經(jīng)歷了周年更新后的Windows 10，以“有史以來用戶滿意度最高”和“全球市場超過3.5億裝機(jī)量”的成績，并未辜負(fù)此前微軟對其做出的承諾。在正式推送的一周年里，Windows10實(shí)際上已經(jīng)在潛移默化的改變著許多事情，諸如跨平臺(tái)、跨設(shè)備的統(tǒng)一與觸控交互的普及。

四年前，微軟推出Windows8操作系統(tǒng)，前微軟CEO Steve Ballmer與前微軟Windows部門負(fù)責(zé)人Steven Sinofsky押下重注，希望以其顛覆性的設(shè)計(jì)和對于觸控體驗(yàn)的前瞻性，能夠引領(lǐng)用戶邁入一個(gè)全新的時(shí)代。

但在觸屏、二合一設(shè)備尚未普及，同時(shí)Windows 8自身體驗(yàn)割裂的大背景下，Windows 8并未能贏得用戶的青睞。時(shí)至今日，Windows 8/8.1桌面操作系統(tǒng)市場的占有率也僅有2.09%與7.8%（Source: NetMarketShare）。

這也造就了在Windows 10上，微軟有更大的野心。微軟甚至希望這是Windows操作系統(tǒng)的最后一個(gè)版本，讓W(xué)indows 10成為一項(xiàng)服務(wù)（Windows as Services），持續(xù)不斷的更新下去，并且真正實(shí)現(xiàn)微軟生態(tài)系統(tǒng)全平臺(tái)的統(tǒng)一。

在經(jīng)歷了Windows 8的失敗結(jié)局后，當(dāng)一個(gè)以微軟CEO Satya Nadella與微軟執(zhí)行副總裁Terry Myerson領(lǐng)導(dǎo)的全新Windows團(tuán)隊(duì)希望卷土重來時(shí)，他們從Windows 8的經(jīng)歷中學(xué)到了一件至關(guān)重要的事情就是——“聆聽用戶聲音”。

于是，我們看到在Windows 10上，微軟以更加開放的心態(tài)接納用戶的意見，并且通過Windows Insider項(xiàng)目聚攏Windows愛好者，為用戶提供發(fā)聲渠道并且歡迎用戶參與到Windows 10的開發(fā)、更新中來。

整個(gè)戰(zhàn)略中，中國一直都處于極為重要的地位。中國市場龐大的用戶基數(shù)、多元化的需求與特殊的商業(yè)模式，都是微軟實(shí)現(xiàn)“Windows as Services”目標(biāo)的“必經(jīng)之路”。正因此一支專為中國市場需求的研發(fā)團(tuán)隊(duì)就必不可少。于是兩年前，Windows海外最大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)悄然成立。

Windows 10的中國情

在微軟工作了15年的謝育濤成為了微軟（中國）操作系統(tǒng)工程院院長，全面負(fù)責(zé)微軟Windows操作系統(tǒng)和微軟相關(guān)應(yīng)用、服務(wù)的研發(fā)及管理工作。兩年多前，謝育濤還在微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院時(shí)，就在與微軟總部的Windows團(tuán)隊(duì)開始討論在中國建立研發(fā)團(tuán)隊(duì)的可能性。

“中國市場很大，微軟也希望能夠在Windows上切合中國本地的實(shí)際需要，將Windows做得更好，帶給為中國用戶帶來更好的體驗(yàn)。”謝育濤說。

在微軟（中國）操作系統(tǒng)工程院擁有60多名工程師，參與了過去Windows 10推送的三個(gè)重要版本（代號Threshold 1、Threshold 2和Redstone）的開發(fā)。成立之初，微軟（中國）操作系統(tǒng)工程院率先做的一件事，就是不斷的通過國內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)微博、微信以及一些其它的渠道打入用戶內(nèi)部。

“我們聽了之后就去思考，到底哪些需求要做，什么東西不要做，這在以前也是沒有做過的，而且我們專門有團(tuán)隊(duì)在做這個(gè)事。”在謝育濤看來，專注中國市場，滿足用戶的需求是第一要?jiǎng)?wù)。

微軟一直希望用戶能夠從需要Windows，轉(zhuǎn)變?yōu)檫x擇Windows，最終能夠熱愛Windows。而想要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要專注中國市場打造中國用戶喜歡的功能。

微軟（中國）操作系統(tǒng)工程院團(tuán)隊(duì)打入用戶內(nèi)部的傾聽與思考，伴隨Windows 10正式公布的一周年時(shí)間里，他們也締造了最具中國特色的Windows操作系統(tǒng)。

　　▲圖片說明：微軟（中國）操作系統(tǒng)工程院團(tuán)隊(duì)

在Windows 10中，我們能夠看到對于中國農(nóng)歷的支持，對于中文版小娜與中文輸入法的特殊定制，以及在Windows 10上提供中國市場所特有的應(yīng)用諸如淘寶、網(wǎng)易云音樂等支持。

并且，在微軟（中國）操作系統(tǒng)工程院完成用戶需求的定制之后，還將自己學(xué)習(xí)到的創(chuàng)新內(nèi)容，推廣到全球市場。這些都得益于中國市場越來越多已經(jīng)領(lǐng)先于其他國家的用戶需求，比如電子商務(wù)和對于微軟小娜的實(shí)際應(yīng)用。

聆聽用戶在說什么

流淌在Windows 10血液中最重要的特點(diǎn)其實(shí)并不是免費(fèi)，而是過去所有Windows版本上從未有過的“公平、公開”的用戶反饋渠道。

在Windows 10發(fā)布前，微軟推行的Windows Insider項(xiàng)目已經(jīng)在全球擁有500萬用戶的支持，任何人都可以參與到這個(gè)項(xiàng)目中，并且獲得提前測試Windows 10的資格，而他們的反饋是真正的影響到了Windows 10的開發(fā)。

　　▲圖片說明：微軟（中國）操作系統(tǒng)工程院團(tuán)隊(duì)

“在中國我們擁有超過100萬的Windows Insider項(xiàng)目用戶，真正讓我感到振奮的，并不僅僅是100萬這個(gè)數(shù)字，而是中國眾多Windows Insider的熱情和積極的參與。”這是猴年春節(jié)時(shí)，謝育濤在微軟博客中寫下的一句話。一直以來正因?yàn)檫@些Windows Insider用戶的支持，讓W(xué)indows 10成為最具中國特色的Windows。

項(xiàng)目經(jīng)理陸敏主要在微軟（中國）操作系統(tǒng)工程院負(fù)責(zé)中國市場的Windows Insider項(xiàng)目，他說：“我們會(huì)逐條的查看用戶提出的建議和想法，他們每一條建議我們都會(huì)存在數(shù)據(jù)庫中并對其分類。如果不僅僅只是針對中國市場的反饋，我們還會(huì)幫其做一個(gè)英文翻譯。”

　　▲圖片說明：微軟（中國）操作系統(tǒng)工程院團(tuán)隊(duì)

值得注意的是，在整個(gè)反饋的過程中，中國的Windows Insider用戶與全球其他國家用戶一樣，所有的反饋都處于同一數(shù)據(jù)庫中，通過評估反饋的重要性和關(guān)鍵性再分發(fā)到各個(gè)產(chǎn)品組進(jìn)行開發(fā)。

同樣，他們也在不斷的主動(dòng)出擊與Windows Insider們溝通。“一個(gè)很有意思的例子，中國的牙醫(yī)們，基本每天都需要在電腦上輸入‘（he二聲）’這個(gè)字，但是市場上絕大多數(shù)輸入法都已經(jīng)不提供這個(gè)字的輸入。于是基于用戶反饋，我們在想是不是也有針對某一個(gè)特定領(lǐng)域是常用字，這些人如果沒法輸?shù)脑捑秃芡纯?，我們做了一些調(diào)研收集一些數(shù)據(jù)，最后有將近一兩百所謂的罕用常用字在Windows 10輸入法里面提供了支持。”

這樣真正響應(yīng)用戶反饋的例子，在Microsoft Edge的研發(fā)過程中也能看到。“在周年更新后Microsoft Edge提供了對于瀏覽器拓展的支持，其實(shí)第一款拓展插件就是來自我們。”微軟（中國）操作系統(tǒng)工程院資深產(chǎn)品經(jīng)理馮晨華自豪地說道。這第一款拓展插件就是“鼠標(biāo)手勢”，能夠通過鼠標(biāo)畫出的移動(dòng)軌跡，在瀏覽器上進(jìn)行相應(yīng)的操作。

這一需求也是來自中國Windows Insider的反饋，用戶希望能夠在全新的Microsoft Edge瀏覽器上使用這一功能。“我們將需求反饋到總部，并且立刻開始敏捷式開發(fā)，與總部在Edge拓展平臺(tái)的開發(fā)同步，也就才有了在Edge推出拓展支持后，我們成為了第一款拓展插件。并且還滿足了用戶的需求。”

當(dāng)然，我們所熟悉的微軟小娜、農(nóng)歷與獨(dú)具特色的“Windows 10更新詩句”，都是通過來自Windows Insider們的反饋不斷改進(jìn)而來。

而Windows 10的一周年更新是一個(gè)重要的里程碑，一年時(shí)間，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在不斷幫助用戶解決BUG與更新問題，同時(shí)也在積極傾聽與響應(yīng)國內(nèi)用戶提供的反饋。

微軟將Windows 10變成一項(xiàng)服務(wù)（Windows as Services），就意味著微軟（中國）操作系統(tǒng)工程院需要以更快的迭代速度，不斷的滿足國內(nèi)用戶的需求。

如院長謝育濤所說：“團(tuán)隊(duì)組建的時(shí)間不長，人數(shù)也不算很多，但我們在努力做一些嘗試，希望把產(chǎn)品做好。我們會(huì)永遠(yuǎn)傾聽用戶的聲音，贏得更多用戶的信任。”

小字內(nèi)容補(bǔ)充閱讀：

不容忽視的是，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)流量分析工具StatCounter1，中國49.76%的PC仍在使用Windows 7或Windows 8.1操作系統(tǒng)，而這些設(shè)備均符合免費(fèi)升級至Windows 10系統(tǒng)的要求。如何在Windows 10免費(fèi)更新已經(jīng)停止后，盡快幫助這些用戶更新到Windows 10操作系統(tǒng)，成為了微軟下一步要考慮的難題。