月之暗面,SaaS 模式下的隱憂及痛處

責(zé)任編輯:editor004

作者:原野

2017-03-13 11:03:26

摘自:拓?fù)渖?/p>

自從 2007 年 12 月世界經(jīng)濟(jì)大衰退開始,SaaS 就開始吸引到了一切企業(yè) CIO 的注意。因?yàn)檫@種模式能夠一方面降低企業(yè)的資本支出(CAPEX),一方面能夠給自己的公司帶來世界級(jí)一流的 IT 服務(wù),并且還能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本(OPEX)的可控性。

自從 2007 年 12 月世界經(jīng)濟(jì)大衰退開始,SaaS 就開始吸引到了一切企業(yè) CIO 的注意。因?yàn)檫@種模式能夠一方面降低企業(yè)的資本支出(CAPEX),一方面能夠給自己的公司帶來世界級(jí)一流的 IT 服務(wù),并且還能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本(OPEX)的可控性。

經(jīng)過幾年時(shí)間市場(chǎng)的不斷醞釀,到了 2012 年,SaaS 在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)上終于站穩(wěn)了腳跟。那種讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)者省心省力,具有快速配置,預(yù)購(gòu)置費(fèi)用較低的優(yōu)點(diǎn),促成了 SaaS 具有顛覆性意義的趨勢(shì)。

但值得注意的是,當(dāng)人們逐漸認(rèn)可 SaaS,將其稱為企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)值得考慮的選項(xiàng)時(shí),一些人發(fā)出警告:SaaS 模式必須是依托于某些極度簡(jiǎn)單的商業(yè)應(yīng)用,它往往不需要牽扯什么跟企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)的融合。大家都知道,之所以 SaaS 聲名鵲起,主要就是因?yàn)樗杆俚卣碱I(lǐng)了中小企業(yè)市場(chǎng)(SMB),針對(duì) CRM(客戶關(guān)系管理)、人類資源管理等板塊,提供非常強(qiáng)大,目的單一的功能性服務(wù)。但是,這些應(yīng)用在“數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換”、“多交易環(huán)境兼容性”等方面表現(xiàn)的并不是很好。

《CIO 雜志》就對(duì)此發(fā)出明確的警告:“ SaaS 模式看起來確實(shí)有很多便利,有些時(shí)候這些好處甚至?xí)谏w它自身的一些缺陷不足,比如在數(shù)據(jù)融合上面存在著巨大的挑戰(zhàn),無論是跟其他企業(yè)級(jí)應(yīng)用的接口上,還是在數(shù)據(jù)源的接口上,這種挑戰(zhàn)同時(shí)都存在。”

讓我們?cè)賮砜唇裉?,現(xiàn)如今任何一家企業(yè)都有好幾款 SaaS 配置在上面,往往是由不同的商業(yè)團(tuán)隊(duì)去使用,來應(yīng)付商業(yè)運(yùn)營(yíng)中某個(gè)層面。這些應(yīng)用種類不一,運(yùn)行環(huán)境也不統(tǒng)一,終端用戶對(duì)自助服務(wù)的要求也不一樣,這就使得 SaaS 逐漸走入一個(gè)尷尬的窘境:數(shù)據(jù)似乎在任何一個(gè)地方都可得,而且封裝數(shù)據(jù)的形式五花八門。總而言之,企業(yè)正在將 SaaS 和云端應(yīng)用無意間帶到了一個(gè)大家都不想看到的方向上:數(shù)據(jù)的碎片化。

問題出現(xiàn)了,答案在哪里?我們難道就真的任由這些數(shù)據(jù)碎片散落在企業(yè)的各個(gè)角落?我們是否能夠?qū)?SaaS 模式有所期待,指望它在數(shù)據(jù)連接性,統(tǒng)一性,同步性上出現(xiàn)某些令人眼前一亮的進(jìn)展?

數(shù)據(jù)窘境

在一開始,SaaS 的支持者們就明白一個(gè)道理:企業(yè)內(nèi)應(yīng)用 SaaS ,如果在跟其他的系統(tǒng)、應(yīng)用的對(duì)接上沒有太高的要求,那么它就能非常好的滿足商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的各個(gè)需求。另一方面,SaaS 公司都在大張旗鼓的宣傳著這種模式的好處,它是多么的簡(jiǎn)潔高效,給 IT 部門整體的工作效率帶來多么大的改善,他們甚至都已經(jīng)開始宣稱“應(yīng)用時(shí)代”已經(jīng)來臨。

其實(shí)他們這么說也是有理由的。根據(jù)現(xiàn)在的市場(chǎng)調(diào)研情況,平均一家企業(yè)會(huì)應(yīng)用到 376 個(gè) SaaS 應(yīng)用程式,而預(yù)計(jì)再經(jīng)過兩年的時(shí)間,應(yīng)用程式數(shù)量會(huì)繼續(xù)上漲 13%,達(dá)到 426 個(gè)應(yīng)用程式。

那么 SaaS 是不是創(chuàng)造了價(jià)值?應(yīng)該是這樣的。但要說它是否是有效的?這得看你詢問的對(duì)象是誰。它是否是簡(jiǎn)潔且高效率的?從 IT 部門的角度來說,情況并不如大家所言的那么樂觀,尤其是在評(píng)估追蹤信任度高,且對(duì)現(xiàn)實(shí)具有明確指向性意義的數(shù)據(jù)方面時(shí)更是如此。

在一個(gè)對(duì) SaaS 依賴度較高的 IT 環(huán)境里,當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)一些我們必須直面的問題,尤其是在數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域更是如此。其實(shí)在一早,很多分析師就提出了警告:你們?nèi)绻娴南胍獞?yīng)用 SaaS,尤其是在數(shù)據(jù)分享和整合上面有要求,那么實(shí)踐起來一定要慎之又慎。但隨著 SaaS 的不斷升溫,沒人把這些警告當(dāng)回事兒,于是也就是出現(xiàn)了一些嚴(yán)重的問題。下面就給大家介紹一下這些困擾很多企業(yè),很多 SaaS 公司的問題都是什么。

在對(duì) SaaS 應(yīng)用的時(shí)候,缺乏 IT 部門的相關(guān)監(jiān)管

SaaS 模式的推廣普及,帶來的最為重要且深遠(yuǎn)的影響之一就是它改變了員工在公司里使用 IT 服務(wù)的方式。從 SaaS 產(chǎn)品的本質(zhì)上來說,這些應(yīng)用都是圍繞著某個(gè)目的設(shè)計(jì),非常明確專注地去滿足某一個(gè)細(xì)分的商業(yè)運(yùn)營(yíng)訴求,它有可能是文件分享,公司內(nèi)部協(xié)作,項(xiàng)目管理,財(cái)務(wù)分析,供應(yīng)鏈管理,人力資源管理,銷售與客戶的互動(dòng)等等。

在大多數(shù)時(shí)候,SaaS 的應(yīng)用都是免費(fèi)的,要收費(fèi)價(jià)格也非常的低(至少一開始是這樣的)。公司內(nèi)部的一些部門,商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的某一個(gè)單元,都可以非常輕松地去測(cè)試十幾個(gè),甚至更多的 SaaS 解決方案。這跟過去什么都得讓 IT 部門測(cè)試拍板相比,有了十分長(zhǎng)足的進(jìn)步。

但凡事都是有兩面性。盡管 SaaS 產(chǎn)品進(jìn)入企業(yè)的門檻降低了,但同時(shí)也就少了 IT 部門的監(jiān)管。在某些時(shí)候,缺少一些強(qiáng)有力的證書介入,哪怕 IT 部門指導(dǎo)這樣的應(yīng)用是存在于公司內(nèi)部的,他們也做不了什么。于是接下來極有可能出現(xiàn)這樣一幕:?jiǎn)T工用了某個(gè)應(yīng)用一段時(shí)間,膩了,不再用了。但是數(shù)據(jù)卻被留在了某個(gè) SaaS 服務(wù)器上,而服務(wù)器所處的數(shù)據(jù)中心也無人能夠追蹤得到。 不管怎么說,有這樣的情況出現(xiàn),你就不能說自己對(duì)公司整體的運(yùn)營(yíng)管理是居于良好水平的。

數(shù)據(jù)碎片化

我們已經(jīng)看到太多的例子,隨著 SaaS 的到來,企業(yè)要么出現(xiàn)了數(shù)據(jù)碎片化的趨勢(shì),要么本來數(shù)據(jù)已經(jīng)碎片化的情況更是雪上加霜。讓我們直面現(xiàn)實(shí)吧,現(xiàn)如今的員工,在一天的工作當(dāng)中很容易就會(huì)把企業(yè)里的應(yīng)用跟兩個(gè)或者三個(gè)不同的數(shù)字設(shè)備進(jìn)行連接。

SaaS 本身倡導(dǎo)的“隨時(shí)隨地連接”的開放式理念,一腳把企業(yè)牢牢緊閉著的信息大門踹開,讓各種信息源都能夠長(zhǎng)驅(qū)直入,數(shù)據(jù)進(jìn)出可以發(fā)生在公司電腦和家用電腦之間,公司電腦與 U 盤,其他移動(dòng)硬盤、平板電腦、智能手機(jī)、線上存儲(chǔ)服務(wù)(比如 Dropbox)之間。

這種碎片化的趨勢(shì),大大降低了 SaaS 的固有優(yōu)勢(shì)。它之前曾經(jīng)承諾賦予公司一種前所未有的能力,不僅僅是理解數(shù)據(jù),而且更有效地去管理企業(yè)。然而,在被媒體吹噓的光環(huán)下面,那一抹陰影依然存在。

新常態(tài):“東拼西湊的雜貨鋪”

SaaS 的普及,讓 IT 部門陷入到了前所未有的尷尬窘境當(dāng)中。雜亂無章的拼湊;企業(yè)預(yù)置型系統(tǒng),SaaS 模式,基于云端的應(yīng)用,再加上大數(shù)據(jù)這個(gè)“堰塞湖”,這一切全部雜糅在一起,不兼容不匹配的情況時(shí)有發(fā)生。

上述說的這么多不同的形式,其實(shí)它們也許訴求點(diǎn)是一致的,就比如說要做好客戶交易記錄這個(gè)工作,但是它們要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的路徑卻不一樣,在不同的應(yīng)用內(nèi),甚至是在不同的硬件設(shè)備內(nèi),它們想要實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)的方式千差萬別。最后導(dǎo)致的局面:交易記錄在關(guān)鍵信息對(duì)接上面存在著巨大的,無法彌合的鴻溝。最為重要的是,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者讓他手底下的人做一份數(shù)據(jù)報(bào)告出來,做出來的東西完全不能看。

SaaS 如果真的想要把路走的更加寬廣,那么就必須在跨系統(tǒng),平臺(tái),設(shè)備上實(shí)現(xiàn)某種信息的無縫流動(dòng),不管這種系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)型的還是財(cái)務(wù)型的,不管是搭建在云端上的還是預(yù)購(gòu)置的。當(dāng)然,這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn),誰能解決它,誰就是能主宰未來的勝者。

為了更好的發(fā)展,我們是否現(xiàn)在應(yīng)該考慮倒退幾步,考慮短期內(nèi)反而去擁抱過去較為傳統(tǒng)、保守的軟件應(yīng)用方式呢?

IDG 最近出具報(bào)告:之前選擇將 IT 業(yè)務(wù)搭建在云端上的公司中,將近 40% 的公司現(xiàn)在都調(diào)轉(zhuǎn)方向,選擇過去那種預(yù)購(gòu)置應(yīng)用。其中有三分之一的公司之所以這么做,都是考慮到要對(duì)資源和數(shù)據(jù)做到充分的把控。這不禁會(huì)讓人產(chǎn)生感嘆,如果它們?cè)谝婚_始應(yīng)用 SaaS 的時(shí)候,就選擇好正確的策略和技術(shù),也許它們就不會(huì)繞這么大一個(gè)圈子,又回到過去的模式中了。

但另外一方面,用建設(shè)性的思路去考慮這個(gè)問題的話,你就會(huì)發(fā)現(xiàn),世界上沒有十全十美的解決方案,有好處當(dāng)然也有弊端。SaaS 應(yīng)用確實(shí)能夠降低運(yùn)營(yíng)成本,提高易用性,配置的靈活性,但它的成本也是存在的,比如要求企業(yè)去尋找一種全新的方式,從數(shù)據(jù)中獲得對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的深刻把握。本身,在 SaaS 應(yīng)用中來收集以及管理數(shù)據(jù),在最高點(diǎn)上去統(tǒng)攬企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程和戰(zhàn)略方向,這就已經(jīng)是一件非常困難的工作了。而 SaaS 應(yīng)用和預(yù)購(gòu)置應(yīng)用之間所產(chǎn)生的沖突,所帶來的數(shù)據(jù)碎片化的趨勢(shì),就讓這個(gè)本身已經(jīng)很棘手的問題難上加難。

2017 年已經(jīng)來了,在接下來的日子里,數(shù)據(jù)還是在多個(gè) IT 應(yīng)用和環(huán)境中并存。SaaS 的勢(shì)頭還是會(huì)繼續(xù)持續(xù)下去,面對(duì)這個(gè)問題沒有什么捷徑,或者彎道可以繞過。如何在這個(gè)層面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫對(duì)接,這個(gè)重任就系于如今互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新者的肩頭之上。

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