每個(gè)人的手機(jī)都少不了一款即時(shí)通訊程序。企業(yè)也爭相安裝各種即時(shí)通訊工具,利用聊天對(duì)話,在線為客戶提供各類服務(wù)。Centricient 開發(fā)了云計(jì)算軟件系統(tǒng),用于優(yōu)化大企業(yè)和客戶的“聊天”體驗(yàn)。
近日,客戶服務(wù)信息管理軟件供應(yīng)商 Centricient 獲得650美元種子輪融資,由 Venrock 領(lǐng)投,Next Frontier Capital 參投。
Centricient 成立于2015年,總部位于美國蒙大拿州,Centricient 的產(chǎn)品 Centricient Messaging 是一款云計(jì)算軟件應(yīng)用程序,可以整合 Facebook Messenger 和 SMS 短信等信息平臺(tái),把企業(yè)和客戶連接起來,使溝通更加高效、便捷。Centricient 的平臺(tái)能同時(shí)處理多個(gè)對(duì)話 UI(用戶界面),客戶可以享受及時(shí)的在線客服、實(shí)時(shí)監(jiān)控、性能指標(biāo)和呼叫中心功能(排隊(duì)、路線指導(dǎo)、過戶和合作)。
值得一提的是,Centricient 還可以整合電子郵件、電話和微信等即時(shí)通訊渠道。
目前,不論是 Zendesk 這樣的大公司,還是 LiveNinja 和 Smooch 這些小公司,都投身于即時(shí)消息管理的技術(shù)服務(wù)。對(duì)中小企業(yè)來說,Zendesk 這樣的公司就能滿足所需,但是對(duì)于更大的企業(yè)來說,他們需要更多的支持,Centricient 致力于為大型公司提供相應(yīng)的即時(shí)消息管理服務(wù)。
顯然,商業(yè)領(lǐng)域的即時(shí)消息管理發(fā)展?jié)摿薮蟆5请S著人工智能和聊天機(jī)器人的興起,在不久的將來,Centricient 的技術(shù)可能面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。CEO Mike Myer 表示,雖然聊天機(jī)器人在某些情況下能夠取代代理商,但是很多工作還需要人工完成,即時(shí)消息管理系統(tǒng)的需求依然存在。