互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗成為企業(yè)級客戶支持平臺不可或缺的角色，直接連接客戶。而易維幫助臺提供的功能不僅解決用戶問題，更在細節(jié)力求做到完美。根據(jù)客戶需求，一直站在服務企業(yè)的角度，提高客服效率，不斷完善功能點。

　　新增易維幫助臺桌面版，提供更方便更快捷的客戶端應用

易維幫助臺推出幫助中心桌面版，其目的是為企業(yè)提供更好的終端用戶體驗，通過該應用，客戶不用打開瀏覽器，在電腦桌面即可發(fā)出請求，讓客服解決問題，并且不會存在瀏覽器不兼容以及插件相關的問題。

客戶通過使用幫助中心桌面版，可直接訪問企業(yè)幫助中心、提交工單、查詢工單、發(fā)布問題、下載資源等便捷功能，實現(xiàn)登錄即可查詢解決問題。

此外，企業(yè)信息以及企業(yè)LOGO皆可自定義，根據(jù)修改安裝包內容按照企業(yè)自己需求進行設置，直接給自己的產品做統(tǒng)一風格。

易維APP優(yōu)化定位功能，便于高效管理

如今，易維APP不止實現(xiàn)隨時隨地接受、處理工單事務，還能實現(xiàn)定位功能，便于管理層知曉外勤技術人員在外的工作情況。

當技術人員出外勤時，通過易維APP接到新工單提醒點擊查看。處理完此工單，技術人員通過手機APP回復處理情況，系統(tǒng)會自動定位此時的工作地點。由此一來，分派工單可根據(jù)外勤技術人員定位的情況，派就近者上門服務，以此增加服務效率。

　　優(yōu)化聚合搜素，更加精準找到相關數(shù)據(jù)

當企業(yè)工單太多，想查詢以往具體工單情況，可使用聚合搜索。聚合搜索擁有的不僅是快捷、全面、易用的特點，還可自定義配置，在之前的功能技術上做了很好的優(yōu)化和整合，主要分為普通搜索和高級搜索。

普通搜索支持工單、客戶、客戶組、文章和問答等全方位的選擇，用戶在使用時可根據(jù)需要來配置不同的列進行搜索。

另外，這些字段是支持配置的，使用時用戶可根據(jù)自己的情況進行添加勾選。

高級搜索則更為強大，不但支持普通搜索的所有功能，更可以支持系統(tǒng)字段、和自定義字段的搜索，其列表更加詳細的展現(xiàn)了搜索條件所對應的值。

當用戶想找尋一年前的工單時，就可以通過自定義字段進行檢索、選舉，就會精確搜索到你想要的工單。

俗話說“細節(jié)決定成敗”，相信以上優(yōu)化的貼心小設計能更給用戶帶來更好的體驗，從而幫助企業(yè)留住客戶。在此，易維幫助臺始終堅持專注客服領域的發(fā)展，追求產品的極致，

這也意味著易維幫助臺將在未來的客服領域擁有廣闊的市場前景。

關于易維幫助臺：易維幫助臺是面向連鎖、銀行、旅游、教育、物流、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、IT服務、軟件等行業(yè)企業(yè)，提供一站式的企業(yè)級的SaaS客戶支持平臺。與其它SaaS云客服產品最大的差異點，在于易維幫助臺跨界IT運維和云客服的專業(yè)領域，完美融合在線技術支持與服務流程化管理工具，有效提升企業(yè)客戶服務效率，同時降低客戶服務成本，減少客戶流失。自2015年6月上線以來，已獲得神州數(shù)碼、西安瑞友、鼎捷、中軟、蘭亭集勢、華西醫(yī)院、中國電信、南方電網(wǎng)、中國電建、新東方、中青旅等等超過10000家大中型優(yōu)秀企業(yè)用戶。

　　 電話：自動識別客戶、自動通話錄音保存工單

郵件：統(tǒng)一回復和分派，郵件內容自動形成工單

微信：支持在線交談、工單提交和查詢

網(wǎng)頁表單：可隨意嵌入到任意地方，內容自動轉為工單

網(wǎng)頁會話：自定義IM組件，PC端、移動端均適配

桌面客戶端：直接桌面發(fā)起請求，無需安裝任何插件，不受網(wǎng)頁兼容性限制

API：您可以使用易維 API 訪問易維功能，也可以將易維幫助臺的功能整合到您自己的應用程序中，實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通。

APP SDK：將易維幫助臺客戶支持能力集成到您的原生APP