12月26日，在三星電子的現(xiàn)任和前任高管，以及曾經(jīng)與該公司有過業(yè)務(wù)往來的人看來，倘若這家韓國電子巨頭無法改變以工程師為主導(dǎo)的文化，就很難重振旗鼓。

他們表示，該公司之前曾經(jīng)多次嘗試開發(fā)軟件和服務(wù)平臺，以此來支持智能手機(jī)業(yè)務(wù)，但卻多次因為這種文化而遭受阻撓。之前的多項類似的服務(wù)都被迫關(guān)閉，其中至少有一項剛剛發(fā)布不到一年就慘遭拋棄。

“公司對于那些更善于部署軟件和服務(wù)人才的高管還是很不信任。”一位了解三星內(nèi)部情況的知情人士說，“他們?nèi)匀桓杏X，‘我們了解硬件銷售業(yè)務(wù)，所以就應(yīng)該銷售硬件。’”

隨著智能手機(jī)市場走向成熟，手機(jī)銷量的增長逐步放緩。而由于缺乏自己獨特的軟件、內(nèi)容和服務(wù)，三星與其他Android廠商幾乎沒有任何差異，在出售相似的設(shè)備時反而因為較高的價格而處于劣勢。

三星指出，Samsung Pay移動支付服務(wù)的推出，以及家用物聯(lián)網(wǎng)平臺SmartThings的發(fā)布，表明該公司已經(jīng)從過去的經(jīng)驗中吸取了教訓(xùn)。

但這或許還不夠。

對三星現(xiàn)任和前任員工的采訪勾勒出了一副混亂的圖景：相互競爭的部門之間存在著許多重疊，而推廣硬件的短期興趣也壓倒了建設(shè)平臺的長期計劃——但后者恰恰可以為用戶帶來更多價值，并增加他們對品牌的忠誠度。

其中一位采訪對象表示，他是從一個外人那里了解到，在三星內(nèi)部還有另外一個團(tuán)隊與他的團(tuán)隊開發(fā)相同的產(chǎn)品——他們都曾經(jīng)為即將推出的Galaxy S4開發(fā)免提應(yīng)用。這位管理者不愿公開真實身份，因為他現(xiàn)在的雇主與三星之間存在業(yè)務(wù)往來。但對他來說，這只是三星輕視硬件開發(fā)的諸多例證之一。他認(rèn)為，在三星眼中，軟件只是一種營銷工具而已。

“三星高級管理層根本就不了解軟件。”這位前員工說，“他們精通硬件——事實上，他們比所有人都了解硬件。但軟件與硬件是截然不同的東西。”

因此，批評人士表示，涉及軟件或服務(wù)的三星項目往往都缺乏活力，而且通常以失敗告終。

盡管預(yù)裝在Galaxy手機(jī)中，但三星的ChatON聊天服務(wù)卻并未吸引太多用戶，只能在3月末悄然退出歷史舞臺。而Milk Video應(yīng)用雖然曾經(jīng)一度非常高調(diào)，而且由新招募的美國高管運(yùn)營，但也只堅持了一年，最終于今年11月關(guān)閉。

利潤率萎縮

需要明確的是，這種困境并非三星所獨有的——HTC、諾基亞和黑莓也都未能開發(fā)出真正有活力的平臺。

三星在智能手機(jī)市場克服了后發(fā)劣勢，實現(xiàn)后來居上，至今仍然位居市場首位：根據(jù)市場研究公司TrendForce的統(tǒng)計，該公司今年的智能手機(jī)出貨量較排名第二的蘋果多出約1億部。

但前任和現(xiàn)任高管表示，三星未能在公司內(nèi)部支持創(chuàng)新，而在華為等中國廠商的擠壓下，該公司也被迫壓縮利潤率來保持競爭力。

今年1月至9月，移動部門為三星電子貢獻(xiàn)的營業(yè)利潤萎縮至39%，今年全年可能創(chuàng)下2010年以來的最低記錄，較2013年的68%更是大幅萎縮。根據(jù)市場研究公司Trefis的測算，該公司今年的市場份額也有可能降至20%以下，低于2013年的24.6%。

這一業(yè)績萎縮也有助于解釋為何長期擔(dān)任移動業(yè)務(wù)主管的申宗鈞，最近將日常運(yùn)營職責(zé)交給了Dongjin Koh。

Dongjin Koh同樣是三星移動部門的老兵，該公司認(rèn)為，正是在他的幫助下，三星才得以開發(fā)了Samsung Pay移動支付服務(wù)和Knox安全平臺——三星表示，這兩款服務(wù)將幫助該公司扭轉(zhuǎn)困局。

“三星最近在軟件和服務(wù)領(lǐng)域取得了顯著的進(jìn)展，獲得了市場的好評。”三星在聲明中說，“包括Samsung Pay移動支付服務(wù)、SmartThings物聯(lián)網(wǎng)平臺、Knox移動安全解決方案以及我們的電視和可穿戴設(shè)備使用的Tizen操作系統(tǒng)。”

Samsung Pay正在韓國和美國穩(wěn)步推進(jìn)，而Tizen也憑借今年推出的新款智能手機(jī)和應(yīng)用取得了一定的進(jìn)展。

該公司還表示，他們在硅谷設(shè)立的全球創(chuàng)新中心希望利用來自外部的新型軟件技術(shù)。

部分投資者和分析師認(rèn)為，外界對三星的擔(dān)憂有些夸大其詞，畢竟該公司仍然在存儲芯片和顯示器領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)。另外，三星還進(jìn)軍了汽車零配件市場，這項業(yè)務(wù)同樣前景廣闊。

但這些舉措?yún)s難以再現(xiàn)這個十年之初，智能手機(jī)的爆發(fā)式增長所帶來的盈利驟增。

首爾高等科技學(xué)院商科教授Chang Sea-jin表示，三星集團(tuán)繼承人李健熙必須要力挺軟件和服務(wù)。

“有跡象顯示，三星正在嘗試改變，并且承認(rèn)了自己的失敗。”他說，“該公司正在向著正確的方向發(fā)展，但力度可能太小，時機(jī)可能過晚。”