近日，在甲骨文公司和《亞洲銀行家》合辦的"中國銀行轉(zhuǎn)型問題評估對話"在北京金融街隆重舉行，來自中國各大銀行及區(qū)域性銀行的高管齊聚一堂，共同探討中國銀行業(yè)的發(fā)展趨勢和轉(zhuǎn)型之道。

在主題演講上，甲骨文公司高級副總裁兼大中華區(qū)董事總經(jīng)理盧汝文指出，在 "十二五"期間金融機構(gòu)需要利用信息化手段實現(xiàn)從銷售導(dǎo)向型服務(wù)向"以客戶關(guān)系為導(dǎo)向型服務(wù)"的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。

盧汝文還提到，今年是國家"十二五規(guī)劃"頒布的第二年，改革將更加深入，銀行業(yè)市場也會繼續(xù)轉(zhuǎn)變機制。銀行領(lǐng)域要開拓新的市場，需要有創(chuàng)新的管理理念和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。甲骨文公司在銀行領(lǐng)域投入了很多努力，不斷致力于實現(xiàn)對中國市場的承諾，不斷在北京、上海及更多的城市和地區(qū)增加投入，并在國際引入了最佳實踐提供給廣大的用戶。Oracle在銀行領(lǐng)域的專業(yè)解決方案符合國際化的銀行核心系統(tǒng)，同時，為銀行業(yè)提供很多不同方案，涵蓋存儲、虛擬技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、中間件以及應(yīng)用等諸多方面。甲骨文公司擁有軟硬件集成的一體化技術(shù)，包括Oracle Exadata、Oracle Exalogic等等，這些產(chǎn)品和技術(shù)將進一步助力銀行業(yè)的發(fā)展。

談到當(dāng)前中國銀行業(yè)面臨三方面的挑戰(zhàn)， Oracle金融服務(wù)軟件有限公司CEO兼董事總經(jīng)理Chet Kamat 歸納了三個主要方面：第一、現(xiàn)在銀行有很大的發(fā)展?jié)摿?，但發(fā)展往往受制于舊的系統(tǒng)和產(chǎn)品，例如系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施不能進行有效擴展來支持業(yè)務(wù)需求等。第二、銀行現(xiàn)在使用的產(chǎn)品不能為其提供較高的產(chǎn)品靈活性。第三、銀行還不斷面臨著一些新挑戰(zhàn)，例如產(chǎn)品和系統(tǒng)的升級、團隊的素質(zhì)、人才培養(yǎng)等問題。

在這三個挑戰(zhàn)之中，通過人才隊伍的培養(yǎng)和提升來滿足客戶不斷增長的新需求這個挑戰(zhàn)，不僅僅是銀行業(yè)所面臨的，更是全球不同國家中很多不同行業(yè)都面臨的挑戰(zhàn)。而對于第一、第二這兩個方面的挑戰(zhàn)， Chet Kamat在論壇上重點向大家介紹了Oracle FLEXCUBE解決方案。

Oracle FLEXCUBE銀行系統(tǒng)是一個非常成熟的銀行系統(tǒng)解決方案，其包括針對核心銀行、零售銀行、私人銀行、公司銀行、投資者服務(wù)和微金融的解決方案。Oracle FLEXCUBE為銀行提供創(chuàng)新的平臺，它可滿足銀行對核心、零售、企業(yè)、投資、互聯(lián)網(wǎng)銀行、資產(chǎn)管理和投資者服務(wù)的需求?，F(xiàn)在已經(jīng)在超過125個國家的450個銀行開始實施。

Oracle FLEXCUBE可幫助銀行提升競爭優(yōu)勢，同時提高法規(guī)遵從和客戶服務(wù)，并節(jié)省成本，其獨有優(yōu)勢包括：

1）Oracle FLEXCUBE非常有利于跨國銀行的國際運營和操作。例如，中信銀行 (CITIC BANK)，在全球70多個國家都在運營和使用著Oracle FLEXCUBE系統(tǒng)；而泛非銀行(EOOBANK)也在非洲的32個國家使用著Oracle FLEXCUBE系統(tǒng)，這都充分說明現(xiàn)在很多銀行都在使用Oracle FLEXCUBE提供一致的全球的解決方案。很多銀行也在中國使用Oracle FLEXCUBE進行國際范圍內(nèi)的運營。

2）Oracle FLEXCUBE可幫助銀行處理交易量非常大的零售業(yè)務(wù)。例如，在印度有一個客戶在使用Oracle FLEXCUBE系統(tǒng)處理每天一千萬到一千五百萬的交易量。很多銀行使用Oracle FLEXCUBE來管理他幾千個不同的支行的網(wǎng)點。

3）Oracle FLEXCUBE可提供虛擬銀行的商業(yè)模型。例如，有一些銀行想向客戶銷售產(chǎn)品，同時又不想投資建設(shè)任何物理的設(shè)施，例如澳大利亞、德國的一些銀行就用來建設(shè)大的零售存儲點，只通過互聯(lián)網(wǎng)來運作，沒有任何實在設(shè)施。

4）Oracle FLEXCUBE還可幫助銀行管理非常復(fù)雜的公司銀行業(yè)務(wù)。其不但能處理非常復(fù)雜的貿(mào)易、金融、管理等，還能進行理財。這些理財?shù)目蛻粜枰浅?fù)雜的用戶界面或者用戶接口。此類客戶要求使用各種終端察看相關(guān)的產(chǎn)品信息，Oracle FLEXCUBE可以做到不受任何終端的限制。

Oracle FLEXCUBE可通過多種模型服務(wù)滿足銀行的各種IT需求，同時還可支持各種終端設(shè)備，包括塞班、Java、iOS等操作系統(tǒng)?？傊?， Oracle FLEXCUBE可以幫助銀行企業(yè)更精確針對不同客戶定義銀行產(chǎn)品，提升運作當(dāng)中的靈活性，不斷滿足業(yè)務(wù)增長當(dāng)中的需求，同時提供正確的信息提供給合適的人，以方便他們做出正確的決策。最典型的成功經(jīng)案例就是平安銀行。

以O(shè)racle FLEXCUBE解決方案搭建的平安銀行新一代核心系統(tǒng)日前已成功實施并上線，該系統(tǒng)支撐了平安銀行業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶數(shù)量的快速增長，滿足日益多元的產(chǎn)品需求，全方位提升了客戶服務(wù)、運營支持、風(fēng)險管理及綜合金融業(yè)務(wù)等能力，使得平安銀行信息化建設(shè)實現(xiàn)與國際接軌，躍居行業(yè)領(lǐng)先水平。

在會上，深圳發(fā)展銀行行長Richard Jackson先生向與會者介紹指出: "銀行業(yè)已經(jīng)從產(chǎn)品、銷售為主導(dǎo)變革到以客戶為主導(dǎo)的時代，我們要更多的考慮到客戶需求，不管是系統(tǒng)的架構(gòu)方面還是業(yè)務(wù)的模式方面。我們應(yīng)該有一套全新的思維方式來考慮IT平臺如何能夠支持未來銀行的發(fā)展。此外，我們要考慮到前臺。在接下來的十年內(nèi)，前臺會面臨非常大的變化，比如支付寶現(xiàn)在的結(jié)算量比很多銀行還要大，他們都利用了全新的IT架構(gòu)平臺，還有利用手機的新服務(wù)，基于手機銀行的業(yè)務(wù)已經(jīng)突破了很多傳統(tǒng)的局限，這是將來的一個趨勢。這也就意味著我們應(yīng)該把IT平臺建設(shè)上升到一定的高度上去，放在戰(zhàn)略層面去思考。"

Richard Jackson 從深圳發(fā)展銀行和平安銀行吸收合并交易的過程中總結(jié)出一些思考:

第一，銀行的后臺就是IT，因此，有關(guān)IT架構(gòu)等一些重大的決策需要支持未來五年、十年甚至更長時間的發(fā)展。

第二，IT系統(tǒng)應(yīng)該是開放的。他指出， 現(xiàn)在平安銀行基本上是深發(fā)展的全資子公司，我們要把兩家銀行整合成一家，合并后將是中國的中型銀行。今后我們的主要的目標以客戶價值為中心，我們可以將呼叫中心、客戶電話、獎勵計劃統(tǒng)一在一起，為客戶提供整合服務(wù)。這要求銀行的IT架構(gòu)開放，支持交叉銷售，可以賣各種金融產(chǎn)品，同時為客戶和股東提升價值。

第三，IT戰(zhàn)略一定要有靈活度。我們有200多萬的客戶群，但是客戶很難看到價值。我們可以對客戶提供的價值就是新的產(chǎn)品和解決方案，不僅為其提供信貸需求，還可以為他們講解員工的保障計劃，幫助其在公開市場上發(fā)債、融資，所以我們的IT機構(gòu)一定要保證有這樣的靈活度。

Richard Jackson表示，兩行整合Oracle FLEXCUBE系統(tǒng)成功地幫助我們實現(xiàn)了第一步系統(tǒng)的合并切換，為后期五千五百多項整合項目提供了IT基礎(chǔ)性的成功保障。平安銀行強有力的領(lǐng)導(dǎo)力、優(yōu)秀的團隊均保證了整個實施在18個月內(nèi)順利完成， 使業(yè)務(wù)得以成功上線。

Chet Kamat在最后總結(jié)道：中國大型銀行的營業(yè)能力在全球范圍內(nèi)都處于領(lǐng)先的地位，但我們在評估某家銀行的時候，有多個指標參數(shù)，利潤率只是其中的一個。亞洲銀行都在不斷的改善和提高各方面參數(shù)，其中一個重要的參數(shù)是客戶的忠誠度和滿意度。因為越來越多的銀行加入了競爭，也推出了越來越多的創(chuàng)新產(chǎn)品，銀行要考慮如何留住客戶，不斷提升客戶的滿意度，所以，銀行之間的競爭不僅僅是利潤率的競爭，更多的是客戶滿意度的競爭。甲骨文公司將通過提供全面、開放、集成的銀行解決方案，幫助銀行節(jié)省運維成本，降低操作風(fēng)險和提高法規(guī)遵從，從而提升整體競爭力。