近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息化高速發(fā)展，企業(yè)客戶服務(wù)模式和需求也在不斷更新發(fā)展，從早期的電話客服為主，到互聯(lián)網(wǎng)初期催生的WEB客服，再到現(xiàn)在由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算應(yīng)用普及催生的移動(dòng)客服、機(jī)器人智能客服、統(tǒng)一云客服平臺(tái)等等，客服市場(chǎng)需求發(fā)生了天翻地覆的變化。在此背景下，市場(chǎng)不斷涌現(xiàn)出新興的客服產(chǎn)品。有以在線客服解決企業(yè)即時(shí)通訊為主的，也有專注工單系統(tǒng)的，智能機(jī)器人客服也一度成為熱點(diǎn)。然而，毋庸置疑的是，順應(yīng)市場(chǎng)需求將在線客服+工單系統(tǒng)+機(jī)器人客服融合于一體，幫助企業(yè)搭建統(tǒng)一客服系統(tǒng)的云客服平臺(tái)已然成為市場(chǎng)主流。

作為業(yè)內(nèi)專業(yè)度領(lǐng)先的云客服平臺(tái)——易維幫助臺(tái)，正是為企業(yè)提供在線客服+工單系統(tǒng)+遠(yuǎn)程協(xié)助+機(jī)器人客服+幫助中心自助服務(wù)+報(bào)表統(tǒng)計(jì)+客戶管理+商機(jī)/問(wèn)題/需求管理于一體的全功能、全流程的一體化客戶支持平臺(tái)。易維幫助臺(tái)以“客戶為中心”為產(chǎn)品理念，主張全渠道連接客戶，拉近企業(yè)與客戶的距離;通過(guò)工單貫通組織，把企業(yè)內(nèi)部所有人員，連同外部的代理商、合作友商，通通與客戶串接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行溝通、交流，共同傾聽(tīng)、服務(wù)客戶，讓客戶驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)。

　　以客戶需求為導(dǎo)向，匠心打造專業(yè)客服產(chǎn)品

憑著不斷傾聽(tīng)客戶聲音，以客戶需求為導(dǎo)向不斷打磨優(yōu)化產(chǎn)品，易維幫助臺(tái)現(xiàn)已發(fā)展成為業(yè)內(nèi)可接入客服渠道最多、功能最專業(yè)而全面的客服系統(tǒng)。易維首創(chuàng)的超級(jí)看板功能，更是突破性業(yè)界唯一構(gòu)建于客服系統(tǒng)的項(xiàng)目管理利器，可高效管理客戶商機(jī)、需求和問(wèn)題，廣受用戶認(rèn)可和好評(píng)。不僅如此，易維幫助臺(tái)的高擴(kuò)展性、高集成度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先業(yè)內(nèi)水平，可與企業(yè)IT系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，深受大中型企業(yè)青睞。同時(shí)，易維幫助臺(tái)提供公有云、私有云獨(dú)立部署、混合部署等多樣化部署方式，滿足不同企業(yè)的各種需求，一躍成為云客服市場(chǎng)的一匹黑馬。

市場(chǎng)持續(xù)領(lǐng)先，贏得客戶口碑

一直以來(lái)，易維幫助臺(tái)不斷通過(guò)產(chǎn)品升級(jí)、業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，成為同行業(yè)中最具競(jìng)爭(zhēng)性的客服軟件。自2015年6月正式上線以來(lái)，易維幫助臺(tái)以最快的速度占領(lǐng)市場(chǎng)，相繼贏得神州數(shù)碼、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、海信集團(tuán)、搜索亞洲、鄂爾多斯、友邦保險(xiǎn)、蘭亭集勢(shì)、藍(lán)色光標(biāo)等各行各業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的合作認(rèn)可，并得到眾多優(yōu)秀合作客戶的口口相傳，目前已有超過(guò)10000家的大中型企業(yè)客戶使用易維幫助臺(tái)來(lái)降低客服壓力，提高服務(wù)效率，改善客服體驗(yàn)。

事實(shí)證明，好的產(chǎn)品必然會(huì)得到好的口碑，一起來(lái)來(lái)看看客戶怎么說(shuō)。

“使用了易維幫助臺(tái)之后，部門的服務(wù)效率和工作規(guī)范有很大提升，服務(wù)響應(yīng)更及時(shí)，協(xié)同工作也更方便了，軟件功能很強(qiáng)大!”——西安瑞友任經(jīng)理反饋道。

環(huán)球黑卡負(fù)責(zé)人徐經(jīng)理是這樣說(shuō)的：“我們的客戶遍布全球、每天掉卡、卡壞的人多不勝數(shù)，處理記錄全是EXCEL表格。自從用了易維工單客戶自己提交需求后，系統(tǒng)會(huì)逐個(gè)記錄，根本不用擔(dān)心漏處理，而且視覺(jué)上也比excel表格來(lái)得清晰。何況只要問(wèn)題沒(méi)有解決，工單就一直存在，提醒相關(guān)人員快速處理，用著很安心。”

蘭亭集勢(shì)負(fù)責(zé)人曾先生表示：“接觸易維幫助臺(tái)客服軟件之后，為IT運(yùn)維解決了很多困難。易維幫助臺(tái)不僅服務(wù)于企業(yè)中的IT部門，還將目標(biāo)擴(kuò)展到軟件公司，解決客戶的問(wèn)題，將客服變成公司運(yùn)營(yíng)的組織者。相信在客服軟件崛起的當(dāng)下，易維幫助臺(tái)能將更好的產(chǎn)品帶給廣大用戶。”

客戶的認(rèn)可是對(duì)產(chǎn)品的最高肯定。這些來(lái)自客戶的真實(shí)反饋，再次印證了易維幫助臺(tái)的品牌實(shí)力。同時(shí)，憑借對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行精細(xì)打磨、堅(jiān)持每周更新迭代、不斷追求完美，易維幫助臺(tái)相繼獲得了多項(xiàng)國(guó)家專利認(rèn)證;同時(shí)也獲得專業(yè)媒體的認(rèn)可，先后取得“CMMI認(rèn)證”、“入圍《2016最值得關(guān)注的企業(yè)服務(wù)推動(dòng)者TOP20》榜單”、“中國(guó)好SaaS產(chǎn)品獎(jiǎng)”、“由國(guó)家產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)頒發(fā)的2016年度企業(yè)服務(wù)最佳服務(wù)商”、“2016年度最佳企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品金i獎(jiǎng)”等諸多成就。

面對(duì)未來(lái)的風(fēng)云變幻，易維幫助臺(tái)創(chuàng)始人陳祥伍淡定自如，他表示：始終傾聽(tīng)客戶聲音，以客戶需求為導(dǎo)向創(chuàng)新、優(yōu)化產(chǎn)品，產(chǎn)品的方向一定不會(huì)錯(cuò);始終用心服務(wù)客戶，企業(yè)全員和整個(gè)生態(tài)組織都以客戶來(lái)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，企業(yè)的方向一定不會(huì)錯(cuò)。而易維幫助臺(tái)正是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”戰(zhàn)略落地的服務(wù)管理平臺(tái)，他相信，未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)受益于這一點(diǎn)，繼而贏得客戶、留住客戶，獲得持續(xù)成功、基業(yè)長(zhǎng)青。