在客戶信息管理方面，企業(yè)與銷售似乎存在著難以調和的矛盾，一方面企業(yè)想要擁有越多越詳細的客戶信息以便拓展業(yè)務，另一方面，銷售人員卻每天都要不停地登記新獲得的客戶資料，繁雜的工作讓人疲憊不堪。

不斷丟失的客戶資料與銷售人員與日俱增的抱怨，企業(yè)和銷售人員之間的矛盾讓管理層左右為難、相當無奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時，兼顧銷售人員的利益，減輕銷售人員工作負擔呢?

現(xiàn)代信息化技術的發(fā)展給企業(yè)與銷售之間矛盾的解決帶來了曙光，上線一套適合的客戶信息管理系統(tǒng)，能夠兼顧好企業(yè)與銷售的利益，既讓企業(yè)擁有全面的客戶資料，也減少銷售在客戶資料登記方面的工作量。具體來說，怎樣的客戶信息管理系統(tǒng)，才能夠實現(xiàn)企業(yè)與銷售利益的統(tǒng)一呢?

首先，對于企業(yè)來說，掌握的客戶信息越全面，了解客戶越深入，就越能夠貼近客戶需求提供有針對性的產品和服務，極大地提升客戶滿意度。因此，選擇的客戶信息管理系統(tǒng)要能夠支持記錄全面的客戶信息，幫助企業(yè)多維度地了解客戶特征，也便于后續(xù)的客戶消費行為分析。

其次，有了全面的客戶信息，企業(yè)還需要對客戶數(shù)據(jù)進行分析，以便更加精準地了解客戶需求，尤其是在大數(shù)據(jù)時代，龐大而散亂的客戶數(shù)據(jù)更需要實時精準的分析，進而為管理者的科學決策提供強大的支持。在選擇信息化管理系統(tǒng)時，企業(yè)需要選擇一款能夠支持對客戶資料進行全面多維度分析的客戶信息系統(tǒng)，從而挖掘客戶價值，為企業(yè)創(chuàng)造效益。

再次，對于銷售來說，每天不停地登錄系統(tǒng)登記客戶資料極其繁瑣，選擇的客戶信息管理系統(tǒng)要盡可能地簡單快捷靈活，支持除手動輸入之外的其他多種記錄方式，讓銷售省心省心省力地進行客戶資料的登記，減少銷售的工作負擔，讓銷售有更多的精力花在客戶拓展上面。

最后，經常出差的銷售要做到實時記錄客戶資料并不容易，許多銷售往往要回到辦公室才能夠用電腦登錄系統(tǒng)登記客戶資料，時間耽誤得越久，臨時收集的客戶信息越容易丟失，給企業(yè)造成損失。選擇一款支持APP應用的客戶信息管理系統(tǒng)，對于經常“在路上”的銷售人員來說顯得非常有必要，這樣一來，即時出差在外，銷售人員也能夠隨時隨地進行客戶資料的更新。

基于網絡的一體化實時管理平臺——8Manage CRM，提供360°客戶信息視圖，支持記錄全面的客戶信息;提供嵌入式商業(yè)智能技術，簡單快捷地收集和分析客戶的各項信息，生成各種客戶分析報表。同時，在減輕銷售工作負擔方面，8Manage CRM系統(tǒng)支持多種客戶信息記錄方式，如手動輸入、批量導入、電子調查問卷自動匹配等，并且可按需自定義記錄字段及頁面，記錄機制規(guī)范又靈活，且操作簡單方便;支持移動化管理客戶信息，只需手機在手即可快捷地記錄，查看、審批各項客戶信息與跟進情況，方便出差在外銷售人員登記客戶信息。

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