此前三星英國客服曾在為客戶服務(wù)時稱“不推薦升級Win10”，此舉引發(fā)了業(yè)內(nèi)強烈反響。現(xiàn)在三星公司就此事正式道歉，稱該客服在升級Windows10問題上提供了錯誤信息。

問題的起因是一位英國客戶發(fā)現(xiàn)自己的筆記本無線網(wǎng)卡在升級Win10后不能聯(lián)網(wǎng)，然后聯(lián)系客服尋求解決。負(fù)責(zé)處理此事的客服向這位客戶表示，不建議任何三星筆記本和PC機升級Win10，并且表示正在和微軟方面協(xié)商此事。現(xiàn)有設(shè)備驅(qū)動都不是為Win10準(zhǔn)備的，因此用戶最好保持現(xiàn)有系統(tǒng)不動，等官網(wǎng)驅(qū)動到位后再升級新系統(tǒng)，以確保萬無一失。

收到這個答復(fù)后，這位客戶轉(zhuǎn)而聯(lián)系微軟英國尋求解決。此事被媒體曝光后，三星方面最近在接受媒體采訪時就此事道歉，但表示要提醒用戶留意官網(wǎng)對于Win10升級的具體安排，Win7/Win8.1用戶要根據(jù)自己設(shè)備的情況安排升級。

現(xiàn)在距離7月29日Win10免費升級到期還有一個多月時間，然而很多OEM還沒有準(zhǔn)備好設(shè)備驅(qū)動等必備組件，這為用戶順利及時升級Win10蒙上一層陰影。