì)較低，配置時(shí)間也相對(duì)較短，公司更無需購買大型設(shè)備。

與此同時(shí)，IBM營收的最主要來源就是通過銷售軟件、硬件和電腦系統(tǒng)獲得的收入。IBM的云計(jì)算服務(wù)業(yè)務(wù)正在被亞馬遜等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所趕超。IBM并沒有在一季度財(cái)報(bào)中公布云計(jì)算業(yè)務(wù)的詳細(xì)營收數(shù)據(jù)，但表示該業(yè)務(wù)的一季度營收同比上漲了70%。IBM曾在2011年就做出預(yù)計(jì)，截至2015年，該公司云計(jì)算業(yè)務(wù)營收將累計(jì)達(dá)到70億美元。

一季度的低迷業(yè)績(jī)迫使IBM啟動(dòng)新一輪的重組計(jì)劃。IBM表示，該公司將在今年第二季度斥資約10億美元完成裁員計(jì)劃。據(jù)消息人士透露，IBM還在試圖出售其低端服務(wù)器業(yè)務(wù)。

羅睿蘭長期以來都在表達(dá)著她對(duì)公司員工無法與公司以外的人進(jìn)行快速溝通的擔(dān)憂。耶魯大學(xué)管理學(xué)院執(zhí)行副院長杰弗里··索南菲爾德（Jeffrey Sonnenfeld）表示，數(shù)周之前他與羅睿蘭在后者的辦公室進(jìn)行了一次會(huì)談。在會(huì)談中，羅睿蘭表達(dá)了她對(duì)公司員工“敏于思、勤于事”能力的擔(dān)憂，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)在向客戶解釋IBM能夠給后者帶來的核心價(jià)值過程中，該公司員工總是不能很好地完成這項(xiàng)工作，而且反應(yīng)速度較低。

IBM在全球170多個(gè)國家擁有數(shù)十萬員工，因此要想把“敏于思、勤于事”的理念灌輸給每一名員工絕非易事。

在發(fā)表視頻講話時(shí)，羅睿蘭最后指出：“我們的核心業(yè)務(wù)依然強(qiáng)勁，我們的未來掌握在自己的手中。只要IBM人積極做出積極應(yīng)對(duì)，我們就一定能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)績(jī)持續(xù)增長。我們絕不會(huì)退縮，我們將繼續(xù)向新領(lǐng)域進(jìn)行拓展。”