2012年8月1日，北京）今天，IBM公司（NYSE：IBM）在北京隆重召開了2012 應用管理服務發(fā)布會，并發(fā)布了《IBM應用管理服務白皮書》。作為全球最大的咨詢服務機構，IBM咨詢服務具有強大的端到端整合的解決方案能力。應用管理服務（Application Management Service，簡稱:AMS）作為IBM端到端整合咨詢服務全面落地的重要舉措，能夠幫助企業(yè)在持續(xù)推動業(yè)務創(chuàng)新與拓展、實現管理整合與業(yè)務靈活性、進一步優(yōu)化資源利用等三個方面獲得成功。IBM咨詢服務憑借在應用管理服務領域的八大解決方案，以及多樣化的服務模式，成功幫助了眾多國內企業(yè)通過有效的企業(yè)轉型、實現可觀的投資回報，并創(chuàng)造新的企業(yè)核心價值，推動企業(yè)的智慧成長。

IBM全球企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)應用管理服務部合伙人凃松柏先生，IBM全球企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)應用管理服務部銷售副合伙人亓存志先生，IBM全球企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)應用管理服務部副合伙人馬葳女士，IBM全球企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)市場總監(jiān)高巍巍女士出席了本次發(fā)布會，并分享了IBM在信息技術領域卓越運營的咨詢服務經驗以及創(chuàng)新性的理念。

IBM全球企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)應用管理服務部合伙人凃松柏先生在主題演講中指出：“作為全球最大的咨詢服務機構，IBM憑借自身豐富的行業(yè)經驗和深刻的市場洞察，能夠為客戶提供全方面的應用管理咨詢服務，成為眾多國內企業(yè)通過IT轉型，實現創(chuàng)新成長的戰(zhàn)略合作伙伴。”

實現持續(xù)增長，中國企業(yè)面臨三大挑戰(zhàn)

移動互聯網和社交媒體應用的興起，徹底改變了企業(yè)跟員工、客戶、合作伙伴的連接方式，這使得互聯經濟成為全球范圍內影響社會、組織以及經濟變革的重要因素。在市場格局日益復雜，全球經濟環(huán)境日益嚴峻的形勢下，未來的企業(yè)面臨著更大的轉型和持續(xù)增長的挑戰(zhàn)，依靠科技創(chuàng)新驅動的新的發(fā)展模式正在成為未來發(fā)展的重點。越來越多的企業(yè)正在依靠IT帶來更大的附加價值，以實現對業(yè)務的有效推動。伴隨著IT系統(tǒng)復雜性的不斷提升，應用管理服務越來越成為企業(yè)釋放IT價值的重要手段。

在目前的經濟形勢下，國內外企業(yè)在實現可持續(xù)增長的過程中大多面臨以下三類挑戰(zhàn)：

（1）如何持續(xù)推動業(yè)務創(chuàng)新與拓展？由于各區(qū)域市場競爭日益激烈，不同地域客戶的需求日趨復雜，導致企業(yè)必須不斷通過業(yè)務創(chuàng)新來拓展市場、贏得客戶，并通過建立自身的核心競爭力來取勝。

（2）如何實現管理整合與業(yè)務靈活性？為了管理分布在各地區(qū)，具有不同客戶、競爭、監(jiān)管環(huán)境以及不同業(yè)務目標的團隊，企業(yè)必須在確保本地業(yè)務靈活性的同時，建立完善的運營、治理、控制體系，來實現不同業(yè)務單元、地區(qū)和項目之間的協(xié)同效應，并確保企業(yè)整體運營效率和戰(zhàn)略目標的實現。這些都極大增加了企業(yè)的管理難度。同時，并購是企業(yè)在實現增長時通常采用的手段之一，但如何盡快完成整合，發(fā)揮并購效益卻讓企業(yè)苦惱不已。

（3）如何進一步優(yōu)化資源利用？經濟進入下行周期，企業(yè)面臨的業(yè)務發(fā)展和盈利壓力日益緊迫，迫使企業(yè)必須進一步優(yōu)化資源利用，有效利用內外部資源，用更少、更優(yōu)質的資源完成更多的任務，力圖達到事半功倍的效果。

上述這些挑戰(zhàn)都對企業(yè)的應用管理提出了更高的要求，例如，在企業(yè)追求更高的商業(yè)價值時，如何維持應用系統(tǒng)的高穩(wěn)定性和高可靠性？在企業(yè)加快變革的步調時，如何減少風險？在企業(yè)增加服務能力和范圍時，如何降低成本等？目前，許多國內企業(yè)的應用管理現狀卻不盡人意，常見的典型問題包括：應用管理與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)，難以實現業(yè)務價值；應用架構缺乏事先的整體規(guī)劃，加大了后續(xù)開發(fā)和維護的難度；應用開發(fā)效率低，質量難以保證，拖延了新業(yè)務的面世時間；應用維護擠占了大量原本屬于戰(zhàn)略性和創(chuàng)新型應用開發(fā)的時間的資源等等。這些應用管理方面的問題都已經成為阻礙企業(yè)實現可持續(xù)增長的重大瓶頸。

IBM“智囊團服務”四大特征，助力企業(yè)應用管理服務轉型

應用管理服務（AMS）的發(fā)展經歷了從供應商向合作伙伴轉型的歷程。在傳統(tǒng)的應用管理服務（AMS）中，企業(yè)僅僅將第三方看作是“供應商”，第三方基于企業(yè)已經預先測算清楚的項目需求、范圍、預算等來提出相應的解決方案。然而，當企業(yè)無法準確描述和界定自身需求時，往往只能要求第三方提供簡單的人力外包服務來協(xié)助企業(yè)完成項目。由于項目目標不明確、需求不清晰，企業(yè)通常難以找到合適的人選，同時，企業(yè)還必須承擔項目成敗的全部責任。傳統(tǒng)的應用管理服務（AMS）已經無法滿足企業(yè)持續(xù)增長的需求，企業(yè)需要的是一個長期合作伙伴。為此，IBM提出“智囊團服務”的理念，圍繞企業(yè)客戶長期發(fā)展目標，幫助企業(yè)解決各階段所面臨的各種問題，并協(xié)助企業(yè)在長期的發(fā)展過程中不斷完善應用管理。與傳統(tǒng)的應用管理服務相比，IBM所提出的“智囊團服務”具備四大特點：

（1）戰(zhàn)略伙伴－IBM“智囊團服務”并非傳統(tǒng)意義上的外包商或服務商，而是強強合作的戰(zhàn)略伙伴，能夠長期跟蹤企業(yè)發(fā)展，對企業(yè)現狀和基本情況非常了解，擁有各類具備不同專長的專家，能夠根據自身的專業(yè)能力和行業(yè)經驗，結合最佳實踐，針對企業(yè)在不同發(fā)展階段的目標和需求，主動提出應用管理方面的戰(zhàn)略建議，并幫助企業(yè)制定具體方案及實施。

（2）隨需應變－IBM“智囊團服務”是根據每個企業(yè)戰(zhàn)略和轉型的具體需求量身定制的應用管理服務，第三方提供商根據企業(yè)在各個發(fā)展階段的不同需求，選派以及更換相應的專家和專業(yè)人才到場，并與企業(yè)共同商定符合企業(yè)實際情況的服務模式、合作模式、定價模式和人力資源模式等，從而充分滿足企業(yè)不同時期和不同層面的需求。

（3）貼心無憂－IBM“智囊團服務”是一種端到端的貼心服務，是建立在企業(yè)持續(xù)不斷的系統(tǒng)設計、建立、開發(fā)、管理和維護需求的基礎上的，力圖使企業(yè)的不同要求都能得到滿足，所有遇到的問題都能得到圓滿解決，讓應用系統(tǒng)始終保持穩(wěn)定、高效運轉，企業(yè)能夠專注于發(fā)展自身核心競爭力，不再為IT所困擾。

（4）創(chuàng)造價值－IBM“智囊團服務”關注的不僅僅是應用管理成本降低、效率提升等IT和戰(zhàn)術層面的具體問題，而是幫助企業(yè)從戰(zhàn)略和業(yè)務角度出發(fā)，基于業(yè)務流程和變革管理的需求，全面推動應用管理轉型，從而為企業(yè)創(chuàng)造價值。

八大應用管理服務解決方案，推動企業(yè)智慧成長

結合上述“智囊團服務”的特點，IBM應用管理服務（AMS）能夠為客戶提供系列化的、具有靈活性的、適合具體業(yè)務情況的解決方案，從而幫助客戶切實改善IT的運營管理執(zhí)行力，提升IT運營價值，達成業(yè)務目標。其中系列化的解決方案涉及規(guī)劃、管理和執(zhí)行三個層面的八大應用管理服務（AMS）解決方案：

第一、IT運營戰(zhàn)略和規(guī)劃

IBM結合多年來對各行業(yè)的業(yè)務理解和咨詢，運用歷經驗證的方法，幫助客戶進行IT運營戰(zhàn)略能力評估和規(guī)劃，將IT打造成業(yè)務發(fā)展驅動力。IBM能夠幫助客戶明確IT戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略協(xié)同規(guī)劃，使得IT投資計劃更有業(yè)務效益。同時，通過明確IT服務、IT運營管理、應用系統(tǒng)建設規(guī)劃，使IT對日常業(yè)務支撐更為有效。并通過IT運營能力差距分析和提升路線圖制定，快速提升IT的執(zhí)行力，縮短IT對業(yè)務支撐的反應時間，提升IT服務。

第二、卓越管理中心

IBM整合自身在IT治理、企業(yè)架構、應用開發(fā)與運行維護、IT全面質量管理及信息安全等方面的理論和實踐，形成IT卓越管理中心，通過技術管理、項目組合管理、員工能力發(fā)展管理和IT風險管理，實現IT管理從優(yōu)秀到卓越的轉變。2011年國內某大型零售企業(yè)確立了以電子商務為主要增長點的業(yè)務發(fā)展藍圖，其IT系統(tǒng)需要根據業(yè)務發(fā)展目標進行整體架構的評估及再規(guī)劃，并在新的方案基礎上配合業(yè)務發(fā)展節(jié)奏完成后臺系統(tǒng)的整合、分拆，以及前臺的優(yōu)化等實施和遷移。在技術管理中心方面，IBM幫助其進行架構梳理及架構設計、架構治理流程以及技術標準的建設。在項目管理中心方面，IBM幫助其進行應用開發(fā)管理流程優(yōu)化設計與實施。同時，IBM在能力管理中心方面，幫助打造了IT人員職業(yè)發(fā)展管理制度、專業(yè)人員培訓管理體系和培訓管理制度。

第三、全流程質量管理

IBM的全流程質量管理服務整合了系統(tǒng)工程準則，為客戶提供包括從業(yè)務需求到投產，整個開發(fā)生命周期的全部質量管理工作。基于IBM全流程質量管理，國內某省移動公司成功實施了核心業(yè)務支撐系統(tǒng)的全面質量監(jiān)管項目。具體項目內容包括：服務定位從“發(fā)現”缺陷向“預防”缺陷轉變；服務范圍從“一個”應用系統(tǒng)擴展到“多個”應用系統(tǒng)；服務價值從“穩(wěn)定生產”向“全面優(yōu)化”轉變；合作關系從“第三方測試”向“貼心管家”轉變。

第四、  業(yè)務分析與優(yōu)化（BAO）

作為業(yè)務分析與優(yōu)化技術管理的領導者，IBM在提供業(yè)務分析與優(yōu)化應用管理服務方面具有獨特的優(yōu)勢。這些優(yōu)勢包括：IBM擁有卓越的研究機構與專業(yè)的咨詢團隊，在BAO軟件和硬件上保持不斷的投入，擁有Cognos、SPSS等業(yè)界領先的軟件產品，一直以來都是業(yè)務分析技術的主要領導者。同時，IBM超越了傳統(tǒng)的系統(tǒng)管理，致力于為客戶設計理想的環(huán)境。并通過正規(guī)的方法來管理工作量與需求的平衡，以保證長期的問題得以解決。IBM具有豐富的跨行業(yè)與跨業(yè)務部門的運營經驗。除了IBM自己的軟件產品，IBM還與業(yè)務分析市場上的其他軟件提供商建立了合作伙伴關系。某國內醫(yī)療保險企業(yè)，通過實施IBM業(yè)務分析與優(yōu)化相關，成功將日益增長的信息轉換為戰(zhàn)略性的、可信的業(yè)務資產，大大降低業(yè)務和IT部門間的認識差距。實現了高級管理層對業(yè)務流程的清晰可見，業(yè)務流程的敏捷靈活以及信息系統(tǒng)的快速反應等特點。

第五、ERP應用管理服務

通過廣泛的全球資源、技術創(chuàng)新、行業(yè)洞察以及全球業(yè)務伙伴網絡的優(yōu)勢，IBM能夠提供業(yè)界成熟度最高的ERP應用管理服務。首先，IBM能夠提供基于全球統(tǒng)一交付模式的一站式的服務。其次作為以端到端流程為導向的服務體系，最終可以達到提高ERP應用的“生產力”，驅動企業(yè)高效、有序的運轉和變革。同時，基于應用組合管理的關鍵業(yè)務的支持，可及時響應來自因外部市場環(huán)境和國家政策導向的變化等而產生的應用需求，保障業(yè)務可持續(xù)發(fā)展。另外，一方面，客戶通過IBM應用管理服務獲取稀缺IT資源，同時滿足資源峰值的彈性需要；另一方面，將客戶IT專業(yè)人員從簡單重復的工作中釋放出來并重新定位。2011年香港國泰航空有限公司與IBM 進行合作，由IBM提供應用支援與維護服務應用開發(fā)服務，協(xié)助國泰航空推行新策略計劃，實現信息化運作模式的創(chuàng)新。國泰航空通過IBM 的應用支援與維護服務，管理80%以上的企業(yè)應用軟件組合，從而實現更加優(yōu)化的IT人力資源部署，集中發(fā)展高價值業(yè)務。

第六、應用運營平臺

基于統(tǒng)一的應用管理服務框架，IBM可為客戶提供全方位的應用運營服務。靈活的做法可以讓客戶自行選擇適合實際需要的服務范圍，服務種類，服務水平和服務模式。服務涵蓋廣泛的內容，包括呼叫中心、二級技術支持、三級技術支持、分析報告等。某全球領先的PC制造廠商成功采用了IBM應用運營平臺服務，IBM幫助其整合全球資源，提供全方位的7×24小時無間斷技術支持，確保了客戶關鍵業(yè)務系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運行。并通過運營效率的提高，使該企業(yè)可以更多專注于新業(yè)務功能的開發(fā)，從而顯著提高了市場競爭能力。另外，通過系統(tǒng)化的管理，在降低了運營成本的同時，持續(xù)地提高了服務水平，增加了最終用戶的滿意度。

第七、智慧互聯網運營

基于面向客戶、面向業(yè)務和面向管理三個層面，智慧互聯網運營包含9大模塊，分別為：用戶體驗研究及設計、內容供應鏈、互動運營、營銷推廣、商品供應鏈、訂單管理、倉儲物流管理、組織及能力建設、運營監(jiān)控分析?；贗BM對行業(yè)的深入理解和成熟的運營戰(zhàn)略方法論，配合IBM領先的技術優(yōu)勢，智慧互聯網運營解決方案能協(xié)助企業(yè)制定和建立清晰的智慧互聯網運營模式，并將其轉變?yōu)樾聵I(yè)務模式的持續(xù)創(chuàng)新引擎。通過采用IBM網絡運營監(jiān)控分析，某電器零售商B2C銷售額從07年的1600萬元提升到2011年的7億元。B2C獨立IP從日均5000提升到日均11000，用戶數從30萬提升到5000萬。

第八、云服務解決方案

在應用管理服務方面，由于傳統(tǒng)的“組件”式服務模式已無法滿足客戶的需求，越來越多的客戶需要“一站式”的解決方案。為此IBM在云服務的服務架構提供端到端的整體設計、實施、測試、運行維護、服務保障等系列服務。從客戶價值的角度，IBM從公司層面確定了6個云服務的主要內容：組件和負載優(yōu)化的系統(tǒng)、統(tǒng)一標準的服務管理、基礎架構和平臺服務、分析及復雜計算解決方案、行業(yè)垂直服務、業(yè)務應用套件。為了保持更多的業(yè)務靈活性并保證快速、高質量的推廣市場，很多新進入大陸銀行市場的民營和外資銀行不想投入過多的IT固定資產，也不想建立自己的實施團隊，而是尋找一家可信的供應商來提供一站式服務。IBM基于共享的核心銀行服務中心的服務架構，能夠為不同的銀行提供獨立的數據存取、用戶界面、業(yè)務流程與邏輯、報表格式、產品和服務目錄等業(yè)務功能。

多樣化服務模式，為企業(yè)創(chuàng)造價值

IBM應用管理服務能夠根據具體的運營現狀和業(yè)務需求，為客戶提供多樣化的服務模式，包括共同管理服務、資源協(xié)同服務、資源補充服務、應用外包服務等。共同管理服務是建立一種IBM與客戶的協(xié)作伙伴關系，協(xié)作決策，責任共擔的服務形式。而利用IBM資源協(xié)同服務，客戶可以選擇需要幫助的軟件開發(fā)與應用生命周期的各個方面，或者可以依靠IBM來提供不間斷的應用支持，包括咨詢、實施、開發(fā)、測試和運營管理等。資源補充服務則是來自全球多個“全球交付中心（GDC）”高質量高技能的服務人員在客戶現場或者遠程為客戶提供服務。應用外包服務根據服務的范圍不同分為群組外包和企業(yè)外包，能夠通過服務水準協(xié)議（SLA）向客戶提供現場或遠程的服務人員，保證服務、績效和生產率。

通過上述多樣化的服務形式和全方位的服務體系，IBM應用管理服務能夠使客戶加快業(yè)務響應速度、提升服務質量、減少運營成本、提高人員生產效率。據2011年IDC市場調查的數據顯示，IBM在全球應用管理服務（AMS）領域市場份額排名第一。IBM應用管理服務在助力企業(yè)改善運營、降低成本的同時，有效地幫助企業(yè)實現從優(yōu)秀到卓越的智慧成長。

       IBM全球企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)應用管理服務部合伙人凃松柏先生表示：“在復雜多變的經濟環(huán)境下，國內企業(yè)需要不斷強化自身對于運營管理的認識程度，在重視IT投資的同時，也要善于IT運營管理。通過有效運用技術手段，實現企業(yè)應用系統(tǒng)的不斷優(yōu)化和改善，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的業(yè)務需求，最終實現企業(yè)的智慧成長。”